En spelare från Storbritannien kan inte ta ut sina vinster på £3k. Efter kontoavstängning lämnade hon de begärda bevisen, men har inte fått något svar efter 5 veckor. Problemet uppstod efter hennes begäran om uttag, trots många tidigare insättningar.
Hej jag satte in mer än vad jag vinner efter att jag tagit ut £3k de har stängts av mitt konto de ber om bevis jag skickar alla bevis och det har gått 5 veckor inget svar från dem ingen e-post ingenting alltid jag går på chatt för att fråga dem några uppdateringar alltid berätta det finns ingen uppdatering och ingen tidsskala för uttaget det var inga problem när jag satte in förlorad tid när jag tog ut de stängde mitt konto och det har gått 1 månad jag kan inte få mitt uttag
Hej Ayten97,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Virgin Games Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej de frågade från mig bild med mig pass och undertecknat papper med datum på att hålla bredvid mig och kontoutdrag för insättningar skickade alla bevis hela tiden jag frågar dem de säger till mig att det inte finns någon uppdatering
Hej Ayten97,
Kan du vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot angående denna fråga till nikolas.b@casino.guru ?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock