Spelaren spelade med en bonus och lyckades vinna $ 1200. När hon lämnade en begäran om återkallelse informerades hon om att hon bröt Bonus T & C och vinsterna skulle ogiltigförklaras. Spelaren är dock övertygad om att hon inte har brutit några regler. Vi stängde klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Jag vann 1200 l hade rensat bonusen jag gjort uttag de har förlorat 1200 med uppgift om att jag spelade två spel (pokies) Book of trollformler och Boomshakala som automatiskt diskvalificerar mig från mina vinster. Jag har gått igenom alla där villkor och det finns ingenting som säger att du inte kan spela med en bonus. De vägrar att ge mig min vinst.
Kära Debra,
Tack för att du kontaktar Casino Guru och låter oss hjälpa dig med ditt problem. Låt mig ställa en fråga för att förstå problemet fullt ut. Vilken bonus spelade du exakt med? Jag skulle vilja titta på Bonus T & Cs själv. Det är vanligt att kasinon begränsar bonusspelet. Specificerade kasinot hur du bröt reglerna?
Vänliga hälsningar,
Peter
Hej de sa till mig att jag hade vunnit majoriteten av vinsterna på Boomshakala och trollformlerna men jag fick inte majoriteten av pengarna på Book of Sun multichance. Bonusen erbjöds mig via telefon och sms 100% bonus med 50 gratissnurr på varg. Jag satte in $ 50. Mitt största grepp är att du var tvungen att spela av bonusen som jag gjorde att de två nämnda spelen räknade inte i bonusen. I de villkoren anges att de två spelen inte räknas som bonus men det säger inte att de är förbjudna medan du har en bonus. Jag var medveten om att du kunde spela avhandlingar, men det räknade inte för bonus som var bra, de gör att du inte får spela dessa spel alls.
Hej Debra,
Tack för uppdateringen. Jag kontaktade kasinot och nu väntar jag på svar. Du kommer att få ett meddelande så snart kasinot svarar.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
