Spelaren från Estland har ett helt verifierat konto och använde inga bonusar, begärde ett uttag för två veckor sedan som förblir obearbetat. Medan kasinot till en början svarade med anledningar till förseningar, slutade de så småningom att svara. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Hej, wagonbet skjuter upp sina uttag verkar det som. Jag begärde ett uttag 20.07, vilket är 15 dagar sedan, men det är fortfarande "under process". Mitt konto är helt verifierat. Har heller inte använt några bonusar. De första dagarna svarade de och hittade på ursäkter för förseningar, men de senaste 6 dagarna svarar de inte ens på e-postmeddelanden. Som jag kan se har andra liknande klagomål som de senaste. Hoppas ni kan hjälpa till.
Kära raidom,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Nej, det här är mitt första tillbakadragande. Mitt konto är också helt verifierat. Har inte använt några bonusar.
Tack för ditt svar, raidom. Kan du om möjligt lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag vidarebefordrade kommunikationen med dem till din e-post. Det har nu gått 3 veckor sedan begäran om återkallelse. Senaste 2 veckorna bryr de sig inte ens om att svara längre.
Kära raidom ,
Du har skickat flera identiska e-postmeddelanden som ändrar väntedagarna i texten.
Begäran om uttag kommer att behandlas mycket snart.
Vi ber om ursäkt för besväret.
Det har gått mer än 3 veckor, dag 1 sa du att uttagstiden är max 24h. Nu har det redan gått 528 timmar. Varför skulle jag nu börja tro att "förfrågan kommer att behandlas mycket snart." Det är bara löjligt.
Hej alla,
Tack båda för era svar.
raidom, förhoppningsvis får du dina vinster snart. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Tyvärr har fortfarande ingen information lämnats när transaktionen kommer att genomföras. 0 kommunikation och nu har det gått mer än en månad nu. Bara otroligt.
raidom, har det kommit några nyheter sedan ditt senaste meddelande?
Nej tyvärr, ingen som helst kommunikation från deras sida.
Tack så mycket, raidom, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej raidom,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa detta mer.
Vi skulle vilja bjuda in WagonBet Casino att delta i konversationen.
Bästa WagonBet Casino,
Kan du ge information om varför spelaren fortfarande inte fått sina vinster? När kan de förvänta sig dem?
Kära Michal ,
förlåt för det långa svaret. Vi har betalat ut användaren hans vinster, klagomålet kan avslutas.
Tack för de goda nyheterna, WagonBet Casino.
Kära raidom,
Har du tagit emot dina vinster framgångsrikt? Kan vi betrakta ditt klagomål som löst?
Ja, äntligen gjordes överföringen idag. Jag hoppas att Wagonbet inte kommer att få några positiva poäng från Casinoguru. Hela kommunikationen med dem var en sådan huvudvärk, ingen information, bara ursäkter och att ha pengar i mer än en månad. Jag skulle inte ens få 1 för dem. Förr eller senare kommer de inte att betala ut längre till kunderna. Bara så länge som nya kunder tar in pengar kan de betala ut gamla kunder.
Kära raidom,
Det är fantastiska nyheter. Jag är glad att höra att du har tagit emot dina vinster.
Jag har full förståelse för ditt missnöje med väntan. Helst skulle vi vilja se att varje uttag behandlas samma dag, men variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder hanteras inte enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan, så även om vissa betalningsmetoder vanligtvis är riktigt snabba, kan det ibland ta mycket längre tid för betalningen att behandlas och detta är inte alltid i "casinots händer". Om du inte är nöjd med din WagonBet Casino-användarupplevelse, kolla gärna in vår rekommenderade kasinolista för din plats.
Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
