Spelarens självuteslutning ignorerades eftersom han kunde öppna ett nytt konto. Klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara.
Hej, jag raderade mitt konto på grund av spelberoende och öppnade ett nytt. Detta borde faktiskt inte vara möjligt och nu ville jag veta om jag kan få tillbaka mina insättningar
Hej Geks,
Tack så mycket för att du skickade in ett klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Vulkan Stavka Casino.
Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
När exakt begärde du självuteslutning? Var det lyckat och stängde casinot ditt konto? Nämnde du ditt spelberoende när du begärde undantaget? Använde du samma registreringsuppgifter som tidigare?
Skicka oss din första förfrågan till kasinot och deras svar om de gjorde det. Även eventuella ytterligare skärmdumpar eller dokument du har angående ärendet till nikolas.b@casino.guru.
Ser fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kan hjälpa dig.
Hälsningar,
Nick
Egennämnden berodde på spelberoende och ansökte i november förra året. Det nya kontot öppnades med samma data förutom min nya hemadress, men ID-handlingar angavs som visar att det är en och samma person
Hej Geks,
Skulle du kunna vidarebefordra e-postmeddelandet där du begärde självuteslutningen till nikolas.b@casino.guru? Det skulle ytterligare hjälpa oss att lösa klagomålet.
Hej Geks,
Har du någon chans en utskrift av den konversationen? Skickade inte casinot dig någon form av bekräftelse? Kan du logga in på ditt gamla konto?
Nej men jag frågade i livechatt varför jag inte längre kan logga in på detta konto och de bekräftade för mig att det var blockerat på grund av spelberoende
Kära Geks,
Om de blockerade ditt konto, gjorde de allt rätt angående säkert spelande. Återbetalade de dina insättningar? Observera att det kan hända att casinot inte märkte att du har registrerat ett andra konto direkt. Allt de kan göra är att stänga ditt konto omedelbart och återbetala din insättning.