HemKlagomålWasino Casino - Spelarens begäran om uttag är försenad.

Wasino Casino - Spelarens begäran om uttag är försenad.

Automatiskt översatt:

Belopp: ¥60 000

Wasino Casino
Inskickat: 2024-11-07 | Löst : 2025-02-04
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Japan skickade en begäran om uttag med XRP, men pengarna returnerades till kasinot på grund av en utelämnad tagg. Efter att ha lämnat retur-TXID och kontaktat casinot via e-post, fick spelaren inget svar. Trots upprepade försök att kontakta kasinot uppnåddes inget samarbete, vilket ledde till att klagomålet markerades som "olöst". Klagomålsteamet föreslog att spelaren skulle kontakta Comoros Gaming Authority för ytterligare hjälp. Klagomålet öppnades senare på nytt på kasinots begäran, och det bekräftades att spelaren hade fått sitt uttag på 60 000 JPY. Problemet identifierades som ett problem med kryptoleverantören, som tillfälligt hade placerat pengarna i limbo. Ärendet löstes och klagomålet markerades som "löst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag skickade en begäran om uttag med XRP och trodde att uttaget var framgångsrikt. Jag skrev dock inte in taggen under förfrågan, så pengarna skickades till mitt byteskonto men returnerades sedan till kasinot från utbytet. Jag skickade retur-TXID till casinot och kontaktade dem via e-post, men jag har inte fått något svar än.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära komonga,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?

Förstår jag rätt att ditt uttag returnerades till kasinot?

Begärde du av misstag ett uttag till fel betalningsmetod?

Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Detta är mitt första uttag

Ja, pengarna returnerades till kasinot.

Adressen var korrekt, men jag skrev inte in en tagg/lapp, så pengarna returnerades utan att ha krediterats på mitt konto.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa komonga, har du fått något svar från casinot?

Har kasinot bekräftat att pengarna ska återlämnas till sin adress?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej

Jag skickade ett e-postmeddelande och bad dem kontrollera om återbetalningen gjordes, men jag har inte fått något svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, komonga, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära komonga,

Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.

Jag kommer nu att kontakta Wasino Casino utanför denna klagomålstråd och meddela dig all ny information när jag har fått den.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Comoros Gaming Authority (https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( katarina.d@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänlig hälsning,

Katarina Duboak

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Wasino Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.

Kära komonga,

vi har fått ett meddelande från Wasino casino om att du har fått dina pengar. Skulle du kunna bekräfta dessa påståenden, tack?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

VI bekräftar att användaren nu har fått sitt uttag på 60 000 JPY. Problemet identifierades som ett problem med kryptoleverantören, som tillfälligt hade placerat pengarna i limbo.

Ärendet har lösts och användarens medel har nu levererats. Meddela oss om ytterligare information eller hjälp behövs.


Wasino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för din hjälp

De 60 000 yen jag klagade på sattes in på mitt konto.

Problem löst.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära komonga,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Katarina

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter