VipSlot.Club Casino - Spelaren ber om en återbetalning av insättningen.

Nybörjare

Sverige

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Jag hade ett konto på Vipslotclub. Detta kasino erbjuder inte något ansvarsfullt spelande eller inga skyddsverktyg. Webbplatsen säger att om du har spelproblem eller vill utesluta dig själv kan du kontakta supporten via chatt eller e-post.

Jag startade mitt konto på denna webbplats första veckan på Mars. Kasinot skickar ingen bekräftelse via e-post och skicka inte villkoren/policyn till mig. Första dagen gjorde jag tre insättningar (120 euro), ingen vinst bara förluster. En vecka senare gjorde jag en hel del insättning. (350 euro) fortfarande inga vinster. Sedan fick jag freespins från dem, få vinster men förlorade sedan allt innan jag ens fick chansen till uttag. Jag blev misstänksam om rättvisan och kontaktade chattsupporten. Jag ber också stödet att visa mig några bevis/historia för att ge rättvisa i spel. Agenten sa till mig att jag bara har otur i spelen från leverantören, och om jag byter leverantör kommer jag att ha tur. Jag sätter in mer, byter leverantör och tappade allt igen. Jag kontaktar chattsupporten och fråga om detta, agenten sa åt mig att byta leverantör igen. Jag har förlorat 200 euro mer. Agenten heter Amira och säger att hon är casinochef. Jag sa till Amira att jag kände mig ledsen över detta, agenten sa åt mig att sätta in mer och jag förlorade det igen. Jag sa också till Amira flera gånger att jag är spelberoende, jag har förstört mitt liv och att jag behöver skydd och fråga varför kasinot inte erbjuder skydd. Amira sa åt mig att fortsätta spela och snart kommer jag att ha tur. Jag sa till henne att jag verkligen måste vinna tillbaka pengarna. Hon sa fortfarande till mig att fortsätta spela. Och hon säger också att jag har lovat att jag inte har ett beroende när jag registrerade mig på hemsidan. Jag tror verkligen på henne, jag trodde att jag skulle vinna, att hon har gjort något som kommer att öka mina chanser. Det har hon inte. Jag förlorade mina pengar igen dagen efter och kontaktar supporten igen. Jag säger att jag har informerat amira om mitt missbruk, jag begär att få min datahistorik. Agenten sa till mig att du inte kan låsa ditt konto i chatten. Jag sa till agenten att jag kände mig felbehandlad. Agenten låser mitt konto och stänger chatten utan att svara mig.

efter det har jag skickat e-post om detta fall, jag har försökt nå kasinot. Telefonnumret är stängt, de svarar inte på e-postmeddelanden, när jag skriver till chatten stänger de min chatt varje gång och svarar mig inte.

Jag känner mig lurad av kasinot. De använde mitt beroende för att få mig att sätta in mer pengar, de ignorerar mig, mina e-postmeddelanden, mina chattar. Jag får inte min kontohistorik.

när de har använt dig tillräckligt, ignorerar de dig och du kan inte nå supporten eller casinot alls.

Jag är säker på att detta kasino är bluff, och de lurade spelarna att förlora pengar.

Jag vill att casinot ska återbetala mina pengar för att jag inte stänger mitt konto även om jag har berättat för dem om missbruk. Jag vill också att de ska återbetala mig för att de lurade mig, ignorera mig och inte heller ge mig mina begärda uppgifter.

I had an account at Vipslotclub. This casino dont offer any responisible gaming or no protection tools. The website says that if you have gaming problem or want to exclude yourself, you can contact support by chat or email.

I started my account at This website first week in Mars. The casino dont send any confirm at email and dont send the terms/policy to me. First day i made three deposit (120 euro), no winning only losses. One week later, i made A lots of deposit. (350 euro) still no winnings. Then I got freespins from them, get winnings but then lose it all before i even got the chans to Withdrawal. I got supect about the fairness and contact the chat support. I also beg the support to show me some evidens/history to provide the fairness in games. The agent told me that Iam just unlucky in the games from the provider, and If i change provider i Will get luck. I deposit more, change provider and lost it all again. I contact the chat support and Ask a about This, the agent told me to change provider again. I have lost 200 euro More. The agent is namned Amira and says she is the casino manager. I told amira that i felt sad about This, the agent told me to deposit more and I lost it again. I Also told Amira serveral times that im addicted to gaming, i have ruin my life and that i need protection and Ask why the casino not offer protection. Amira told me to keep playing and soon i Will get luck. I told her that i really need to Win the money back. She still told me to keep playing. And she also says that i have promised that i not have an addiction when i signed up on the website. I really belive her, i thought i was going to win, that she have made something that Will boost my chanses. She have not. I lost my money again the day after and contact the support again. I say that i have inform amira about my addiction, i request to get my data history. The agent told me you cant lock your acount in chat. I told the Agent i felt misstreathed. The agent lock my account and close chat without answer me.

after that i have send email about This case, i have try to reach the casino. The phonenumber is closed, they dont answer emails, when i write to chat they close my chat everytime and not answer me.

Im feeling tricked by the casino. They used my addiction to make me deposit more money, they ignore me, my emails, my chats. I dont get my account history.

when they have used you enough, they ignore you and you Cant reach the support or casino at all.

iam sure that This casino is scam, and they tricked they players to lose Money.

i want te casino to refund my money for not close my account even if told them about addiction. Also i want them to refund me cuse they tricked me, ignore me and also dont give me my requested data.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Kära arti,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Kan du skicka mig alla e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har informerat casinot om ditt problem? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Har du skickat någon officiell begäran om självuteslutning där du angett hur länge du vill att ditt konto ska stängas och tydligt angett anledningen till detta?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

Sverige

Offentligt

2 år sedan

Jag kan skicka dig några dumpar ifrån chatten. Jag har inte begärt uteslutning med begränsad tid eller liknande. Jag skrev att jag var beroende, hade förlorat allt, att jag och min dotter lider. Jag kan skicka de chattar jag har, casinot har stängt av funktionen för mig att spara chattarna och vill inte ge min historik. Jag kan skicka de chattar jag har hunnit spara, jag har även videoinspelningar på chattar som visar att casinot avsikt är att ignorera mig, hur dom behandlar mig när jag skriver. Skickar till din e-post

Offentligt

Nybörjare

Sverige

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Detta är casinots villkor på deras hemsida. Jag har inte fått några villkor eller policy skickade till mig. Jag kan bara hitta detta på hemsidan.

De låter dig inte bekräfta din öppning på konto heller.

4. ANSVARSFULLT SPEL. KONTOINSTÄLLNINGAR

4.1. Kontoinställningar tillåter en kontoägare att:

- blockera åtkomst till spel under en viss tid.

4.2. Om har anledning att tro att spel kan förstöra en persons liv socialt, känslomässigt och ekonomiskt, förbehåller sig företaget rätten att blockera användarens tillgång till hans konto.

4.3. Observera att spel kan vara beroendeframkallande. Om du är upptagen av spel, spenderar mer och mer tid och pengar på det, jagar förluster eller spelar trots allvarliga konsekvenser i ditt liv, kan du kontakta teknisk support för att blockera ditt konto.

De beskriver att företaget förbehåller sig rätten att blockera användaråtkomst om de har en anledning att tro att spel kan förstöra en persons liv socialt, känslomässigt och ekonomiskt. Jag beskrev att jag är beroende och att spel förstör mitt liv på alla sätt. Och även för min dotter. Jag tror att de skulle blockera mitt konto och ber dem att inte bara blockera kontot och lämna mig/ ignorera mig. Jag ber dem att fortfarande prata med mig när de blockerar kontot, för jag mådde så dåligt och har ingen att prata med.

De skriver inte i villkoren att du behöver skicka e-post, med anledning och tidsram till emial support för att få hjälp. De säger bara. Kontoinställningar tillåter en kontoägare att:

- blockera åtkomst till spel under en viss tid. (du kan inte göra det själv på webbplatsen, du kan inte heller sätta några gränser)

och att du kan kontakta teknisk support för att få hjälp. Mitt konto borde ha stängts när jag berättade för dem om mitt missbruk. De borde inte på något sätt berätta för mig att jag skulle ha tur förr eller senare om jag spelar mer. De sa också i min senaste kontakt med casino att chattsupport inte kunde blockera kontot och hjälpa till att stänga kontot. Men de låste mitt konto när jag började prata om rättigheter eller fel i chatten. Så de kunde stänga kontot men försökte ljuga för att jag skulle hoppa över blockera mig så jag borde spendera mer pengar, för att de inte kunde sluta spela.

This is the casinos terms on their website. I have not got any terms or policy send to me. I can only find this at the website.

They dont let you confirm your opening on account either.

4. RESPONSIBLE GAMING. ACCOUNT SETTINGS

4.1. Account settings allow an account owner to:

- block access to games for a certain period of time.

4.2. If has reason to believe that gambling can ruin a person's life socially, emotionally and financially, the Company reserves the right to block the user’s access to his account.

4.3. Please note that gambling can be addictive. If you’re preoccupied with gambling, spending more and more time and money on it, chasing losses, or gambling despite serious consequences in your life, you can contact technical support to block your account.

They describe that the company reservs the right to block user access if they have an reason to belive that gambling can ruin a person's life socially, emotionally and financially. I described that im addicted and gaming ruin my life in all ways. And also for my daughter. I rellay think that they was going to block my account and ask them to not just block the account and leave me/ ignore me. I beg them to still talk to me when they blocket the account, cuse i felt so ill and have no one to talk to.

They dont write in the terms that you need to send email, with reason and timeframe to emial support to get help. They only says . Account settings allow an account owner to:

- block access to games for a certain period of time. (you cant do it at the website by yourself, you cant either set any limits)

and that you can contact technical support to get help. My account should have been closed when i told them about my addiction. They should dont in any way tell me that I was goint to get luck sooner or later if i play more. They also sayed in my last contact with casino that chat support could not block account and help to close the accound. But they locked my account when i started to talk about rights or wrong in the chat. So they could close account but tried to lie for me to skip block me so i should spend more money, cuse they not that a addicted not could stop playing.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Tack för ditt svar, arti. Kan du vänligen förtydliga när exakt du informerade kasinot om ditt spelproblem för första gången? Vänligen posta här en skärmdump med meddelandet.

Vill du också vara så vänlig att förtydliga om du för närvarande har tillgång till ditt konto?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

Sverige

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Jag berättade för dem två gånger den 13 juni.

först berättade jag för John om mitt problem. Och senare samma dag berättade jag för managern Amira om mitt problem. Hon sa till mig precis innan hon stänger chatten "Amira: Vi tvingar ingen att spela eller registrera sig på vårt casino. Du accepterade alla risker i samband med spelet genom att registrera dig"

Chatten på vipslot.club startade måndagen den 13 juni 2022, klockan 14:31 (GMT+0)

file file file

Jag har inte tillgång till mitt konto längre. Jag skrev för att chatta igen den 14 juni på kvällen efter att ha förlorat mer pengar. Och berättade igen om problemet och pratade om mitt samtal med amira och John dagen innan. Jag bad om att få min kontohistorik. De svarar mig inte, men de låste mitt konto den dagen

Automatiskt översatt:

Offentligt

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Hur mycket pengar satte du in efter att du berättade för casinot om ditt spelproblem? Kan du skicka alla insättningskvitton till mig?

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

Sverige

Offentligt

2 år sedan

219.5 euro

Jag skickar kvittona till din email

Offentligt

Nybörjare

Sverige

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Jag har skickat betalningarna till din e-post

Automatiskt översatt:

Offentligt

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Tack så mycket arti för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

Sverige

Offentligt

2 år sedan

Tack för hjälpen! Ska jag göra någonting? Ska jag kontakta eller skicka något till Peter?

Offentligt

Casino Data Team Lead & Complaint Specialist

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Hej arti,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in VipSlot.Club Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

Sverige

Offentligt

2 år sedan

tack! Ja bjud in dom

Offentligt

Casino Data Team Lead & Complaint Specialist

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

Sverige

Offentligt

2 år sedan

jag tror inte dom kommer att svara på detta. Dom ignorerade mig på samma sätt också.

Offentligt

Casino Data Team Lead & Complaint Specialist

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Automatiskt översatt:

Offentligt