Spelaren från Japan skickade in en begäran om uttag med XRP, men pengarna returnerades till kasinot på grund av en utelämnad tagg. Efter att ha lämnat retur-TXID och kontaktat casinot via e-post har spelaren inte fått något svar.
Jag skickade en begäran om uttag med XRP och trodde att uttaget var framgångsrikt. Jag skrev dock inte in taggen under förfrågan, så pengarna skickades till mitt byteskonto men returnerades sedan till kasinot från utbytet. Jag skickade retur-TXID till casinot och kontaktade dem via e-post, men jag har inte fått något svar än.
Kära komonga,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Förstår jag rätt att ditt uttag returnerades till kasinot?
Begärde du av misstag ett uttag till fel betalningsmetod?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
