Spelaren från Norge står inför problem med omsättningskrav på casinot, eftersom hans onlinespel inte registreras korrekt. Efter att ha spelat i 48 timmar med en bonus märker han en avvikelse i det insatta beloppet och har inte fått några uppdateringar från teknisk support trots att han kontaktat chattsupporten.
Hej,
Jag har spelat i 48 timmar med en bonus på detta casino. Jag har totalt 1600 euro att satsa (bonus).
Jag har spelat mycket och efter 24 timmar var det meningen att jag skulle kolla hur mycket jag hade kvar. Då hade jag bara en insats på 435 euro, vilket var helt fel och alldeles för litet. Jag spelade sedan fler slots och många euro men satsningen var fortfarande densamma.
Så mina insatser kommer inte att registreras och jag är säker på att min satsning är klar.
Jag kontaktade chatt som gick med på detta och tänkte rapportera det till teknisk support. Men det har gått 24 timmar och jag har inte hört något. Och chatten har inga svar heller.
Det finns en tidsgräns på bonusarna, och jag känner mig lurad.
Hoppas du kan hjälpa till.
Hej Hansenboss,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Vivadice Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Vänligen vidarebefordra din fullständiga vadslagningshistorik till nikolas.b@casino.guru .
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
