Spelaren från Sverige informerade kasinot om hennes spelproblem, men hennes konto var inte blockerat. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
VipSlot.Club Casino - Spelaren ber om en återbetalning av insättningen.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 304
Belopp: 5 000 kr
VipSlot.Club Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag hade ett konto på Vipslotclub. Detta kasino erbjuder inte något ansvarsfullt spelande eller inga skyddsverktyg. Webbplatsen säger att om du har spelproblem eller vill utesluta dig själv kan du kontakta supporten via chatt eller e-post.
Jag startade mitt konto på denna webbplats första veckan på Mars. Kasinot skickar ingen bekräftelse via e-post och skicka inte villkoren/policyn till mig. Första dagen gjorde jag tre insättningar (120 euro), ingen vinst bara förluster. En vecka senare gjorde jag en hel del insättning. (350 euro) fortfarande inga vinster. Sedan fick jag freespins från dem, få vinster men förlorade sedan allt innan jag ens fick chansen till uttag. Jag blev misstänksam om rättvisan och kontaktade chattsupporten. Jag ber också stödet att visa mig några bevis/historia för att ge rättvisa i spel. Agenten sa till mig att jag bara har otur i spelen från leverantören, och om jag byter leverantör kommer jag att ha tur. Jag sätter in mer, byter leverantör och tappade allt igen. Jag kontaktar chattsupporten och fråga om detta, agenten sa åt mig att byta leverantör igen. Jag har förlorat 200 euro mer. Agenten heter Amira och säger att hon är casinochef. Jag sa till Amira att jag kände mig ledsen över detta, agenten sa åt mig att sätta in mer och jag förlorade det igen. Jag sa också till Amira flera gånger att jag är spelberoende, jag har förstört mitt liv och att jag behöver skydd och fråga varför kasinot inte erbjuder skydd. Amira sa åt mig att fortsätta spela och snart kommer jag att ha tur. Jag sa till henne att jag verkligen måste vinna tillbaka pengarna. Hon sa fortfarande till mig att fortsätta spela. Och hon säger också att jag har lovat att jag inte har ett beroende när jag registrerade mig på hemsidan. Jag tror verkligen på henne, jag trodde att jag skulle vinna, att hon har gjort något som kommer att öka mina chanser. Det har hon inte. Jag förlorade mina pengar igen dagen efter och kontaktar supporten igen. Jag säger att jag har informerat amira om mitt missbruk, jag begär att få min datahistorik. Agenten sa till mig att du inte kan låsa ditt konto i chatten. Jag sa till agenten att jag kände mig felbehandlad. Agenten låser mitt konto och stänger chatten utan att svara mig.
efter det har jag skickat e-post om detta fall, jag har försökt nå kasinot. Telefonnumret är stängt, de svarar inte på e-postmeddelanden, när jag skriver till chatten stänger de min chatt varje gång och svarar mig inte.
Jag känner mig lurad av kasinot. De använde mitt beroende för att få mig att sätta in mer pengar, de ignorerar mig, mina e-postmeddelanden, mina chattar. Jag får inte min kontohistorik.
när de har använt dig tillräckligt, ignorerar de dig och du kan inte nå supporten eller casinot alls.
Jag är säker på att detta kasino är bluff, och de lurade spelarna att förlora pengar.
Jag vill att casinot ska återbetala mina pengar för att jag inte stänger mitt konto även om jag har berättat för dem om missbruk. Jag vill också att de ska återbetala mig för att de lurade mig, ignorera mig och inte heller ge mig mina begärda uppgifter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära arti,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du skicka mig alla e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har informerat casinot om ditt problem? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Har du skickat någon officiell begäran om självuteslutning där du angett hur länge du vill att ditt konto ska stängas och tydligt angett anledningen till detta?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Jag kan skicka dig några dumpar ifrån chatten. Jag har inte begärt uteslutning med begränsad tid eller liknande. Jag skrev att jag var beroende, hade förlorat allt, att jag och min dotter lider. Jag kan skicka de chattar jag har, casinot har stängt av funktionen för mig att spara chattarna och vill inte ge min historik. Jag kan skicka de chattar jag har hunnit spara, jag har även videoinspelningar på chattar som visar att casinot avsikt är att ignorera mig, hur dom behandlar mig när jag skriver. Skickar till din e-post
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Detta är casinots villkor på deras hemsida. Jag har inte fått några villkor eller policy skickade till mig. Jag kan bara hitta detta på hemsidan.
De låter dig inte bekräfta din öppning på konto heller.
4. ANSVARSFULLT SPEL. KONTOINSTÄLLNINGAR
4.1. Kontoinställningar tillåter en kontoägare att:
- blockera åtkomst till spel under en viss tid.
4.2. Om har anledning att tro att spel kan förstöra en persons liv socialt, känslomässigt och ekonomiskt, förbehåller sig företaget rätten att blockera användarens tillgång till hans konto.
4.3. Observera att spel kan vara beroendeframkallande. Om du är upptagen av spel, spenderar mer och mer tid och pengar på det, jagar förluster eller spelar trots allvarliga konsekvenser i ditt liv, kan du kontakta teknisk support för att blockera ditt konto.
De beskriver att företaget förbehåller sig rätten att blockera användaråtkomst om de har en anledning att tro att spel kan förstöra en persons liv socialt, känslomässigt och ekonomiskt. Jag beskrev att jag är beroende och att spel förstör mitt liv på alla sätt. Och även för min dotter. Jag tror att de skulle blockera mitt konto och ber dem att inte bara blockera kontot och lämna mig/ ignorera mig. Jag ber dem att fortfarande prata med mig när de blockerar kontot, för jag mådde så dåligt och har ingen att prata med.
De skriver inte i villkoren att du behöver skicka e-post, med anledning och tidsram till emial support för att få hjälp. De säger bara. Kontoinställningar tillåter en kontoägare att:
- blockera åtkomst till spel under en viss tid. (du kan inte göra det själv på webbplatsen, du kan inte heller sätta några gränser)
och att du kan kontakta teknisk support för att få hjälp. Mitt konto borde ha stängts när jag berättade för dem om mitt missbruk. De borde inte på något sätt berätta för mig att jag skulle ha tur förr eller senare om jag spelar mer. De sa också i min senaste kontakt med casino att chattsupport inte kunde blockera kontot och hjälpa till att stänga kontot. Men de låste mitt konto när jag började prata om rättigheter eller fel i chatten. Så de kunde stänga kontot men försökte ljuga för att jag skulle hoppa över blockera mig så jag borde spendera mer pengar, för att de inte kunde sluta spela.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, arti. Kan du vänligen förtydliga när exakt du informerade kasinot om ditt spelproblem för första gången? Vänligen posta här en skärmdump med meddelandet.
Vill du också vara så vänlig att förtydliga om du för närvarande har tillgång till ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag berättade för dem två gånger den 13 juni.
först berättade jag för John om mitt problem. Och senare samma dag berättade jag för managern Amira om mitt problem. Hon sa till mig precis innan hon stänger chatten "Amira: Vi tvingar ingen att spela eller registrera sig på vårt casino. Du accepterade alla risker i samband med spelet genom att registrera dig"
Chatten på vipslot.club startade måndagen den 13 juni 2022, klockan 14:31 (GMT+0)
Jag har inte tillgång till mitt konto längre. Jag skrev för att chatta igen den 14 juni på kvällen efter att ha förlorat mer pengar. Och berättade igen om problemet och pratade om mitt samtal med amira och John dagen innan. Jag bad om att få min kontohistorik. De svarar mig inte, men de låste mitt konto den dagen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hur mycket pengar satte du in efter att du berättade för casinot om ditt spelproblem? Kan du skicka alla insättningskvitton till mig?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har skickat betalningarna till din e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket arti för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Tack för hjälpen! Ska jag göra någonting? Ska jag kontakta eller skicka något till Peter?
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej arti,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in VipSlot.Club Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
jag tror inte dom kommer att svara på detta. Dom ignorerade mig på samma sätt också.
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära arti,
Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men hade ingen framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten där ute men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
vänliga hälsningar
Peter
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock