Spelaren från Australien har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades in. Pengarna har inte utbetalats ännu.
Automatiskt översatt:
Voodoo Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Automatiskt översatt:
Belopp: A$6 000
Voodoo Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.3
Voodoo Casino har ett säkerhetsindex på 8,3, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
5d 5tim 59min 26sek
Ärenderapport
2 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Den 12/2/25 använde jag den andra välkomstinsättningsbonusen och fick $50 i bonus. Där anger villkoren att maximal utbetalning av bonus är X20 av bonusen om inte annat anges. Även om villkoren för den använda bonusen säger att maxvinsten är $4000.
Jag avslutar omsättningskraven med fortfarande runt $4000 i balans. Bonus togs bort och saldot ändrades inte och sa att hela beloppet kunde tas ut. Jag har därför spelat i över ytterligare en dag med tusentals och fått två andra bonusar applicerade från VIP-nivåer som säger att de låsta vinsterna används som skapade nya medel.
Saldot var upp till $8500 när ett uttag på $4000 begärdes. Medan $4000 väntar var mitt saldo som jag spelade med $1500 när mitt uttag nekades och det totala saldot ändrades till $1000.
De sa att saldot är låst från bonus avslutade flera bonusar i förväg och att jag inte kan använda dessa medel på hur som helst för att skapa mer saldo att ta ut och bara för att ta ut $1000. Jag ser inte hur den fortfarande är låst. Har bilder på några saker som du tror kan vara till hjälp senare på vägen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej anthonyfrancisall!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tyvärr har det inte bara blivit försenat. Det har nekats och de tappade min balans.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Har också ett nytt klagomål med samma casino. Från att spela med pengar från det tidigare klagomålet tjänar jag gratissnurr på lojalitetsprogramnivå. Med hjälp av nivå 5 gratissnurr fick jag en bonus på $60,6. Jag granskade villkoren för bonus och uppfyllde alla omsättningskrav och det fanns inga specifika villkor för bonus om maxvinster. Så baserat på casinots allmänna villkor anges att vinster från en free spins-bonus är maxade till 10x den initiala bonussumman. Så mina maxvinster bör vara låsta till $606. Så fort jag slog omsättningskraven gick mitt saldo från över $600 till $150. Jag kontaktade supporten och visade bevis på deras villkor och frågade varför mitt saldo tappades. De uppgav att bonusen hade sina egna specifika villkor. Jag visade dem att för den bonusen har jag villkoren och det står inte angivet. De sa att de vet att det inte står och arbetar på det, kan de göra det? Det är en felaktig framställning och ett brott mot deras kontrakt. Detta är två bonusar nu när de har konfiskerat medel även när jag ger dem de angivna villkoren. Ta bilder av villkor och prata med supporten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej anthonyfrancisall!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Ja, mitt uttag har behandlats men mitt problem var gränsen för mina vinster som sänktes drastiskt annat än vad som stod i villkoren. Information finns i mina bilder och inlägg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära anthonyfrancisall,
Är det möjligt att vidarebefordra hela din spelhistorik till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning - om det finns några?
Vänligen skicka den till nikolas.b@casino.guru .
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Har precis fått en logg, mail skickat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Tack anthonyfrancisall för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Inga bekymmer redo att skicka all information som behövs. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej, anthonyfrancisall,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Voodoo Casino-team ,
Med tanke på att klaganden redan delat sin spelhistorik/spelloggar med oss, kan du ge oss en detaljerad förklaring av situationen och händelserna som ägde rum där? Varför har användarens vinster förverkats?
Kan du också ge oss de exakta reglerna som tillämpades i det här fallet och var vi kan hitta dem, även specifika regler som gäller för bonusarna i fråga om det fanns några? Det skulle uppskattas om vi har denna information för den andra välkomstbonusen och även för bonusar relaterade till nivåändring.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Voodoo Casino har 5d 5tim 59min 26sek på sig att svara
