Spelarens konto blockerades för att ha brutit mot kasinovillkoren. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Hallå.
Jag har ett problem med w88 casino. De stängde av mitt konto, med mer än 20 000 reals i balans, och hävdade att jag brutit mot en term om syndikatspel. Denna anklagelse är en lögn, eftersom jag alltid har analyserat och satsat ensam. I kontakt med dem via chatt informerade de mig om att detta är beslutet och att de inte skulle visa mig några bevis. Är det korrekt att agera på detta sätt? Vill du helt enkelt stänga av kontot godtyckligt, utan bevis? Jag sa till dem att om de bevisar det, skulle jag inte klaga och acceptera avstängningen av kontot (eftersom jag vet att de inte har några bevis). Jag gav som exempel en polis som arresterade någon utan bevis, om det skulle vara rättvist att agera på detta sätt. Tänk på det. De sa helt enkelt att jag accepterar villkoret när jag öppnade mitt konto.
Snälla om du kan hjälpa mig med detta kommer jag att vara mycket tacksam, för det w88 gör är en enorm orättvisa.
Hej marceloderiz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med W88.com Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
De ber mig aldrig om verifikationer. Jag använder aldrig någon typ av bonus, bara riktiga pengar. Jag gjorde ungefär 6 uttag, eftersom de begränsar mitt maximala insatsvärde, så jag var tvungen att ta ut mitt saldo. Jag pratar med casino många gånger, via chatt eller latinskt whatsapp-nummer. Senast jag pratade var dag 11-05, och jag vill se vad som är anklagelsen, men det bevisade ingenting, bara säg brutna villkor, syndikatspel.
Tack marceloderiz för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej marceloderiz,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och bara så att du vet var W88.com Casino inte särskilt samarbetsvilligt för att lösa klagomål med oss och har nyligen börjat ignorera oss i våra försök att medla alla typer av problem, men jag kommer att göra mitt bästa för att försöka hjälpa dig. Jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Vi skulle vilja bjuda in W88.com Casino att delta i konversationen.
Bästa W88.com Casino,
Kan du ge information och bevis på hur spelaren påstås ha brutit mot dina kasinoregler?
Om informationen inte kan delas offentligt, skicka den till min e-post michal.k@casino.guru
Kära marceloderiz,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. W88.com Casino brukade ha en licens från The Cagayan Economic Zone Authority (CEZA), men vi kunde inte verifiera detta, så vi kan inte bekräfta om W88.com Casino fortfarande är licensierat. Om du känner att du vill ta detta klagomål vidare kan du kontakta The Cagayan Economic Zone Authority (CEZA) här E-post: info@ceza.gov.ph ; Telefon: +63282916704, men av erfarenhet vet vi att de inte var mycket till hjälp med att lösa spelarklagomål. Vänligen meddela mig om och hur de svarade ( michal.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
