Spelaren från Finland har försökt ta ut pengar sedan den 15 oktober 2024, men kasinot har inte svarat efter att ha begärt ytterligare dokument, inklusive en skärmdump av Jeton-plånbokens transaktionshistorik. Trots regelbundna förfrågningar via chatten får spelaren konsekvent samma meddelande om att vänta på godkännande.
Jag gjorde ett uttag från detta kasino för första gången den 15 oktober 2024 och fick ett e-postmeddelande med en begäran om dokument: ett adressbevis, ett foto av mitt körkort från båda sidor och en selfie med mitt körkort. Jag skickade dokumenten, och ett par dagar senare begärde de en skärmdump av transaktionshistoriken för min Jeton-plånbok (eftersom jag gjorde insättningen med Jeton). Efter detta slutade de svara på mina mejl. Sedan över en månad tillbaka har jag besökt casinots chatt minst två gånger i veckan, och svaret är alltid detsamma: "Vi ber er att ha tålamod, godkännandet av uttaget kan ta upp till 48 timmar."
Kära atekasperi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
ja, de borde ha godkänts när jag har berättat för chatten att jag har skickat allt du begärt och svaret är alltid att det kan ta 48 timmar att behandla betalningen. De kommenterar inte mina dokument på något sätt. Skärmdump bifogad, som visar e-postmeddelandet de skickade och skärmdumpen jag skickade som svar. Jag hade en aktiv bonus, men jag gjorde uttaget med mina egna pengar och avbröt bonusen.
Tack så mycket för ditt svar, atekasperi. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej! Jag lägger e-postmeddelandena mellan mig och casinot i din e-post. Jag bad kasinot om en utskrift av alla chattkonversationer, men det kan ta ett tag om de ens svarar
Tack så mycket, atekasperi, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära atekasperi ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Eftersom Wasino Casino inte har registrerat sitt representativa konto på vår plattform än, kan de inte svara direkt i den här tråden. Jag har dock kontaktat deras representant via en annan kanal angående ditt problem och jag väntar just nu på deras svar. Jag kommer att hålla dig uppdaterad här så fort jag har några nyheter.
Tack för din förståelse och ditt tålamod!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Nu kom svaret. De kom på något sätt att jag bröt mot reglerna
Hej Atekasperi,
Vår risk- och bedrägeriavdelning har identifierat oregelbunden aktivitet med ditt konto i linje med flera liknande konton inom samma period. Vårt team granskar vadslagningsmönster, insättningsaktivitet samt andra tekniska markörer relaterade till din enhet. Som ett resultat av undersökningen har ditt konto kopplats till flera andra konton, alla bryter mot villkoren på samma sätt som ledde till att alla dina vinster förverkades.
Av säkerhetsskäl kan vi inte ge alla detaljer om situationen på ett offentligt forum, men det är viktigt att notera att den första insättningen är tillgänglig på användarkontot för att kunna tas ut.
Tack,
Wasino-laget
Kära Wasino Casino ,
Jag ber dig vänligen att dela med dig av detaljerna angående din utredning och ge förtydliganden om situationen direkt till min e-postadress på jakub.m@casino.guru .
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga och jag ser fram emot ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
