Spelaren från Ukraina har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades. Deras pengar har inte kommit in ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Casinot ger ett felmeddelande när du betalar. Jag vänder mig till operatörer som hela tiden upprepar vad som väntar.
Och igår hörde jag att mina uppgifter för verifiering är i sin ordning och att jag lugnt kan vänta på utbetalning av medel. Idag gav det redan ett fel, stod det i betalningsprocessen, och pengarna betalades aldrig, och problemet är inte löst.
Jag behöll 3 300 av dessa pengar för det belopp jag satsade eftersom jag finns på listan över galningar
Tack för ditt svar, mrochko. Skulle du vara så snäll att posta här en skärmdump av felet du ser när du försöker begära ett uttag?
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du redan informerat casinot om ditt spelproblem?
Kära mrochko,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
