Spelaren från Finland har försökt ta ut pengar sedan den 15 oktober 2024, men kasinot har inte svarat efter att ha begärt ytterligare dokument, inklusive en skärmdump av Jeton-plånbokens transaktionshistorik. Trots regelbundna förfrågningar via chatten får spelaren konsekvent samma meddelande om att vänta på godkännande.
Jag gjorde ett uttag från detta kasino för första gången den 15 oktober 2024 och fick ett e-postmeddelande med en begäran om dokument: ett adressbevis, ett foto av mitt körkort från båda sidor och en selfie med mitt körkort. Jag skickade dokumenten, och ett par dagar senare begärde de en skärmdump av transaktionshistoriken för min Jeton-plånbok (eftersom jag gjorde insättningen med Jeton). Efter detta slutade de svara på mina mejl. Sedan över en månad tillbaka har jag besökt casinots chatt minst två gånger i veckan, och svaret är alltid detsamma: "Vi ber er att ha tålamod, godkännandet av uttaget kan ta upp till 48 timmar."
Kära atekasperi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
ja, de borde ha godkänts när jag har berättat för chatten att jag har skickat allt du begärt och svaret är alltid att det kan ta 48 timmar att behandla betalningen. De kommenterar inte mina dokument på något sätt. Skärmdump bifogad, som visar e-postmeddelandet de skickade och skärmdumpen jag skickade som svar. Jag hade en aktiv bonus, men jag gjorde uttaget med mina egna pengar och avbröt bonusen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
