Vistabet Casino - Spelarens spel fastnade.

During the bonus spins in the game 'Tsai shen's gift', the game got stuck and gave an error message prompting to restart the game. When I restarted the game, it did not continue from where it got stuck, resulting in the loss of the profit from the bonus which, until that moment, was €19.5 (this is the sum of the amounts clearly visible in the screen shot that I took the moment it stuck and which I am attaching). The casino refuses to pay me the profit until then. The amount is small, of course, but the behavior of the casino and the support team is unacceptable.

Κατά τη διάρκεια του bonus περιστροφών στο παιχνίδι «Tsai shen's gift» , το παιχνίδι κόλλησε και έβγαλε μήνυμα λάθους στο οποίο προέτρεπε να γίνει επανεκκίνηση του παιχνιδιού. Όταν έκανα επανεκκίνηση του παιχνιδιού, δεν συνέχισε από το σημείο που κόλλησε, με αποτέλεσμα να χαθεί το κέρδος από το bonus το οποίο, μέχρι εκείνη τη στιγμή, ήταν €19,5 (αυτό είναι το άθροισμα των ποσών που φαίνονται καθαρότατα στο screen shot που πήρα τη στιγμή που κόλλησε και το οποίο σας επισυνάπτω). Το casino αρνειται να μου καταβάλει το μέχρι τότε κέρδος. Το ποσό είναι μικρό βέβαια αλλά η συμπεριφορά του casino και της ομάδας υποστήριξης είναι απαράδεκτη.

Hello xxsa321,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vistabet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise if the spin is visible in your game history? Did you try to contact the game provider directly to find out whether the spin was a winning one or not?

When exactly did this issue occur?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello Niko and thanks for your reply.

What is shown in the history is the time I won the bonus amounts. When playing the bonus the game got stuck with two spins left (as shown in the screenshot) prompting me to start the game again. Right after that it shows the time I re-entered the game to continue it (theoretically from where it was stuck). But it didn't continue from that point. In the history it is clearly seen that no amount resulting from the bonus has been added (I can also send you a relevant screenshot).

I have not contacted the provider nor do I know how this can be done.

I think it's pretty obvious what happened based on the screenshot I took at the time and I can't understand how Vistabet is treating it like this (even though the amount is ridiculous).

Thanks for your interest

Christos

Γεια σου Νίκο και ευχαριστώ για την απάντηση σου.

Αυτό που φαίνεται στο ιστορικό είναι είναι η ώρα που κέρδισα το μπόνους των ποσών. Όταν παιζόταν το μπόνους κόλλησε το παιχνίδι, ενώ είχε ακόμα δύο περιστροφές (όπως φαίνεται στο screenshot), με την προτροπή να ξανά ξεκινήσω το παιχνίδι. Αμέσως μετά φαίνεται η ώρα που ξαναμπήκα στο παιχνίδι για να το συνεχίσω (θεωρητικά από το σημείο που είχε κολλήσει). Αλλά αυτό δεν συνέχισε από το σημείο αυτό. Στο ιστορικό φαίνεται ξεκάθαρα ότι δεν έχει προστεθεί κάποιο ποσό που προέκυψε από το bonus (μπορώ να σας στείλω και σχετικό screenshot).

Με τον πάροχο δεν έχω επικοινωνήσει ούτε γνωρίζω πώς μπορεί να γίνει αυτό.

Θεωρώ ότι είναι πολύ προφανές αυτό που έχει συμβεί με βάση το screenshot που κράτησα εκείνη τη στιγμή και δεν μπορώ να καταλάβω πως η Vistabet το αντιμετωπίζει έτσι (παρόλο που το ποσό είναι γελοίο).

Ευχαριστώ για το ενδιαφέρον

Χρήστος

Hello xxsa321,

Can you please provide all the evidences to nikolas.b@casino.guru to have it all on 1 place?

Dear xxsa321,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Hello

I don't see any interest from the casino to respond, so what's the point of further dealing with the matter? Nevertheless, I am sending you again (to your email) the screenshot which clearly shows the moment when the game got stuck. I repeat that upon restarting the game, it did not continue from where it was stuck but as if this bonus had not been given. And neither does the transaction history seem to have given any amount since the execution of this bonus. But don't bother anymore, since this casino is disrespecting the subject as well as its customers. Thanks

Γεια σας

Δεν βλέπω κάποιο ενδιαφέρον από το καζίνο να απαντήσει οπότε τι νόημα έχει η περαιτέρω ενασχόληση με το θέμα? Παρόλα αυτά σας ξαναστέλνω (στο email σας) το screenshot στο οποίο φαίνεται ξεκάθαρα η στιγμή που κόλλησε το παιχνίδι. Ξαναλέω ότι με την επανεκκίνηση του παιχνιδιού, δεν συνέχισε από το σημείο που κόλλησε αλλά σαν να μην είχε δοθεί το μπόνους αυτό. Και ούτε στο ιστορικό των συναλλαγών φαίνεται να έχει δοθεί κάποιο ποσό από την εκτέλεση του μπόνους αυτού. Αλλά μην ασχολείστε περισσότερο, αφού το καζίνο αυτό απαξιώνει το θέμα καθώς και τους πελάτες του. Ευχαριστώ

The complaint will be now closed as the player did not wish to continue resolving the issue.