Virgin Games Casino - Casino stänger av kontot, vilket försenar spelarens begäran om uttag.

Hej jag satte in mer än vad jag vinner efter att jag tagit ut £3k de har stängts av mitt konto de ber om bevis jag skickar alla bevis och det har gått 5 veckor inget svar från dem ingen e-post ingenting alltid jag går på chatt för att fråga dem några uppdateringar alltid berätta det finns ingen uppdatering och ingen tidsskala för uttaget det var inga problem när jag satte in förlorad tid när jag tog ut de stängde mitt konto och det har gått 1 månad jag kan inte få mitt uttag

Hej Ayten97,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Virgin Games Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej de frågade från mig bild med mig pass och undertecknat papper med datum på att hålla bredvid mig och kontoutdrag för insättningar skickade alla bevis hela tiden jag frågar dem de säger till mig att det inte finns någon uppdatering

Hej Ayten97,

Kan du vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot angående denna fråga till nikolas.b@casino.guru ?

Ja det kommer jag

Tack Ayten97 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej Ayten97 ,

Jag heter Jakub och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Under tiden, om det finns några uppdateringar angående ditt klagomål, vänligen meddela mig.

Jag ville informera dig om att jag redan har kontaktat casinots supportteam via deras officiella e-postadress och väntar just nu på deras svar. Jag kommer att hålla dig uppdaterad om all information jag får.

Vänliga hälsningar,

Jakub

Tack

Några uppdateringar ?

Kära Ayten97 ,

Tyvärr har Virgin Games Casino avböjt att samarbeta med oss i detta fall, med hänvisning till GDPR-policyn. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om kasinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.

Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar eCOGRA – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://ecogra.org/contact-us/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta The United Kingdom Gambling Commission ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain ). Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( jakub.m@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Jakub