Vivadice Casino - Spelaren har problem med satsningsregistreringen.

Hej,

Jag har spelat i 48 timmar med en bonus på detta casino. Jag har totalt 1600 euro att satsa (bonus).

Jag har spelat mycket och efter 24 timmar var det meningen att jag skulle kolla hur mycket jag hade kvar. Då hade jag bara en insats på 435 euro, vilket var helt fel och alldeles för litet. Jag spelade sedan fler slots och många euro men satsningen var fortfarande densamma.

Så mina insatser kommer inte att registreras och jag är säker på att min satsning är klar.

Jag kontaktade chatt som gick med på detta och tänkte rapportera det till teknisk support. Men det har gått 24 timmar och jag har inte hört något. Och chatten har inga svar heller.

Det finns en tidsgräns på bonusarna, och jag känner mig lurad.

Hoppas du kan hjälpa till.

Hej Hansenboss,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Vivadice Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

• Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
• Vilken typ av bonus gjorde du anspråk på?
• När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Vänligen vidarebefordra din fullständiga vadslagningshistorik till nikolas.b@casino.guru .

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej,

Jag har nu skickat ett mail till dig med bevis.

Hoppas på ett snabbt svar då min bonus går ut snart.

Tack.

Hej, nu är det 24 timmar kvar till min bonus tar slut!

Kära Hansenboss,

Efter att ha granskat bonusvillkoren verkar det som att du spelat spel som inte bidrar till omsättningsprocessen. Du kan verifiera detta genom att kontrollera listan över kvalificerade spel på bonusfliken:

Tyvärr måste spelare följa dessa villkor, och enligt din vadslagningshistorik ingick inte spelen du spelade på den kvalificerade listan.

Finns det något mer vi kan hjälpa dig med?

Med vänliga hälsningar,

Nick

Jag är fullt medveten om detta. Men läste du ens mejlet jag skickade till dig? Där gjorde jag vem-skärmdumpar med tid och datum där jag spelar "5 lejon megaways" som ligger under giltigt satsningsspel. Spinn på min rollover räknas inte där. Detta gäller många spel som jag spelat. Jag måste säga att jag är väldigt besviken över den hjälp och okunskap jag har fått här.

Här är snurr gjorda på 5 lejon megaways. Tid:23.01 och datum:16/11.

Sedan har jag gjort en skärmdump av vadet. Tid: Tid 23.02 och datum 16/11.

Kära Hansenboss,

Tack för ditt förtydligande. Eftersom det verkar som att insatserna inte räknades med i omsättningen kommer vi att försöka hitta en lösning med kasinot för din räkning.

Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega, Michal ( michal.k@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig framåt.

Jag önskar dig lycka till med att lösa detta ärende.

Med vänlig hälsning,

Nick

Hej Hansenboss,

Det är Michal igen. Jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat ditt fall och bara för att kontrollera, är du säker på att du bara har spelat "berättigade" spelautomater, som normalt borde bidra till omsättningen? Dessutom nämnde du "Jag kontaktade chatten som gick med på detta och tänkte rapportera det till teknisk support. Men det har gått 24 timmar och jag har inte hört något. Och chatten har inga svar heller." kan du skicka några bevis på detta till mig?

Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer. Vi skulle vilja bjuda in Vivadice Casino att delta i konversationen.

Bästa Vivadice Casino,

Jag skulle uppskatta din hjälp med att klargöra varför spelarens spelande inte verkar ha tagits med i bonussatsningsbidraget. Dessutom, om det fanns några tekniska problem relaterade till bonusomsättningen eller spelbidraget, kan du bekräfta om ditt tekniska team tog upp dessa frågor?

ja, vart ska jag skicka bevis?

Kära Hansenboss,

Skicka beviset till mig kl michal.k@casino.guru . Tack.

Kära Hansenboss

,

Tack för att du kontaktar oss.

Efter att ha granskat din kontoaktivitet kan vi bekräfta att du har gjort en insättning på 22,91 € via Bitcoin och tagit emot 200 % kryptobonus + 75 gratissnurr.

Som beskrivs i bonusvillkoren är just denna bonus kvalificerad för omsättning endast med riktiga pengar (riktiga satsningar). Det är inte inställt på att inkludera alla spel, som skulle stå för bonusmedel, på grund av den generösa karaktären hos 200 % bonus och de ytterligare 75 gratissnurren.

Våra register visar att du har satsat €435,95 av €1 603,70 med riktiga satsningar. Det verkar ha varit ett missförstånd angående satsningsmekaniken.

För att visa vår uppskattning och säkerställa din fortsatta njutning, har vi krediterat ditt konto med ytterligare 5 € i verkligt saldo som en goodwill-gest.

Tack för att du valde Vivadice, och vi hoppas att du kommer att trivas med oss! Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss.

Med vänlig hälsning,

Hej,

Tack för svaret.

Så det du säger nu är att du inte kan satsa med bonuspengar? Så hur kan du konvertera bonuspengar till riktiga pengar då? Jag har spelat slots i många år och det här är första gången jag hör sådana dumheter. Du kan verkligen inte mena detta.

Konvertera bonusmedel till riktiga pengar

För den specifika 200% Crypto Bonus & 75 Spins-kampanjen uppfylls omsättningskraven för närvarande endast genom att använda riktiga pengar (din första insättning). När dessa krav är uppfyllda omvandlas eventuella vinster från bonusfonderna till uttagbara riktiga pengar.

Kommande ändring av bonussatsningar

Vi har nyligen skaffat en ny spellicens och implementerar en uppdatering för att förbättra vår spelarupplevelse. Från och med måndagen den 9 december kommer det att vara möjligt att satsa på alla spel, inklusive bonusmedel, för alla våra bonuserbjudanden.

Detta betyder:

Du kommer att kunna uppfylla omsättningskraven mer flexibelt genom att använda både riktiga medel och bonusmedel.

Framöver kommer denna nya struktur att göra det lättare att njuta av och konvertera bonusar till riktiga pengar.

Dessutom, när vi skickar nyhetsbrevskampanjer med gratissnurr, är omsättningskraven redan tillgängliga på alla spel, så att du kan njuta fullt ut av dessa erbjudanden!

Vi hoppas att den här uppdateringen löser dina problem, och vi är glada över att kunna erbjuda en förbättrad upplevelse för alla våra spelare.

Tack för ditt tålamod och din förståelse när vi går över till dessa förbättringar. Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp finns vi här för att hjälpa dig.

PS: Ditt verkliga saldo på €5 har lagts till på ditt konto. Njut av ditt spelande!

Snälla hjälp mig med denna casinoguru! Det kan inte vara så här...

Vi vill förtydliga att när du gjorde din insättning fick du omedelbart dina bonuspengar tillsammans med de 75 gratissnurr som ingår i erbjudandet.

Inställningarna för denna bonus är inte konfigurerade för att kräva att omsättningskraven fylls i innan du får bonuspengarna. Istället krediterades du bonusen och snurrarna direkt efter din första insättning.

Vi hoppas att detta löser eventuell förvirring. Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss.

och sedan har ditt casino raderat 3 dagars spelhistorik. Det är inte alls skumt!

Skicka mig insatshistorik från dag 1, så kollar jag detta. Jag har många skärmdumpar för att dubbelkolla detta.

Tack för ditt meddelande och för att du tar upp din oro.

Du kan vara säker på att vårt kasino fungerar under en white label-licens, vilket innebär att vi inte har någon möjlighet att radera eller manipulera data, inklusive slothistorik. Om du är bekant med hur white label-system fungerar, kommer du att förstå att all speldata hanteras säkert av plattformsleverantören, vilket säkerställer transparens och integritet hela tiden.

Bonussystem Förklaring

Vårt bonussystem är uppbyggt som Bonus -> Omsättning, vilket innebär att du får bonuspengarna direkt efter din insättning. Det finns ingen fördröjning eller förutsättning för att satsa innan du får bonusen.

Din insatshistorik

Här är din fullständiga vadslagning och betalningsaktivitet:

Insättningar i betalningssystem: 22,91 € (1 transaktion)

Manuella insättningar: 5,00 € (1 transaktion, krediterad av oss)

Kredit OW: 0,00 € (0 transaktioner)

Debet OW: 0,00 € (0 transaktioner)

Första kreditdatum: 2024-11-13

Senaste kreditdatum: 2024-11-13

Total vinst (spelomsättning): €-31,36

Total vinst (insättningar, uttag, saldo): 22,91 €

Vinstfördelning efter leverantör:

Relax Gaming [Relax]: €-181,47

Hacksaw Gaming: €130,00

Red Tiger [RedTigerGaming]: 30,52 €

Pragmatic Play [PragmaticPlay]: €-16,88

3 Oaks Gaming [Booongo]: €-14,58

Booming Games: €13,56

Yggdrasil: €7,71

Mascot Gaming [MascotGaming]: €-0,22

Kontrollera din spelautomathistorik

Granska denna information noggrant tillsammans med dina skärmdumpar. Om du tror att det finns avvikelser, låt oss veta så att vi kan samarbeta med plattformsleverantören för att undersöka ytterligare.

Vi är angelägna om att säkerställa transparens och rättvisa och hjälper gärna till med att lösa eventuella problem du kan ha.

Med vänlig hälsning,

Detta är inte sant, jag har spelat mycket mer än vad du visar mig... Och varför är tre dagar borta från min historia? Du säger en lös mina riktiga pengar, än använt bonussaldo. Jag litar inte ens på det. Vi borde låta casinoguru kontrollera detta.

Tack alla för era svar.

Kära Vivadice-team,

Ange villkoren för bonusen som gällde när spelaren gjorde anspråk på och använde bonusen, eftersom det ser ut som att de nuvarande bonusvillkoren är annorlunda nu.

Skicka mig också spelarens fullständiga spellogg för en oberoende granskning till min e-post michal.k@casino.guru

Tack

Kära Vivadice-team,

Tack för dina svar och för dina e-postmeddelanden med ytterligare information och bevis. Jag har svarat med några ytterligare frågor.

Kära Hansenboss,

Jag har granskat din fullständiga spellogg från 13.11. 2024 (eftersom du gjorde en insättning och tog emot 200 % kryptobonus + 75 gratissnurr) fram till 20.11.2024. Du har verkligen spelat i många spel under den tiden; Jag kan lista dem här, men det är inte så viktigt i det här skedet. Det viktiga är att du tömde de riktiga medlen (din insättning) den 14.11.2024 kl 10:26:39 kasinotid medan du spelade Looney Pop slot. Sedan dess har du bara spelat med bonuspengarna, så ingen av de insatser du placerade bidrog till omsättningen eftersom, som förklarat, endast spel gjorda med pengar med riktiga pengar räknas mot omsättningskraven.

Jag håller med dig om att detta villkor inte var helt klart nämnt i bonusbeskrivningen vid den tiden, men det ställs verkligen in automatiskt av casinosystemet, vilket faktiskt är korrekt. Som du kanske vet förespråkar vi att alla begränsningar, som maxinsats, begränsade spel, etc., automatiskt ska upprätthållas av systemet, och i det här fallet var det så.

Som nämndes av Vivadice-teamet fungerar deras bonusprogram lite annorlunda än på andra kasinon, men jag tror att de har gett en ganska tillräcklig förklaring av situationen.

Meddela mig gärna om jag har missat något eller om något fortfarande inte är helt klart för dig, så ber jag casinoteamet att klargöra det.

Så om det inte står helt klart i bonusbeskrivningen vid den tiden, hur är det då mitt fel?

Kära Hansenboss,

Vi har lagt till €20 i verkligt saldo på ditt konto. Du kan använda detta belopp för att spela dina favoritspel eller ta ut det, som du vill.

Bekräfta gärna här att du har fått saldot på 20 €. Denna gest är ett tecken på goodwill från vår sida på grund av missförståndet angående bonusen. Beloppet återspeglar ungefär värdet av din första insättning, och vi ville se till att ta emot dig därefter.

Tack för din förståelse, och om det är något annat vi kan hjälpa dig med, tveka inte att meddela oss.

Med vänlig hälsning,

Kära Hansenboss,

Om jag förstår det rätt har du ett separat saldo för riktiga pengar och ett separat bonussaldo på ditt konto, eller hur? Om så är fallet måste du ha sett när saldot för riktiga pengar var noll och du såg att bonusmedlen används för att spela, eller hur? Du kan också se bonusens framstegsindikator väl, eller hur?

Till exempel:

Så om du inte kunde se "framstegsindikatorn" röra sig, kunde man ha gissat att bonusmedlen inte bidrar till omsättningen. Har inte livechatten informerat dig om att bara det riktiga bästa räknas mot vadslagning? Även om, som jag nämnde, jag förstår att villkoret att endast satsningar på riktiga pengar räknas framåt var omsättningen inte helt klart; men detta ställdes verkligen in automatiskt och korrekt av casinosystemet. Som jag nämnde förespråkar vi att alla begränsningar, som maxinsats, begränsade spel, etc., automatiskt ska upprätthållas av systemet, och i det här fallet var det så. Du har inte brutit mot några bonusregler, men samtidigt fungerade casinosystemet korrekt och som det var tänkt, så det är inget fel från deras sida.

Tyvärr omsattes bonusen helt enkelt inte framgångsrikt. Jag antar att det bästa tillvägagångssättet för kasinot är att "återbetala" din insättning som gjordes. Det är upp till dig om du drar tillbaka det eller väljer att använda det för spel, men jag är rädd att det inte finns något annat som kan göras i den här situationen.

Ok, då kan du avsluta klagomålet. Jag fick tillbaka 20 euro från Vivadice

Kära Hansenboss,

Tack för din bekräftelse. Jag inser att resultatet av ditt klagomål kanske inte helt uppfyllde dina förväntningar. Ändå, med tanke på de angivna skälen, verkar återbetalningen av din insättning vara den mest lämpliga med tanke på omständigheterna.

Vi är glada över att vårt engagemang bidrog till att lösa ärendet på ett effektivt sätt. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi vill tacka båda parter för deras samarbete. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot Rate Casino Guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Michal

Casino.Guru