Spelaren från Indien är missnöjd med uttagsprocessen. Kasinot ber upprepade gånger spelaren att göra ytterligare insättningar för att kunna göra ett uttag. Eftersom kasinot inte svarade på våra meddelanden och frågor, stängdes klagomålet som "olöst".
Jag vinner 4000 dollar. då ska jag försöka dra tillbaka. men det väntar alltid. insättningen var väldigt snabb på 5 minuter. men återkallelse väntar varje gång. Kundsupport säger att om du drar dig måste du betala 9 procent i provision av ditt uttag. sedan ska jag försöka få lite pengar för utlåning, sedan tar jag ut 1000 dollar och jag kommer att betala provisionen 90 dollar. och kundsupporten säger att om du betalar provisionen kommer du att kreditera ditt vinstbelopp på bara 20 minuter. men mina pengar kommer inte. efter 1 timme igen chattar jag med supportteamet. sedan sa han din (Säkerhetstjänsten har upptäckt misstänkt aktivitet), och du måste få betalt för ditt uttag med 20 procent, det betyder att jag kommer att betala igen 1000 dollar av 20 procent betyder 200 dollar. Detta är löjligt. om vulcanvegas team såg mitt meddelande, vänligen lös detta. och snälla ge mig min vinnande balans. Jag spenderar mycket pengar på detta. 2 insättning och 90 dollar i provision. snälla lös detta
Kära sakshi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Kan du förtydliga när exakt du begärde detta uttag?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
mam supportteamet säger att du inte kan ta ut bcz du måste betala 200 dollar för provisionen. Jag har redan betalat 90 dollar i provision för att ta ut 1000 dollar. så varför frågar supportteamet igen måste du betala 200 dollar i provision.
se mamma. supportteamet ber återigen om pengar. Först säger hon 90 dollar i provision för att dra tillbaka 1000 dollar. när jag kommer att betala 90 dollarn. återigen sa hon att du måste betala 200 dollar i provision.
Kära sakshi,
Vi är mycket ledsna, men det ser ut som att du har blivit offer för en bluffsajt.
https://vulcanvegas.club/ - är inte den officiella VulkanVegas hemsida, spelen som presenteras är inte äkta, licensen saknas också.
Tyvärr, men vi kommer inte att kunna hjälpa dig att lösa detta.
Vänliga Hälsningar
detta är telegrammet Chanel. där jag är registrerad på vulkanen Vegas webbplats. snälla gör något för detta blufftelegram Chanel. många människor är där. Jag vet inte hur många som är lurade som jag. Jag ber casinoguru-teamet, gör något på denna Chanel och den falska Vulcan vegas-webbplatsen
Hej alla,
Tack kära VulkanVegas Casino för att du ger ytterligare insikt i detta fall.
sakshi, tack så mycket för ditt svar.
Jag skulle vilja informera båda parter om att detta andra casino inte har lagts till i vår databas ännu. Vi arbetar för närvarande med det, men det kan leda till en liten fördröjning när det gäller att lösa detta klagomål. Klagomålet kommer att överföras till rätt casino så snart som möjligt. Ditt tålamod och din förståelse är mycket uppskattat.
Vi har ändrat casinot från Vulkan Vegas Casino till Vulcan Vegas Casino .
Tack så mycket sakshi för ditt tålamod. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Tack mamma tack så mycket. Jag hoppas att du och ditt team löste problemet så snart som möjligt. Tack mamma ännu en gång
Hej sakshi,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Vulcan Vegas Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Vulcan Vegas Casino,
Kan du ge en uppdatering om status för spelarens uttag och förklara hur spelaren ska gå tillväga?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hur mycket tid att lösa mitt fall ADAM sir
Hej sakshi,
Jag har försökt kontakta casinot via e-post men mina meddelanden levererades inte. Jag har dock nu tagit kontakt med casinots livesupport och fått veta att jag kommer att bli kontaktad av en handledare.
Som sådan kommer jag att förlänga timern med ytterligare 7 dagar. Om det inte kommer något ytterligare svar under den perioden kommer klagomålet att stängas som "olöst" och ha en ytterligare negativ effekt på kasinots betyg.
Kära sakshi,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men det har inte kommit något mer svar. Eftersom kasinot inte har någon licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, är jag rädd att det inte finns något som kan göras utan samarbete från dess sida.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt.
Jag rekommenderar att du tar en stund och läser en recension av varje casino innan du börjar spela i framtiden och bara spelar på licensierade casinon med bra betyg. Jag önskar att jag kunde ha varit till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
