Spelaren från Florida hade väntat i över en vecka på en utbetalning från kasinot. Hans konto hade verifierats den 28 september 2023 och han hade använt en välkomstbonus för sina vinster. Spelaren hade dock inte fått något svar från kasinots kundsupport, trots hans upprepade försök att kontakta dem. Efter mer än 14 dagars väntan och ingen kontakt från casinot hade vi bestämt oss för att kliva in och hjälpa spelaren. Vi hade kontaktat casinot och bett om en förklaring angående förseningen i spelarens utbetalning och frånvaron av svar från deras kundsupport. Trots våra ansträngningar hade kasinot inte svarat. Eftersom kasinot hade fungerat utan giltig licens och inte hänvisade till någon ADR-tjänst, hade vi markerat klagomålet som "olöst". Detta kunde ha påverkat casinots betyg negativt och potentiellt lett till en förändring i deras tillvägagångssätt.
Som ni ser har jag väntat på utbetalningen sedan den 28 september 2023. Dessutom blockerades all support för mig. Jag kan inte ens skriva mejl till support längre. Och hittills har jag inte fått något svar på mina tidigare mejl.
