Spelaren från Portugal begärde uttag för en vecka sedan, men det väntar fortfarande och kasinot ignorerar hans meddelanden.
God eftermiddag, och så fick jag roover av bonushuset som de gav mig. Jag gjorde en uttagsbegäran på 50 till Neteler för mer än en vecka sedan och fick fortfarande inget svar från det huset. Jag har redan skickat e-postmeddelanden, jag kan säga mer än 60 och ingenting eller i huschatten svarar de mig
Tack för att du svarar tack
Min användare på konto Dr1995
Kära Dino,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Skulle du vara så snäll och bekräfta att du klarat KYC-verifieringen? Har du någonsin gjort ett lyckat uttag tidigare? Förstår jag också rätt (baserat på dina första svar) att du har samlat dina vinster med en bonus utan insättning?
Dessutom ska du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
God eftermiddag, är det så, eller ger du mig det belopp vi pratar om eller kommer det här huset att få allvarliga problem?
Det är inte första gången jag använder detta kasino
Tacksam
Tack för ditt svar, Dino10. Jag är mycket ledsen men du har inte svarat på några av mina tidigare frågor. Kontrollera mitt första svar och försök hjälpa till. All efterfrågad information är viktig om vi vill fortsätta med ärendet. Tack på förhand.
Hej god morgon, hur kan jag svara på den här frågan om detta kasino ännu inte har svarat på mig om mitt 2 veckors uttag?
Tack
Dino10, du behöver inte kasinots svar för att svara på mina frågor:
God eftermiddag, ja, jag klarade KYC-verifieringen
Jag har inte gjort några uttag förut men jag har sett att jag inte kommer att kunna samla in pengarna.
Tack
Tack så mycket Dino10 för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Hej Dino10,
Jag är Nick och jag kommer att hjälpa dig från och med nu i ditt fall. Jag ska nu försöka kontakta kasinot och meddela dem om ditt problem. Men observera, eftersom vi markerade dem som zombiekasinon finns det en stor möjlighet att vi inte kommer att kunna få något svar från dem eller ens komma i kontakt med dem.
Kära Dino,
Tyvärr har vi inte fått något svar från kasinot ännu och som jag nämnde tidigare kommer de troligen inte att svara alls. Jag kommer dock att förlänga timern med 7 dagar till för att ge dem tid att reagera. Om de inte svarar inom de närmaste sju dagarna kommer klagomålet att stängas som olöst och kan påverka kasinots betyg negativt.
Tyvärr finns det inget vi kan göra åt det om kasinot inte svarar. Det är alltid upp till vädret de vill svara på ett klagomål eller inte. Vi försöker till vårt bästa men det här är något vi inte kan påverka. Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer att lösa detta ärende. Tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på andra problem igen i framtiden. Klagomålet kommer nu att stängas som olöst, vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.guru