Spelaren från Japan skickade en begäran om uttag med XRP, men pengarna returnerades till kasinot på grund av en utelämnad tagg. Efter att ha lämnat retur-TXID och kontaktat casinot via e-post, fick spelaren inget svar. Trots upprepade försök att kontakta kasinot uppnåddes inget samarbete, vilket ledde till att klagomålet markerades som "olöst". Klagomålsteamet föreslog att spelaren skulle kontakta Comoros Gaming Authority för ytterligare hjälp. Klagomålet öppnades senare på nytt på kasinots begäran, och det bekräftades att spelaren hade fått sitt uttag på 60 000 JPY. Problemet identifierades som ett problem med kryptoleverantören, som tillfälligt hade placerat pengarna i limbo. Ärendet löstes och klagomålet markerades som "löst".