Spelaren från Polen står inför svårigheter med en begäran om uttag som gjordes för 15 dagar sedan efter att ha vunnit 12 000 PLN från en insättning på 100 PLN på vulkanspiele.com. Trots flera förfrågningar hävdar kasinot en policy som kräver att uttag över 20 gånger insättningen ska behandlas på över 30 dagar.
Hej.
Jag vet inte varför och hur jag hittade detta casino men eftersom jag bor i Polen är det lite svårt att hitta onlinekasino här, jag hittade vulkanspiele.com och satte in 100 pln. spelade inte med någon bonus eller gratissnurr. Med mina 100 pln spelade jag och vann 12k pln. Jag gjorde uttagsförfrågningar, det har gått 15 dagar redan och uttagsbegäranden är fortfarande inte godkända. Varje dag pratar jag med chatten men de säger samma sak som de har regeln om du begärde pengar för uttag är 20 gånger mer än insättningsuttag behöver över 30 dagar. det är redan så irriterande vad de än gör.
någon som har erfarenhet av vulkanspel?
Kära shemogevle,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Hej.
Nej, jag har inte gjort några uttag härifrån tidigare. Det här är första gången jag använder detta casino.
KYC är fullständigt verifierad. efter att jag begärt uttag mailade de mig och bad om att ladda upp massa saker. Jag gjorde och kyc är verifierad.
Jag samlar på mig vinster med 100 pln som jag satte in. Jag använde inte bonus som de gav mig. Det har till och med gått ut i min bonushistorik.
Jag kommer att ladda upp skärmdumpar av kommunikationen mellan oss.
https://casino.guru/forum/casinos/vulkanspiele-is-scam#post-155435
här kan du se mer.
idag hade jag kommunikation på instagram med deras operatör eller något v.partners .
https://www.instagram.com/v.partners_official?igsh=bTMxNXE0dnZrNWN6
de sa att detta vulkanspel är deras kasino och dess legitima.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
