Spelaren från Nederländerna stötte på pågående problem med Voltslot, där efter att ha vunnit över 1600 euro, förblev en sista utbetalning på is. Efter en insättning blockerades hennes konto flera gånger, och trots förfrågningar om statusuppdateringar stängde kasinot hennes konto utan att ta itu med hennes saknade medel. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket begränsade möjligheten att utreda frågan ytterligare.
Hej, för ett tag sedan stötte jag på ett problem med Voltslot. Problemet var att efter att jag vunnit pengar (lite mer än 1600 euro) så betalade de nästan allt till mig utom att ett sista belopp var stillastående. Jag hade en bra insättningsaffär, så jag satte in ytterligare 80 euro. Under insättningen gick alla mina gränser upp till ett extremt belopp och mitt konto blockerades. Första gången de blockerade mig. Mitt konto blockerades först 2024-08-10. De var väldigt snabba medan jag faktiskt sa till dem att jag ville spela igen och den 23-08-2024 kunde jag komma åt begränsade sektioner igen. Medan jag frågade var mina 80 euro är + vad jag än saknar, var svaret ett annat block. Detta 2024-09-09. Fortfarande ingen avblockering. När jag ber om en status säger de bara "du måste vänta" och det är allt. Plötsligt mailade de mig att de stängde mitt konto med framgång. Även om jag inte bad om det, och inte heller fick några pengar tillbaka.
Det specifika beloppet är svårt att säga, jag vet inte mina exakta vinster och deras hemsida var inte alls realistisk, saknade många transaktioner.
Hej Kaaibaand,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Voltslot Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
