Spelaren från Nordmakedonien hade problem med att ta ut pengar från vipgame.io efter att ha vunnit $250 från en kampanjkod. Han förbjöds för att ha haft flera konton, även om han hävdade att han bara hade ett och inte hade gått igenom en KYC-process. Stödet gav inga bevis eller förklaringar till förbudet. Klagomålsteamet kunde inte undersöka ytterligare på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar, vilket resulterade i att klagomålet avvisades.
I grund och botten har jag länge använt vipgame.io , idag hade de en kampanj på twitter med gratis kodjakt, jag fick 2,5 $ från deras koder, och jag lyckades vinna 250 $ med de pengarna, tidigare har jag aldrig hade problem med insättningar, uttag etc. Efter att jag försökte ta ut loggade de ut mig från mitt konto. Jag kontaktade supporten och de sa till mig att jag är avstängd för flera konton, vilket de inte har några bevis för. Jag fick 1 aktivt konto och de har aldrig KYC'at mig, supporten förklarade ingenting, de kan ha misstankar om att jag har ett annat konto på samma IP-adress, men jag kan också bevisa att det kontot inte använder samma person om de KYC kontona
Hej stefandomazetoski21,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med VipGame Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag är inte säker på det exakta datumet, men över 4 år, och under den tiden har jag gjort insättningar och uttag många gånger, samtidigt har det funnits 2 konton på samma IP-adress
På samma enhet har ytterligare ett konto loggats in.
Mitt konto: stefan_do*****@***il.com (många insättningar, många uttag)
Mina bröders konto: kiro_k*****@hotmail.com (inaktivt i 3 år, aldrig insatt, aldrig uttaget)
Idag gav de gratiskoder värda 2,5$ och jag fick dem bara från mitt konto, men de förbjöd mig fortfarande
Jag kan KYC och bevisa att stefan_dom****@hotmail.com-kontot är MITT
och den andra är mina bröder
(Jag har erbjudit dem till KYC de konton de inte svarar på mig)
Hej stefandomazetoski21,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot angående denna fråga till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Om jag förstår det rätt har din bror inte använt sitt konto alls på 4 år?
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Nick
Jag kan inte tillhandahålla någon typ av kommunikation med webbplatsen Live Support Agent, eftersom dessa meddelanden raderas om du stänger webbplatsen om du kommunicerar med supporten men du inte är inloggad på webbplatsen, och jag var inte som de förbjöd mig. Under tiden tog jag kontakt med en av de anställda på den här webbplatsen, och han KYC'ade mig och erbjöd mig bara 100 $ av de 250 $ att ta, eftersom de hade "all rätt att behålla pengarna"
Hej stefandomazetoski21,
Bara för att förtydliga, har kasinot öppnat ditt konto igen för verifiering? Och accepterade du $100?
Tänk på att det är strängt förbjudet att använda samma enhet för två olika konton. Jag skulle också rekommendera att inte spela på detta casino längre, eftersom detta problem kan uppstå igen. För att undvika liknande situationer, överväg att välja ett kasino där bara du har ett konto inom ditt hushåll.
Väntar på ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
