Spelaren från Ungern har väntat på ett uttag på 485 euro sedan 13.07.2023, trots casinots löfte att behandla uttag inom 24 timmar. De har kontaktat kasinot via e-post och lämnat in klagomål på andra sajter, men problemet är fortfarande olöst. Spelarens konto har verifierats och de har inte använt några bonusar.
Bästa pacek_nemzetkozi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur statusen är för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta här en skärmdump av din uttagshistorik.
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kan du berätta hur statusen är för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta här en skärmdump av din uttagshistorik.
Den är markerad som väntande, se bilden nedan.
Tack så mycket, pacek_nemzetkozi, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack pacek_nemzetkozi för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be WagonBet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag tar så lång tid som det är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.
Tack!
Bästa pacek_nemzetkozi ,
Ekonomiavdelningen har behandlat din begäran om uttag.
Vi ber om ursäkt för förseningarna!
Tack WagonBet Casino Team för uppdateringen. Bästa pacek_nemzetkozi , låt oss veta om pengarna kommit till ditt konto och om du inte längre behöver någon ytterligare hjälp.
Tack på förhand!
Kära Alla!
Det stämmer, jag har fått mina pengar. Tack alla för samarbetet.
Bästa pacek_nemzetkozi,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
