Spelaren från Finland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits vid den tidpunkten. Förseningen verkade bero på kasinots begäran om ytterligare verifieringsdokument, närmare bestämt en annan vinkelbild av spelarens pass. Efter att de begärda dokumenten hade tillhandahållits, verifierades spelarens konto och deras uttag behandlades framgångsrikt. Klagomålet hade lösts och avslutats av klagomålsteamet.
Hallå
Jag har en insättning på 200e och satsar det för bonus. Jag har verifierat mitt konto.
Allt var bra tills jag försökte dra mig tillbaka.
Uttaget avbröts och jag får ett meddelande om att kontakta säkerheten.
Chatt råd mig att skicka dokument pass/ID. Jag skickar dem direkt.
Inget hände. De säger att jag väntar. Som de säger andra människor och de har väntan veckor.
kan du hjälpa mig med denna fråga. Jag skickar dokument.
Jag minns tillfällen då jag sätter in vilket pris som helst till bokföraren för säkerhets skull.
Spelares pengar är inte kasinopengar.
kan du förstå detta? Jag kan. Jag tog aldrig någon annans pengar. De är inte mina.
Hej Vivatbet, jag fick ett meddelande om att de vill ha ett annat foto från en annan vinkel i passet.
ID vilka sändare inte hjälpte, även om du kan verifiera med dem också.
Hallå
Vivatbet har verifierat mitt konto och betalat mina pengar. Allt är ok. Klagomålet kan avslutas, tack för din hjälp.
Bästa 5801451,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
