Spelaren från Tyskland kunde inte spela några spel, så han begärde en återbetalning av sin insättning. Spelaren kontaktades av kasinot och uppmanades att göra ett uttag. Klagomålet avvisades eftersom spelaren slutade svara på våra meddelanden och frågor.
God dag,
På grund av ett bonuserbjudande satte jag in €200.
Efter insättningen måste jag inse att jag inte kan spela några spel med leverantören.
Så jag ville ta ut pengar.
Ett meddelande kan då visas att jag måste konvertera min insättning en gång.
Men det går inte alls eftersom jag som sagt inte kan spela någonting. Det finns alltid ett budskap om att det inte går att spela.
Så jag försökte kontakta supporten.
Varken chattmeddelanden eller e-postmeddelanden kommer att besvaras.
Så jag vänder mig till dig och ber om hjälp
Bästa BetMoe,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du inte har lagt ett enda spel hittills? Kan du snälla posta här en skärmdump av ett meddelande du ser när du försöker spela?
Dessutom, om kasinot svarade dig under tiden, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Exakt, jag kan inte spela där och jag kan inte lägga en satsning (av något slag).
Jag har bifogat en skärmdump.
Tack så mycket, BetMoe, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, BetMoe,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Wallacebet Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Wallacebet Casino Team,
Kan du snälla ge oss en anledning som orsakar det nämnda problemet? Vilka åtgärder ska spelaren vidta för att få sin insättning återbetald?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Bästa BetMoe,
Av någon anledning kan kasinot för närvarande inte svara direkt i den här tråden.
Däremot fick jag informationen från casinorepresentanten att du borde ha blivit kontaktad och instruerad att göra en begäran om uttag. Sedan försäkrade casinorepresentanten mig att ett uttag skulle behandlas så snart som möjligt.
Kan du bekräfta att du blev informerad om detta och att det var möjligt att göra en begäran om uttag? Är det några framsteg med ditt problem? Kan du ge mig en uppdatering?
Hej,
Ja, det stämmer, jag har blivit kontaktad och har gjort begäran om uttag.
Jag meddelar dig så snart det är utbetalt
Bra, BetMoe! Jag är glad att vi gick vidare med ditt problem.
Ja, naturligtvis, meddela mig när du får betalningen eller om det finns någon uppdatering.
Ser fram emot att höra från dig.
Bästa BetMoe,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa klagomålet.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
