Spelaren från Ryssland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade inte behandlats vid den tidpunkten. Spelaren bekräftade senare att han fått sina pengar. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "löst".
Jag skickade in en begäran om utbetalning. Mitt konto är verifierat. Det har redan gått 120 timmar,
och begäran är fortfarande under behandling. Det tekniska supportteamet säger åt mig att vänta varje dag. De bryter helt klart mot punkt 8.14!
8.14. Begäran om uttag av pengar behandlas inom 24 arbetstimmar från det ögonblick de skapades
av begäran förutsatt att kontot har verifierats.
Detta innebär att kasinot medvetet bryter mot sina egna regler som det ber dig att godkänna vid registrering.
Pengarna har betalats. Tack för din hjälp Guru Casino.
Kära djak1987,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
