Spelaren från Grekland har framgångsrikt satt in och vunnit pengar men möter problem med uttag då kasinot upprepade gånger avbryter transaktioner. Trots att de har skickat nödvändiga dokument flera gånger och fått en bekräftelse på verifiering, hävdar kasinot senare att kontot inte är verifierat och begär ytterligare dokumentation.
God afton,
Jag registrerade mig på ovan nämnda casino för några dagar sedan efter att ha läst bra recensioner på en grekisk hemsida.
Jag gjorde 3 insättningar och vann lite pengar.
Jag försökte dra tillbaka, men transaktionerna avbröts hela tiden.
Jag skickade alla dokument de begärde, och de fortsatte att skicka mig dussintals e-postmeddelanden där de bad mig ladda upp dokumenten igen.
Jag laddade upp dem 5 gånger.
Till slut skickade de mig ett e-postmeddelande som bekräftade att mitt konto var verifierat och att mitt uttag behandlades.
Men några timmar senare skickade de mig ett nytt e-postmeddelande och sa att mitt konto inte var verifierat och att de behövde ett annat dokument, som jag redan hade skickat.
Mitt konto, som förmodligen var verifierat, är det inte nu.
Vad kan jag göra? Deras kundservice är hemsk.
Tack.
Hej marofa,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Voltslot Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
God morgon
Verifieringsprocessen startade för två dagar sedan
Efter många försök och att skicka många dokument skickade de ett mail till mig att det var verifierat och att nedladdningen pågår
Plötsligt avbryts verifieringen och de ber om adressbekräftelsedokument som jag har skickat två bank- och telefonräkningar
God morgon
igår mailade de mig att mitt uttag godkändes av deras ekonomiavdelning.
idag skickade de mig ett mail för att ge dem mina bankuppgifter så att de kan sätta in 80 euro
Vad händer?
Jag kan vidarebefordra deras mejl om du vill
Tack
Hej marofa,
Var de 80 € bara ditt insatta belopp eller varför det beloppet?
Är du dessutom självutesluten på någon av casinots systersidor?
Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
