Spelaren från Brasilien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Vulkan Casino UA - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 5 000 R$
Vulkan Casino UA
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag skrev själv på sidan jag gjorde 03 insättningar som föll in på kontot vid den tiden. Jag spelade och vann. Jag försöker dra tillbaka, jag kan inte, de bad mig om dokumentationen idag har det gått 3 dagar sedan det skickades. Och inget att kontrollera. Skötaren sa att det kunde ta timmar eller dagar. Hur så dagar. Hur svårt är det att titta på en dokumentation och göra insättningen. Varför inte be om kontoverifiering när du får vår bild som faller direkt.
Jag vill att någon hjälper till att lösa detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära DRICA1972,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Därför skulle jag rekommendera att du väntar minst en vecka till. Om det inte finns någon utveckling vid slutet av denna tidsram, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa.
Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God morgon. Kontot har precis verifierats men saldot från 5000 har sjunkit till 3300. Jag förstår inte
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kontot har verifierats nu tog de mitt 5000-uttag och delade upp det i 3 gånger. Och jag måste fortfarande vänta 5 arbetsdagar för att få den första.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, DRICA1972. Jag är glad att höra att ditt konto har verifierats och att uttag behandlas. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse om framgångsrikt återkallande. Meddela mig så snart du har fått betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har ett uttag som ska behandlas och pengarna finns kvar på kontot, den här veckan avbröt de mitt uttag och sa att det var ett fel. Nu har jag gjort ett nytt uttag och det bearbetas inte. Han väntade på att vi skulle spela mer. Absurd. Uttag skulle behandlas från den första begäran och inte vistelsedagar och sedan avbrytas av misstag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för uppdateringarna, DRICA1972. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har du fått information om exakt vad som orsakade felet?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
De informerade mig ingenting. Ingen förklarar något de gjorde bara inte mitt uttag n
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Har precis returnerat ytterligare en serve utan ytterligare förklaring 040b5e3b-190b-497f-aeb1-78eb90dbf090
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
De lämnade tillbaka mitt byte och sa inte varför. Detalj Jag har 3000 i intäkter och de kom tillbaka. De säger att vara ofullständig men vad är ofullständig. Jag vill bara ha en förklaring.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
DRICA1972, vi märkte att du har skickat in ett annat klagomål, men du valde ett annat casino. Innan vi går vidare, kan du snälla posta här en URL-länk till casinot du har problem med?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära DRICA1972,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avsluta det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
