Spelaren från Australien begärde ett uttag för tre månader sedan, med flera försök på $4000 och $2500 som accepterades men senare avvisades. Trots att han har bekräftat med casinot att uttagen lyckades, har spelaren inte fått några pengar och är frustrerad över bristen på upplösning från casinot.
Jag gjorde ett uttag den 24 oktober 2024. Till denna dag har jag inte fått ett öre. Jag har varit i kontakt med casinochatt och även min VIP Manager. Jag har all korrespondens mellan operatörerna och mig själv och mejlen mellan min VIP Manager och mig själv. Jag blev tillsagd att gå till min bank och hämta alla nödvändiga dokument som krävdes för utbetalningsprocessen. Jag fick e-postmeddelanden där jag gratulerade mig till min framgångsrika vinst.
Jag försökte ta ut hela beloppet men kasinot har en gräns på $4000 per uttag så jag tog ut 3x $4000 och 1x $2500. Uttagen accepterades och avvisades sedan ett par dagar senare. Jag fick en av online chattkonsulterna att berätta för mig att pengarna satts in på mitt casinokonto och jag spelade ut det. Det finns inga uppgifter i min transaktionshistorik om att det någonsin har inträffat. Jag vann rättvist pengar och har inte fått ett öre. Jag har klagat och det har inte tagit mig någonstans. Jag hoppas att detta kan lösas enkelt och jag får det jag har rätt till också.
Hej Maree19,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Voodoo Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej
Ja, mitt konto verifierades att mina vinster vann med riktiga pengar och jag pratar regelbundet med ett kasino
Hej Maree19,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot relaterat till detta fall innan vi skulle försöka kontakta dem?
Vänligen skicka den till nikolas.b@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Visst finns det en hel del mejl
Tack Maree19 för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Kära Maree19,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Voodoo Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Voodoo Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära Maree19,
Jag har kontaktat casinorepresentanten utanför klagomålstråden. Låt oss hoppas att de svarar så snart som möjligt. Jag kommer att förlänga timern med ytterligare sju dagar.
Ditt tålamod är mycket uppskattat.
Kära Maree19,
Vi ber om ursäkt för den långa väntan på svar från oss. Enligt vår information hade du flera misslyckade försök att ta ut dina vinster på 14500 AUD (4000 х3 + 2500). De misslyckades dock alla på grund av felaktigt angivna uppgifter i formuläret för begäran om uttag. Eftersom betalningsmetoden var banköverföring, består den av två steg: bekräftelse av kasinot och bearbetning av uttaget av banken. Såvitt jag kan se bekräftades dina uttag på casinosidan (meddelandemejlen togs emot av dig). Men dina uttag avbröts på banksidan på grund av felaktig information som angavs och pengar krediterades ditt konto. Efter varje misslyckat försök kontaktade du oss i livechatt och våra supportansvariga hjälpte dig att skapa en korrekt uttagsbegäran, som angav vilken information som var fel och var du kan ta reda på den exakta, korrekta informationen för att skapa ett uttag. Efter det senaste misslyckade försöket att ta ut dina vinster fick du också ett e-postmeddelande från vår manager som bad dig att skapa ett nytt uttag och ange korrekt information. Men enligt din spelhistorik skapade du ingen ny uttagsbegäran och fortsatte att spela. Vi hjälper alltid gärna våra spelare och en av våra styrkor är snabba och pålitliga uttag. Om du fortfarande har några frågor eller behöver mer information - vår support hjälper dig alltid.
ha en trevlig dag!
Bästa Voodoo Casino,
Tack för ditt svar och den information du har lämnat.
Kära Maree19,
Har du några pengar kvar på ditt casinokonto? Om så är fallet, kan du följa casinots instruktioner och begära ett uttag med korrekt information?
Jag väntar på ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
