Spelarens konto har stängts för att ha flera konton. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Bäste herr eller fru, jag tjänade ett värde på €560 och fick €550 utbetalda. Inget hände på en vecka, när jag frågade kundsupport igår bekräftade de för mig att jag bara skulle ha tålamod. Nu är mitt konto spärrat och på frågan fick jag veta att jag hade 2 konton, lustigt nog med samma mailadress....Jag har aldrig skapat ett andra konto och det är omöjligt att registrera två gånger med en e-post.
De insisterar i alla fall på mitt sekundära konto och vägrar betala ut.
Alla insättningar kom från mitt konto och jag registrerade mig aldrig igen eller så, jag är helt desperat. Kan du hjälpa mig?
Vänliga Hälsningar
Nadine M**********s
Hej Nadine Meierdiercks,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Vulcan Vegas Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du tipsa om sedan när har du spelat på casinot? Har du någonsin behandlat ett uttag tidigare? Har ditt konto verifierats tidigare?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hallå,
Jag har spelat där i ungefär 1,5 år och jag är redan verifierad. Redan 1 eller 2 uttag...en dag innan mitt konto spärrades frågade jag operatören "Carl" varför det tar så lång tid och han svarade; Din betalning pågår, du är verifierad och du behöver bara vänta på pengarna!" Nästa dag spärrades kontot.
Det finns INGET andra konto...speciellt eftersom det sägs vara med identisk e-postadress...Konstigt nog en dag efter operatörens svar.
Tack på förhand för din hjälp! Jag är verkligen desperat...
Tack NadineMeierdiercks för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Nadine,
Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Vulcan Vegas Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Vulcan Vegas Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation ur din synvinkel? Vilka nästa steg ska spelaren ta för att få sitt konto avblockerat och verifierat? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela dokumenten eller uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Vilka rättsliga anspråk kan du fortfarande använda dig av? Inkasso eller möjligen advokat? Vad kan du rekommendera?
Under normala omständigheter skulle jag rekommendera dig att kontakta spelmyndigheten som reglerar casinot. Det ser dock ut som att kasinot fungerar utan giltig licens. Därför finns det inte många alternativ för hur du kan påskynda processen. En advokat skulle vara dyrt och kan orsaka dig en förlust.
En återbetalning skulle vara ett annat alternativ, men det är det allra sista alternativet. I så fall skulle du bryta mot casinots villkor och du skulle endast ha rätt att återbetala dina första insättningar från kasinots bank, utan intjänade vinster. Då kan du dessutom få problem med att spela på andra nätcasinon i framtiden.
Hur som helst, först skulle jag vilja vänta på kasinots svar.
Kära Nadine,
Tyvärr, eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta mig påbranislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
