Spelaren från Ungern hade ett helt verifierat konto men stötte på problem med väntande uttag på 500€ och 2500€, som hade skickats in för över en vecka sedan. Även om casinot angav en handläggningstid på 2-3 arbetsdagar, hade spelaren inte fått något svar från supporten på två dagar. Problemet löstes när spelaren bekräftade mottagandet av pengar, vilket gjorde att klagomålet kunde markeras som "löst" i systemet.
Kära casinoguru!
Jag har också problem med mitt uttag. Mitt konto är helt verifierat, de har redan bekräftat det. Jag har väntande uttag på 500€+2500€ inskickade i torsdags. De sa att handläggningstiden tar 2-3 arbetsdagar och jag kommer att få mitt uttag i mitten av veckan. Mina uttag väntar fortfarande. Jag frågade supporten och de svarar inte på två dagar nu. Dess mycket misstänkta beteende från kasinot, jag använde aldrig några bonusar, jag satte in med mitt kreditkort totalt 290€.
Bästa Gabt89,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Mitt konto är helt verifierat och mitt uttag väntar fortfarande. Efter dina råd kommer jag att hålla dig uppdaterad senare
Hej! Jag har fått mina pengar, du kan avsluta klagomålet, tack!
Bästa Gabt89,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
