Spelaren från Japan skickade in en begäran om uttag med XRP, men pengarna returnerades till kasinot på grund av en utelämnad tagg. Efter att ha lämnat retur-TXID och kontaktat casinot via e-post har spelaren inte fått något svar.
Jag skickade en begäran om uttag med XRP och trodde att uttaget var framgångsrikt. Jag skrev dock inte in taggen under förfrågan, så pengarna skickades till mitt byteskonto men returnerades sedan till kasinot från utbytet. Jag skickade retur-TXID till casinot och kontaktade dem via e-post, men jag har inte fått något svar än.
Kära komonga,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Förstår jag rätt att ditt uttag returnerades till kasinot?
Begärde du av misstag ett uttag till fel betalningsmetod?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Detta är mitt första uttag
Ja, pengarna returnerades till kasinot.
Adressen var korrekt, men jag skrev inte in en tagg/lapp, så pengarna returnerades utan att ha krediterats på mitt konto.
Bästa komonga, har du fått något svar från casinot?
Har kasinot bekräftat att pengarna ska återlämnas till sin adress?
Hej
Jag skickade ett e-postmeddelande och bad dem kontrollera om återbetalningen gjordes, men jag har inte fått något svar.
Tack så mycket, komonga, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära komonga,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Jag kommer nu att kontakta Wasino Casino utanför denna klagomålstråd och meddela dig all ny information när jag har fått den.
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Comoros Gaming Authority (https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( katarina.d@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Katarina Duboak
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
