HemKlagomålVoltslot Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoverifieringsproblem.

Voltslot Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoverifieringsproblem.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 500 €

Voltslot Casino
Inskickat: 2024-12-06 | Ärende avslutat : 2025-01-25
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Grekland hade framgångsrikt gjort insättningar och vunnit pengar men stötte på problem med uttag då kasinot upprepade gånger avbröt transaktioner. Trots att de har skickat de nödvändiga dokumenten flera gånger och fått en bekräftelse på verifiering, hävdade kasinot senare att kontot inte var verifierat och begärde ytterligare dokumentation. Klagomålsteamet granskade ärendet och drog slutsatsen att klagomålet var omotiverat, eftersom kasinot agerade i enlighet med policyer för ansvarsfullt spelande genom att erbjuda en återbetalning av spelarens insättningar på grund av en tidigare självuteslutning. Spelaren informerades om att vinster inte kunde betalas ut under dessa omständigheter, och återbetalningen var det enda berättigade beloppet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

God afton,

Jag registrerade mig på ovan nämnda casino för några dagar sedan efter att ha läst bra recensioner på en grekisk hemsida.

Jag gjorde 3 insättningar och vann lite pengar.

Jag försökte dra tillbaka, men transaktionerna avbröts hela tiden.

Jag skickade alla dokument de begärde, och de fortsatte att skicka mig dussintals e-postmeddelanden där de bad mig ladda upp dokumenten igen.

Jag laddade upp dem 5 gånger.

Till slut skickade de mig ett e-postmeddelande som bekräftade att mitt konto var verifierat och att mitt uttag behandlades.

Men några timmar senare skickade de mig ett nytt e-postmeddelande och sa att mitt konto inte var verifierat och att de behövde ett annat dokument, som jag redan hade skickat.

Mitt konto, som förmodligen var verifierat, är det inte nu.

Vad kan jag göra? Deras kundservice är hemsk.

Tack.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej marofa,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Voltslot Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

  • Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen?
  • Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte?
  • När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?


Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

God morgon

Verifieringsprocessen startade för två dagar sedan

Efter många försök och att skicka många dokument skickade de ett mail till mig att det var verifierat och att nedladdningen pågår

Plötsligt avbryts verifieringen och de ber om adressbekräftelsedokument som jag har skickat två bank- och telefonräkningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

God morgon

igår mailade de mig att mitt uttag godkändes av deras ekonomiavdelning.

idag skickade de mig ett mail för att ge dem mina bankuppgifter så att de kan sätta in 80 euro

Vad händer?

Jag kan vidarebefordra deras mejl om du vill

Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej marofa,

Var de 80 € bara ditt insatta belopp eller varför det beloppet?

Är du dessutom självutesluten på någon av casinots systersidor?


Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

God afton

Jag skickar dem till dig.

Jag har begärt att mitt konto ska stängas av vissa kasinon.

Däremot känner jag inte till systersidorna till ovanstående casino.

Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej marofa,

Vänligen kolla vår recension av casinot: https://casinoguru-en.com/voltslot-casino-review eftersom du kan se vilka casinon som är relaterade till detta.

Låt oss veta om du har blivit utesluten eller om ditt konto har stängts i någon av dem.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

God morgon

Jag såg dem och jag kan ha blivit utesluten från en av dem.

Jag minns inte exakt.

Men vad spelar det för roll?

De ville inte låta mig registrera mig.

Jag satte mig ner och spelade som vanligt.

Så om jag inte tog ut så kunde jag fortsätta att sätta in utan problem. Rätt?

Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej marofa,

Om du var utesluten från ett av deras kasinon borde de inte ha låtit dig registrera dig.

Detta är dock inte alltid tekniskt möjligt att göra så det korrekta förfarandet är att återbetala dina insättningar.

I den här situationen kan casinot inte betala ut några vinster och bör återbetala det exakta saldot du har satt in, varken mindre, inte mer.

Kan du berätta exakt hur mycket du satt in där totalt?

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Förlåt, jag frågar igen.

Jag spelade oändliga timmar och de avbröt mig inte.

Om jag inte gjorde en begäran om uttag och fortsatte att spela och sätta in stora belopp,

Jag skulle förlora alla mina insättningar eller hur?

Jag gjorde precis ett uttag och i flera dagar bad de mig om identifikationshandlingar och sedan spärrade de plötsligt det.

Jag blev chockad.

Är inte detta en bluff? Hur vet jag att den tillhör en grupp?

De skickade mig också ett e-postmeddelande om att mitt uttag lyckades och de kommer att vidarebefordra det inom 5 dagar.


Jag kräver att de skickar mina vinster till mig eftersom det är deras problem.

Inte min.

Tack

I annat fall vänligen meddela mig hur jag ska vidta rättsliga åtgärder.

Tack igen.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej marofa,

Kasinot har ingen kunskap om alla spelare förrän verifieringsprocessen. Först då kan de ha upptäckt att du tidigare varit utesluten.

Oavsett hur mycket du skulle sätta in, bör casinot alltid återbetala alla gjorda insättningar.

Tyvärr kan casinot inte betala ut dina vinster till dig om du bevisligen är en spelberoende.


Skulle det vara möjligt att kontrollera om du verkligen hade blivit utesluten på något av deras systercasinon?


Ser fram emot att höra från dig.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

God afton

Som jag sa till dig kan jag ha blivit bannad från ett av systerkasinonen från listan du skickade till mig.

Jag minns inte. Det finns tusentals onlinekasinon. När du väl blivit avstängd från ett kasino låter de dig inte registrera dig igen.

För det andra, jag har inget spelberoende.

För det tredje, tror du verkligen att när de gick för att verifiera mig upptäckte de att de inte borde ge mig mina vinster?

Jag tror att du inte vill hjälpa till och du vet att från det ögonblick de skickade en uttagsbekräftelse till mig är de skyldiga att återbetala mina vinster.

Det spelar ingen roll om du vill och om du vet hur jag kan vidta rättsliga åtgärder mot dem eller försöka hitta en advokat på egen hand.




Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Marofa,

Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra. För att gå vidare med ditt ärende måste vi bekräfta med casinot om du har uteslutit dig själv från deras systerkasinon. Om så är fallet, observera att du inte skulle ha rätt till några vinster.

Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega, Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig vidare från denna punkt och framåt. Jag önskar dig lycka till med att lösa denna fråga.

Med vänlig hälsning,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära marofa ,

Jag heter Kubo, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag skulle vilja bjuda in Voltslot Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.


Bästa Voltslot Casino ,

Kan du ge detaljerad information om detta fall och förklara orsakerna bakom förseningen i spelarens verifieringsprocess och uttag?


Tack på förhand för ditt svar!


Med vänlig hälsning,

Kubo

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära CasinoGuru Team och Marianthi,


Tack för att du tar kontakt och delar med dig av dina bekymmer. Vi förstår din frustration och vi skulle vilja klargöra situationen och hjälpa dig att lösa det här ärendet.


När vi granskade ditt konto upptäckte vi att du tidigare hade ett konto hos oss som stängdes på grund av hasardspelsrelaterade problem. Efteråt skapades ett dubblettkonto, vilket är ett brott mot vår plattforms villkor. Enligt våra regler och policyer för ansvarsfullt spel är dubbletter av konton föremål för stängning, och alla osatsade pengar som vunnits genom spel krediteras för att säkerställa att individer med spelproblem inte är mer engagerade i spelandet.


Som sagt, vi värdesätter ditt förtroende och vill säkerställa en rättvis lösning. Vi är redo att återbetala pengarna du satt in på ditt dubblettkonto, totalt 80 EUR. För att fortsätta med återbetalningen ber vi dig att ange nödvändiga bankuppgifter dit pengarna ska överföras. Vi har tidigare begärt denna information men har ännu inte fått ditt svar.


Du kan vara säker på att vi finns här för att hjälpa dig och att vi omgående kommer att behandla din återbetalning så snart vi får de nödvändiga bankuppgifterna. Kontakta oss gärna så snart som möjligt för att dela informationen, antingen här eller via privat meddelande.


Tack för din förståelse och vi ser fram emot att hjälpa dig vidare.


Med vänlig hälsning,

Voltslot Casino Team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Alla kasinon, när någon väl har blivit förbjuden, tillåter inte dem att registrera sig igen eller göra en insättning.

Mitt telefonnummer har varit detsamma i 20 år.

Jag ställde en fråga och du svarade mig inte.

Om jag fortsatte att sätta in stora belopp utan att vinna och inte gjorde en begäran om uttag, skulle du inte ha några problem, antar jag.

Korrekt;

Jag vill inte ha 80 euro.

Jag kommer att vidta rättsliga åtgärder eftersom du inte skulle ha tillåtit mig att registrera mig eller vittna.

Härifrån frågar jag om det finns en jurist som hanterar dessa ärenden som du kan rekommendera till mig eller om jag kan hitta en på egen hand.

Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära marofa ,

Efter att noggrant ha granskat detaljerna i ditt fall och informationen från kasinot, måste jag tyvärr avvisa ditt klagomål som obefogat .

Som min kollega Nick tidigare förklarat är det inte alltid tekniskt möjligt för kasinon att genomföra en fullständig verifieringsprocess innan de tillåter insättningar. Det är en vanlig industristandard, särskilt bland offshore-drivna kasinon, att endast utföra verifiering när en begäran om uttag görs.

Dessutom utgör ditt påstående en motsägelse. Å ena sidan hävdar du berättigande till vinster som erhållits trots att du tidigare har uteslutit dig själv. Däremot kritiserar du casinot för att du får registrera dig och spela. Du tog också upp oro för att få spela oavbrutet i timmar innan verifiering inträffade. Men baserat på registreringsprocessen, där endast en e-postadress, lösenord och land angavs från början, är det oklart hur casinot kunde ha identifierat dig tidigare.

När din identitet blev uppenbar begränsade kasinot omedelbart din kontoåtkomst i enlighet med deras självuteslutningspolicy och principer för ansvarsfullt spelande. Dessutom erbjöd de sig att återbetala dina insättningar, vilket är i linje med standarderna för självuteslutningspolicyer. Denna återbetalning är i själva verket det enda belopp du är berättigad att få .


Tack för din förståelse och jag beklagar att jag inte kunde komma med en mer fördelaktig lösning i denna fråga. Om du skulle stöta på några andra problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa dig.


Med vänlig hälsning,

Kubo

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter