WClub365 Casino - Spelarens konto är låst och vinster konfiskeras.

tillbakadragna vinster, låst konto, livechat stänger chatten omedelbart och vägrade till och med att returnera min första insättning

Kära noletter,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.?
• Var ditt konto verifierat?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Slots och live casino.

Verifierad och manuell VIP-uppgradering till silver.

20 augusti, $350 insättning utan bonus.

Jag försökte först ta ut när krediten är på 1,7 000 men fick veta att banken var under underhåll förrän 9 timmar senare och därför avvisades. Försökte ta ut 2,1k efter det förmodade underhållet slutfört 9 timmar senare men fick veta att banken fortfarande under underhåll.

En dag innan den 19 augusti skickade jag också ett uttag och fick besked om bankunderhåll till kl. 10.00. Skickade in uttaget klockan 10 men fick pengarna först en timme och 30 minuter senare. Tyvärr har jag bara chatthistoriken om förseningen för den 20 augusti.

Den 21 augusti vägrade "manager" att returnera ens min första insättning och sa att det är bättre/enklare att överföra insättningen och vinsterna till mig tillsammans på ett enda kvitto.

Ytterligare mer även inklusive detta 3 000 uttag som jag inte fick, jag har fortfarande nettoförlust på denna webbplats.

Jag har några skärmdumpar av chatthistorik, kontotransaktionshistorik etc för att bevisa ovanstående, som jag tog när jag klagade till min vän innan webbplatsen låste mitt konto.

20 augusti

livechats whatsapp-chatt

21 augusti

livechatten säger att det fortfarande inte går att ta ut, kredit återstår 3000.

"Manager" kontaktade mig och bad mig ha lite tålamod och ge honom lite tid eller ett par dagar för att få ordning på sin bank eftersom den är frusen. Han ber mig också att sluta spela och lämna krediten på 3 000 som den är för uttag, när tiden kommer kommer han att nöja sig med mig.

Vägrar lämna tillbaka min första insättning till mig när jag sa till honom att jag förstår att de kanske inte kan betala mig mina vinster på grund av att deras medel/bank frysts men överför åtminstone min första insättning till mig först eftersom jag är säker på att jag har gjort insättningen till ett annat bankkonto istället för det bankkonto som han sa var fryst. Men han sa bara till mig att utbetalning på ett enda kvitto är bättre/enklare. Och att även om han lurade denna $350 insättning, kommer det inte att göra honom rikare.

Ville rapportera alla deras bankkonton/kassörer/växlingar baserat på min transaktionshistorik med dem men efter att ha tjatat här och där gav jag upp och gav honom tvivel. Han nämnde sedan för att vara ärlig att det inte spelar någon roll om jag rapporterar eller inte eftersom de redan har bestämt sig för att sluta använda webben, eller bara SGD-servern såvitt jag vet baserat på ett annat meddelande från honom.

Min transaktionshistorik för tredje parts insättningar från kontot skapades i juli till den sista insättningen på $350.

Mailade i torsdags, men svarade precis. Villig att överföra tillbaka min första insättning först men inte nu, "se hur" om ett par dagar.

Tack för ditt svar, noletters. Har du fått någon förklaring från casinot angående det spärrade kontot eller konfiskerade vinster? Om du har, vänligen vidarebefordra mig meddelandet där kasinot gav förklaringen. Du kan vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Chefen vill inte fortsätta göra längre det är därför kontot är låst eller något i den stilen. 25 augusti

Tack så mycket, noletters, för ert samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack noletters för att du ger oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be WClub365 Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sin insättning.

Tack!

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. På grund av ändringar i licensreglerna regleras kasinot för närvarande inte av någon licens och det finns ingen ADR att vända sig till heller.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänlig hälsning,

Peter