Spelarens konto blockerades på grund av kontomångfald. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Det började så här,
Min man lärde känna det här casinot här, började spela på det och hänvisade mig, jag skapade ett konto, skickade alla nödvändiga dokument och började spela, jag samlade in en bra summa med gratissnurren och så, jag var upphetsad och bestämde mig att sätta in för att frigöra uttagsalternativet, jag satte in vilket var snabbt och enkelt och gjorde uttagsbegäran, men sedan efter begäran spärrades mitt konto utan förvarning, när jag kontaktade supporten fick jag besked om att mitt konto var raderat och mina pengar, mina inkomster tillhör inte mig längre, eftersom jag bröt mot deras uppförandekod för att använda dubblettkonto, men det är inte sant, vi använder bara samma wi-fi, jag känner mig väldigt kränkt av allt detta, för jag känner att de tog vad det rättmätigt var mitt, varför blockerade de det inte innan insättningen? , det var bara att be om uttaget att jag blev blockerad, min man skickade sina dokument och jag skickade mina, jag vill ha tillbaka åtminstone pengarna som jag satt in, jag känner att jag hamnade i en bluff, jag är väldigt ledsen, snälla hjälp mig !! !
Hej Marilangela,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Vulcan Vegas Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om du skickade dokumenten före eller efter begäran om uttag? Gjorde din man några bonusar också? Sedan när är ditt konto blockerat?
Observera att detta är en vanlig regel i nästan varje enskilt casino men givetvis kommer vi att behöva mer information om omständigheterna.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, Tack för att du svarar, jag hade redan skickat några dokument innan uttaget, men de bad om att andra skulle ta ut, såsom bankkonto, insättningsbevis, bosättningsbevis, foto på kontoutdraget, bland annat skapade min man det angivna kontot bonusen begärde inte uttag, kom ihåg att han skickade de personliga dokumenten också före mig, mitt konto är blockerat sedan den 15/09 denna månad först kommer de att be om många personliga dokument för uttaget och efter godkännande av alla dem i verifieringen de kommer att de helt enkelt blockerade mitt konto och sa att jag hade skapat flera konton, att jag förlorat mitt konto med alla pengar utan rätt till återbetalning.
Hej Marilangela,
Så förstår jag det rätt att både du och din man hade ett konto och att ni båda använde bonusar? Vem var den första att skapa ett konto och först att använda någon bonus?
Den första var han som använde bonusen, när han hade ett saldo på nästan 500 reais angav han sidan, eftersom vi spelade i andra slots tillsammans, som blaze, pokerstars och etc, jag ser inte vad detta har att göra med situation, nej är konton för samma person, nu är det fel att öppna två konton med samma nätverk? , Jag hade aldrig hört talas om detta, ännu mer medvetet om att vi visade sig vara olika konton från olika människor, jag vill bara ha tillbaka min återbetalning, varför blockerade de inte min mans konto? Bara mitt, du skickar mig ett bonusmail, och bara en fälla!
Hej Marilangela,
Vi anser att så länge ni båda kan verifiera er identitet, bör det inte vara några problem med verifieringen eller återkallelsen.
Jag kommer att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Men observera att kasinot har ett mycket dåligt rykte och de kanske inte svarar eller kommer inte att vara villiga att hjälpa alls.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Tack Nick, om jag åtminstone kunde ta emot begäran om återbetalning av insättningen skulle jag bli oerhört glad, om du behöver utskrifterna av samtalet med support eller andra dokument så finns jag tillgänglig!! Bra dag.
Hej Marilangela,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse och jag ber om ursäkt för det försenade svaret. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Under tiden, medan vi väntar på kasinots svar, skulle du kunna ge mig all kommunikation med kasinot?
Nu skulle jag vilja bjuda in Vulcan Vegas Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Vulcan Vegas Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka nästa steg ska spelaren ta för att få sitt konto avblockerat? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Första försöket att chatta med supporten, i det ögonblicket godkändes alla mina data.
Efter det avslutades chatten.
Andra återbetalningsförsöket genom att kontakta supporten.
Han svarade bara: "kassera" som ett sista svar och chatten avslutades.
Tack, Marilangela, för de medföljande skärmdumparna.
Låt oss nu vänta på casinots svar och förklaring.
Kära Marilangela,
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi tyvärr inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta mig påbranislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
