Spelaren från Ungern har ett helt verifierat konto men står inför problem med väntande uttag på 500€ och 2500€, som skickades in för över en vecka sedan. Även om casinot angav en handläggningstid på 2-3 arbetsdagar har spelaren inte fått något svar från supporten på två dagar.
Kära casinoguru!
Jag har också problem med mitt uttag. Mitt konto är helt verifierat, de har redan bekräftat det. Jag har väntande uttag på 500€+2500€ inskickade i torsdags. De sa att handläggningstiden tar 2-3 arbetsdagar och jag kommer att få mitt uttag i mitten av veckan. Mina uttag väntar fortfarande. Jag frågade supporten och de svarar inte på två dagar nu. Dess mycket misstänkta beteende från kasinot, jag använde aldrig några bonusar, jag satte in med mitt kreditkort totalt 290€.
Bästa Gabt89,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
