HemKlagomålVulkan Stavka Casino - Spelarens självuteslutning ignorerades.

Vulkan Stavka Casino - Spelarens självuteslutning ignorerades.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 800 €

Vulkan Stavka Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2022-02-19 | Ärende avslutat : 2022-03-18
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

2 år sedan
Översättning

Spelarens självuteslutning ignorerades eftersom han kunde öppna ett nytt konto. Klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej, jag raderade mitt konto på grund av spelberoende och öppnade ett nytt. Detta borde faktiskt inte vara möjligt och nu ville jag veta om jag kan få tillbaka mina insättningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej Geks,

Tack så mycket för att du skickade in ett klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Vulkan Stavka Casino.

Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

När exakt begärde du självuteslutning? Var det lyckat och stängde casinot ditt konto? Nämnde du ditt spelberoende när du begärde undantaget? Använde du samma registreringsuppgifter som tidigare?

Skicka oss din första förfrågan till kasinot och deras svar om de gjorde det. Även eventuella ytterligare skärmdumpar eller dokument du har angående ärendet till nikolas.b@casino.guru.

Ser fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kan hjälpa dig.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Egennämnden berodde på spelberoende och ansökte i november förra året. Det nya kontot öppnades med samma data förutom min nya hemadress, men ID-handlingar angavs som visar att det är en och samma person

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej Geks,

Skulle du kunna vidarebefordra e-postmeddelandet där du begärde självuteslutningen till nikolas.b@casino.guru? Det skulle ytterligare hjälpa oss att lösa klagomålet.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Jag kommunicerade självuteslutningen via livechatt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej Geks,

Har du någon chans en utskrift av den konversationen? Skickade inte casinot dig någon form av bekräftelse? Kan du logga in på ditt gamla konto?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Nej men jag frågade i livechatt varför jag inte längre kan logga in på detta konto och de bekräftade för mig att det var blockerat på grund av spelberoende

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Geks,

Om de blockerade ditt konto, gjorde de allt rätt angående säkert spelande. Återbetalade de dina insättningar? Observera att det kan hända att casinot inte märkte att du har registrerat ett andra konto direkt. Allt de kan göra är att stänga ditt konto omedelbart och återbetala din insättning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Geks,

Vi har inte hört från dig på ett tag. Observera att klagomålet kommer att avvisas om vi inte får något svar inom de närmaste 7 dagarna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Klagomålet kommer nu att avvisas av ovan nämnda skäl.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter