Spelaren från Thailand har problem med att ta ut sitt slutbelopp på 389 EUR från kasinot, trots framgångsrika tidigare uttag och att ha kontaktat casinot flera gånger. Spelaren bekräftade mottagandet av betalningen, så vi stängde detta klagomål som löst.
Jag spelade på detta casino för mer än 1 månad sedan. Jag vann 1189 euro. De begärda handlingarna lämnades in i tid. Det maximala 1-gångsuttaget på detta casino är 400. Så jag tog ut 400 och det tog ungefär en vecka att betala. Jag tog ut 400 till och fick betalt en vecka senare. Men när jag tog ut de sista 389 eur - det betalades inte förrän nu (16 dagar redan). Jag kontaktade casinot många gånger - inget annat än de tomma löftena. Jag varnade kasinot för att lämna in ett klagomål på detta webbforum. De ignorerade det. Nu har jag inget annat val än att klaga här.
Tack för Casino.guru. Du har redan hjälpt mig tidigare och jag hoppas att du kommer att kunna göra det även denna gång.
Dao
Hej muntipathom94,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med WagonBet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när exakt är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Mitt konto verifierades för mer än en månad sedan. Jag använde den första insättningsbonusen för att samla ihop mina vinster. Senast kasinot svarade mig var för ungefär 1 vecka sedan. Det var ännu ett löfte att betala mig snart. Mina 2 senaste meddelanden till kasinot är obesvarade.
Hej muntipathom94,
Vänligen vidarebefordra en skärmdump av det väntande uttaget och kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru innan vi tar kontakt med dem.
Fyra skärmdumpar skickades till din e-post, Nikolas. Tack
Dao
Tack muntipathom94 för all information som tillhandahålls. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej muntipathom94,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in WagonBet Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa WagonBet Casino ,
Kan du ge en uppdatering om status för spelarens uttag?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Bästa WagonBet Casino ,
Tack. Jag kommer nu att förlänga timern med 7 dagar. Vänligen uppdatera oss när du har informationen.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Bästa muntipathom94 ,
Ekonomiavdelningen har behandlat din begäran om uttag.
Vi ber om ursäkt för förseningarna!
Bästa muntipathom94 ,
Kan du uppdatera oss när du har fått betalningen? Så vi kan betrakta fallet som löst.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Den sista inbetalningen. Jag är mycket tacksam till Casino.guru för hjälp. Och jag hoppas att Wagon bet casino kommer att lösa deras tillfälliga problem och bli ett bra och populärt casino snart.
Bästa muntipathom94,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
