Spelaren från Storbritannien hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits den dagen. Klagomålsteamet hade förlängt förfrågningstiden med ytterligare sju dagar, men spelaren svarade inte på uppföljningsmeddelanden. Som ett resultat av detta kunde undersökningen inte fortsätta, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Jag gjorde en begäran om uttag lördagen den 14 december kl. 20:39 för £1000.
Det är nu fredag den 20 december och 90 arbetstimmar har gått och det står fortfarande "Pending" och livechatten säger åt mig att vänta på en uppdatering.
Senast jag gjorde ett uttag var på en helg och jag fick pengarna på tisdag kväll.
Jag fick höra att godkännandet tar från 60 minuter - 24 timmar och sedan ytterligare 72 timmar för uttagsprocessen, men det är fortfarande nästan en vecka och ingenting verkar ha ändrats sedan jag gjorde begäran.
när jag kontaktar livechatt säger de bara till mig att vänta och be om ursäkt för förseningen, och ibland kan operatören ta längre tid att kontrollera uttagsbegäran om ytterligare kontroll behövs.
Jag är helt verifierad och jag har framgångsrikt tagit ut samma belopp (£1000) tidigare.
Jag hade en liten aktiv bonus då, men mitt saldo var inte låst till denna bonus och jag kunde lösa in den.
Vi närmar oss två veckor och fortfarande ingenting.
väldigt konstigt då de betalade ut väldigt snabbt förra gången.
omständigheterna kring insättningen, spelet som spelades, pengar låstes inte av bonus, aktiv bonus avbröts eftersom jag inte använde den etc är samma som det senaste klagomålet som involverade Vulkka.
alla försök att få en uppdatering från deras livechatt är bara vanliga svar på "förstå att du upplever en del besvär på grund av förseningen i behandlingen av din förfrågan. Vårt team granskar för närvarande din begäran om uttag och vi kommer att hålla dig informerad så snart vi har några uppdateringar.
Vi ber om ursäkt för besväret. Vänligen ge oss tid att behandla din begäran."
några av supportteamet har sagt saker som att vi är ledsna att det har tagit så lång tid och ibland behöver vi mer tid om en ytterligare granskning behövs etc.
Jag har ingen aning om vad som händer och jag accepterar att jag förmodligen inte kommer att se dessa pengar nu.
besvikelse eftersom de levererade mina pengar snabbt förra gången, finns det något jag kan göra åt detta?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
