Spelaren från Tyskland försökte ta ut sina bonusvinster, men kasinot anklagade honom för att ha brutit mot bonusvillkoren och konfiskerade alla ackumulerade medel. Vi var tvungna att avvisa detta klagomål eftersom spelaren bara fokuserade på sportspel.
Hej. Jag hade fått ett e-postmeddelande från den här leverantören med ett omladdningserbjudande. Jag satte sedan in €150,00 och fick en bonus på €150,00. Efter det fanns totalt €300,00 på mitt spelkonto.
Efter att ha uppfyllt bonusvillkoren hade jag ett saldo på €577,84. Jag ville sedan ta ut €300,00 från dessa pengar. Efter att begäran om uttag gjordes fick jag ett e-postmeddelande om att mina vinster annullerades eftersom jag hade brutit mot villkoren och jag kan bara ta ut beloppet på €150,00 som jag hade betalat in.
För att kunna få dessa €150,00 utbetalda bör jag godkänna att jag accepterar villkoren och att jag accepterar konsekvenserna av att bryta mot dem (avbokning av vinsterna som gjorts med bonusen).
Jag läste sedan igenom villkoren och upptäckte att jag inte hade brutit mot en enda punkt.
Jag skrev sedan ett mejl till Wallacebet. De skriver tillbaka till mig att det förblir så. Jag kan bara ta ut det insatta beloppet på €150,00 och då endast om jag godkänner villkoren. Vad ska det? Så det verkar som att Wallacebet själv vet att de inte får agera så, annars skulle de inte behöva mitt godkännande för att acceptera villkoren!? Jag har aldrig upplevt något liknande med någon annan leverantör!
Jag skulle vilja ta ut hela mitt saldo (insättning + bonusvinster) och be CasinoGuru om hjälp. Hälsningar
Bästa DaRealBigOne,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du vänligen ange vilken bonus du har spelat med? Vänligen posta en länk här, eller vidarebefordra erbjudandet till min e-postadress ( kristina.s@casino.guru ), jag skulle vilja kontrollera bonusvillkoren.
Har kasinot angett vilken regel som har brutits?
Tack så mycket på förhand.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina och tack för att du accepterar mitt fall. Jag mailar det till dig. Hälsningar
Hej Kristina. Fick du min e-post?
Vänliga Hälsningar
Tack så mycket för ditt svar, DaRealBigOne. Ja, jag har fått det. Förstår jag rätt att du samlat ihop dina vinster med sportspelsbonus?
Hej Kristina och tack för svaret. Ja med sportspel. Hälsningar
DaRealBigOne, jag skulle vilja betona att vårt forum Casino.guru, endast behandlar klagomål angående onlinekasinon . Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av frågor. Snälla, tveka inte att meddela mig om det finns något mer jag kan hjälpa dig med.
Tack så mycket för din förståelse.
Okej, synd. Vilka andra alternativ har jag nu? Så vitt jag vet kan jag anmäla fallet till MADRE. Jag tvivlar dock på att denna punkt kommer att avgöra till min fördel eftersom MADRE drivs av spelleverantörerna själva, inklusive Wallacebet. Ett neutralt omdöme är väl väldigt osannolikt? Hälsningar
Jag återkommer till dig via e-post med ett förslag på några webbplatser som kanske kan hjälpa dig med den här typen av problem.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
