Spelaren från Sverige har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Vi skickade en begäran till kasinot om att delta i lösningen av klagomålet, men kasinot reagerade inte. Vi stängde klagomålet som olöst.
Jag får inte svar på något av vad jag skriver till casinot. Jag har skickat in samtliga dokument men jag får inte svar, när jag skickar email till casinot. Jag börjar bli rädd att jag aldrig kommer få pengarna. Kan ni snälla hjälp mig?
Kära Kristina, jag förstår men jag får inget svar av dom överhuvudtaget. Det har gått 3 dagar nu.
Det har snart gått en vecka, inga svar eller någon kontakt från kasinot. Jag har inte använt någon bonus och jag har skickat alla dokument till dem.. men inget svar
Det är nu över en vecka som ingenting händer … ingen e-post ingen konformation, ingenting. Snälla hjälp mig
Blev verifierad idag! Så jag väntar på uttaget om jag ser det, jag skriver här och ni kan stänga detta!
uppdate jag vann 700 euro till, så det totala uttaget är nu 1400 euro. Jag är helt verifierad, jag använde ingen bonus eller något. Jag väntar på mitt uttag på 1400 euro, jag kommer att uppdatera om jag får pengarna ....
inget uttag nej ingenting, ingen eamil, väntar fortfarande.. kontot är helt verifierat, ingen bonus, råa kontanter .... 1400 euro på mitt konto, fortfarande väntande
Tack för ditt svar, Mash92. Förstår jag rätt att detta var ditt första uttagsförsök? Vilken är den aktuella statusen för begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här?
Ja det är mitt första uttag, jag har väntat sedan 2023-10-05 , Jag blev veriferad och sedan så avbröt casinot mitt uttag , jag spelade lite och kom upp till 1400 euro efter att casinot avbrutit mitt uttag efter att jag blev verifierad , jag gjorde ett nytt uttag 2023-10-15 , jag får fortfarande inga svar och chatten säger att de inte kan hjälpa mig.
Jag ser nu att mitt första uttag var från 2023-10-04 , då det var första gången jag satte in pengar där..
Tack så mycket, Mash92, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Mash92,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dessa problem med uttaget av dina vinster. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa VooZaZa Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange varför spelarens begäranden om uttag fortfarande väntar? När kan spelaren förvänta sig att de ska behandlas från din sida?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
kasinot svara inte på mina meddelanden , live chat säger att dom inte har hand om betalningar.... jag har väntat i 21 dagar nu
Fortfarande ingenting.. jag har inte fått något, och inget svar heller... jag har inte använt någon bonus, råa kontanter, jag är verifierad, men jag betalar inte mina pengar...
jag har blivit lovad pengarna idag eller imorgon, jag kommer att uppdatera när pengarna finns på mitt konto, men jag väntar fortfarande!
Hej Mash92, tack för nyheterna. Som du kan se har casinot inte reagerat på ditt klagomål än, men det är bra att höra att du fick information om ditt uttag för att behandlas i den personliga kommunikationen med casinosupporten.
Så snälla, meddela oss om du kommer att få dina pengar snart.
hej , jag har tyvärr fortfarande inte fått mina pengar.... jag väntar fortfarande
Hej, jag väntar fortfarande på att kasinot ska ge mig pengarna, jag kommer att uppdatera om jag får pengarna.
Bästa Mash92, skulle du vänligen ange när din begäran om uttag behandlades av kasinot?
Kasinot har inte behandlat mina vinster, de sa till mig förra veckan att jag kommer att få det förra veckan men ingenting har hänt...
Kära Mash92, jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men som du kan se reagerade det aldrig på ditt klagomål. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
