En spelare från Ontario har drabbats av en tre veckors försening i behandlingen av sitt uttag som begärdes den 8 oktober 2023, via banköverföring. De har informerats om att förseningen beror på ekonomiavdelningens arbetsbelastning. Vi försökte kontakta casinot, men det reagerade inte på våra meddelanden. Klagomålet förblev olöst utan samarbete från dess sida.
Hej jag begärde ett uttag den 8 oktober 2023 har fortfarande inte behandlats så detta pågår den 3:e veckan nu. Jag känner att det här är alldeles för lång tid, även uttagsmetoden är banköverföring så det kommer att ta extra lång tid att nå mig. Livechatt håller Sayin som de har vidarebefordrat till finansavdelningen för att bearbeta det men inget de säger att de har för mycket arbete. Så snälla kan du hjälpa till att uppskatta tack.
Hej Shyne30,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med VooZaZa Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej jag har verifierats sedan september 2023 kommer inte ihåg exakt datum eftersom de inte skickar e-post till dig när kontot har verifierats. Jag använde en insättningsbonus. Jag pratade med live-agenten igår, de sa att de har vidarebefordrat min utbetalning till finansavdelningen.
Hej några uppdateringar vad händer med denna situation???
Hej Shyne30 och tack för all information som ges. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Shyne30,
Jag har precis granskat ditt fall och är ledsen att höra om detta problem med uttaget av dina vinster. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när det svarar.
Bästa VooZaZa Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Vad är anledningen till att försena behandlingen av spelarens begäran om uttag?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Kära Shyne30,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
