Spelarens vinster ogiltigförklarades med endast insättning och bonus kvar. Problemet löstes framgångsrikt, misstaget hittades och korrigerades av kasinot.
Automatiskt översatt:
W Casino - Spelarens vinster ogiltigförklarades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 165 €
W Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej casinoguru,
Jag spelade på Wcasino Casino den 22 januari 2022 och vann 2165 euro. Den här dagen gjorde jag en betalning på 2000,- och laddade upp mina dokument. Efter det fick jag vänta tre veckor på att verifieringen skulle slutföras. Under den här tiden har jag skrivit många gånger med chatten. Varje gång jag fick höra att allt är bra är alla dokument ok och pengarna kommer att betalas ut. När mitt konto äntligen var verifierat annullerades pengarna på kontot och plötsligt syntes bara 100 euro insättning och 100 bonus. Sedan dess har jag skrivit dagligen med chatten vad som hände och varför pengarna är borta. Svaret är alltid detsamma, de vet inte och behöver kolla och jag får ett mejl med ett meddelande. Tyvärr fortsätter jag att bli avskräckt och får inget meddelande. Vad kan jag göra för att äntligen få ett svar.
Hälsningar Christian
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Christian,
Tack så mycket för att du skickade in ett klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med W Casino.
Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Samlade du dina vinster med bonuspengar också eller var det bara riktiga pengar? Förklarade kasinot varför de ogiltigförklarade ditt saldo? Är du medveten om att du har brutit mot bonusvillkoren om du spelat med bonuspengar?
Ser fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kan hjälpa dig.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej Nick,
Ja, jag spelade med en bonus och uppfyllde bonusvillkoren. Jag läste precis ovan att mina vinster har gått ut. Det här är den första informationen jag får. Tyvärr har jag inte fått någon anledning till varför vinsterna är ogiltiga.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Christian,
Är det möjligt att bonusen hade ett utgångsdatum? Vet du exakt vilken bonus du använde och kan du komma åt dess information och vidarebefordra den här i länk eller skärmdumpar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Christian,
Tack för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Christian,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in W Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej Peter,
tack för ditt stöd.
Vänliga Hälsningar
Christian
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be W Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Guru-team, uttaget avbröts eftersom spelaren gjorde förbjudna satsningar med en aktiv insättningsbonus. Han gjorde insatser för €4,50, och maxvärdet är €4, bonusen placerades på hans spelkonto igen.
Nedan hittar du ett utdrag ur vår T&C där du kan hitta denna regel:
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa W Casino,
Tack för ditt svar.
Kära Christian,
Om du upprepade gånger bröt mot regeln om maximal insats, är jag rädd att det inte finns mycket jag kan göra för dig. Regeln är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej Peter,
Jag känner nästan att de ändrade det för att vara rätt.
Jag har minsta insats från Guru-webbplatsen och det har alltid fungerat. 
Det tycker jag är riktigt konstigt.
Vänliga Hälsningar
Christian
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Christian,
Du bör kunna se din spelhistorik direkt på ditt konto. Om du vill kan jag begära hela spelhistoriken från kasinot men jag är inte säker på om det kommer att ändra något, låt mig veta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej Peter,
det är sant att jag spelade med €4,50.
Men enligt min mening var insatsen €5 vid den tidpunkten och nu plötsligt €4.
På deras sida från gurun angavs också insatsen på €5.
Jag känner mig definitivt lurad.
Tack för din hjälp.
Vänliga Hälsningar
Christian 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Christian,
Jag har precis märkt att maxinsatsen på €4 max är generellt sett, i de specifika bonusvillkoren för bonusen du spelade med står det €5 maxinsats (se skärmdump).
Bästa W Casino,
Eftersom maxinsatsen för denna specifika bonus är €5, bröt spelaren inte mot några regler och borde därför få betalt. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej Peter,
stort tack för hjälpen.
Vänliga Hälsningar
Christian
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be W Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag gav precis en knuff till kasinorepresentanten via Skype så att vi kan ge dem några dagar till och förhoppningsvis kan vi få problemet löst.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej Peter,
Tack för hjälpen.
Hälsningar
Christian
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack W Casino-teamet för ditt svar och din hjälp.
Kära Christian,
Kan vi betrakta problemet som löst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej Peter,
Ja, jag är väldigt glad över denna framgång. Jag hoppas att utbetalningen fungerar nu.
Stort tack för stödet.
Hälsningar
Christian
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Christian,
Det var roligt att höra. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Meddela mig om pengarna inte kommer fram (peter.m@casino.guru). Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock