Den 13 juli 2024 slutförde jag omsättningskraven för en bonus på detta casino. Jag begärde information från kundsupporten om hur mycket jag kunde ta ut från bonusen, och de informerade mig om att alla pengar hade omvandlats till riktiga pengar som jag kunde ta ut. Jag påbörjade ett uttag på 50 000, som delades upp i fem betalningar på 10 000 vardera och godkändes. Enligt kasinots regler bör uttagstiden för detta belopp inte överstiga 3 dagar. Efter 10 dagar mailade jag för en uppdatering om förseningen och blev tillsagd att verifiera om kortet var mitt. Jag bekräftade, och 3 dagar senare överfördes en betalning på 10 000 till mitt kort, vilket lämnade fyra betalningar väntande.
Därefter begärde de kontoverifiering via passfoton, bilder på mina kort och bilder på mig som håller både korten och mitt pass. I en hel månad nu har jag skickat dem foton dagligen enligt deras riktlinjer (horisontellt och inte suddiga), men inget av försöken, totalt över trettio olika bilder, har klarat verifieringen. Kundsupport uppger att de inte kan påverka processen då den hanteras av en annan avdelning som jag inte har någon direktkontakt med. Jag får bara meddelanden som säger att jag misslyckades med verifieringen och att jag måste tillhandahålla andra foton. Jag har sparat alla mejl och skärmdumpar av min kommunikation med support.
För närvarande har mitt konto 32 000 rubel tillgängliga, som är omöjliga men kan användas för att spela, vilket jag undviker när jag försöker klara verifieringen. Det verkar som om de medvetet hindrar verifieringsprocessen för att hålla inne medlen. Alla bilder tillhandahålls i enlighet med deras regler, men de vägrar återkallande på grund av misslyckande med verifieringen, varför orsaken fortfarande är oklar för mig. Om du kan hjälpa till att lösa det här problemet vilar mitt hopp enbart på dig.
On July 13, 2024, I completed the wagering requirements for a bonus at this casino. I requested information from customer support on how much I could withdraw from the bonus, and they informed me that all the money had been converted into real funds that I could withdraw. I initiated a withdrawal of 50,000, which was split into five payments of 10,000 each and approved. According to the casino's rules, the withdrawal timeframe for this amount should not exceed 3 days. After 10 days, I emailed for an update on the delay and was told to verify if the card was mine. I confirmed, and 3 days later, a payment of 10,000 was transferred to my card, leaving four payments pending.
Subsequently, they requested account verification via passport photos, photos of my cards, and photos of me holding both the cards and my passport. For an entire month now, I have been sending them photos daily following their guidelines (horizontally and not blurry), but none of the attempts, totaling over thirty different photos, have passed verification. Customer support states that they cannot influence the process as it is handled by a different department, with which I have no direct contact. I just receive messages saying I failed verification and must provide different photos. I have saved all emails and screenshots of my communication with support.
Currently, my account has 32,000 rubles available, which are indefeasible but can be used for playing, which I am avoiding as I am trying to pass verification. It seems they are deliberately obstructing the verification process to withhold the funds. All photos are provided according to their rules, yet they refuse withdrawal on the grounds of verification failure, the reason for which remains unclear to me. If you can help resolve this issue, my hope rests solely on you.
Отыграл бонус 13.07.2024г. в данном казино 50.000 запросил у службы поддержки вопрос сколько я могу вывести с данного бонуса мне сказали что все деньги перешли в реальные ия могу их вывести я поставил на вывод 50.000 их разбили на пять платежей по 10.000 и одобрили.срок вывода в данном казино данной суммы составлял по правилам клуба не более 3 дней . По почте запросил информацию через 10 дней в чём задержка мне сказали нужно уточнить ваше это карта или нет я уточнил и через 3 дня на карту поступил платёж 10.000 и осталось четыре профили клуба .после чего у меня запросили верификацию аккаунта при помощи фото паспорта фото карточек и фото в руках с карточками и с паспортом целый месяц с того момента я каждый день отправляю им фотографии по правилам которые указывают горизонтально не размыто и верификацию они не проходят очень много попыток не менее тридцати различных фотографии так как одни и те же они не принимают но они не проходят верификацию на службе поддержки отвечают что они не могут на это повлиять это занимаются другой отдел с другим отделом я связь никак не нашёл они мне просто пишут вы не прошли верификацию представьте другие фотографии все письма в почте и скриншоты общения со службой поддержки у меня имеются в наличии на данный момент на счёте 32.000 руб которые неприкосновенные но на них можно играть чего я не совершаю а пытаюсь пройти верификацию. Которую умышленно мне не делать пройти дабы и встретились средства с фотографии все предоставляются по правилам деньги на реальном счёте в выводы этих средств отказывают по причине прохождения верификации а верификации не принимают не по известной мне причине если можете решить этот вопрос только на вас вся надежда
Automatiskt översatt:
