HemKlagomålViperWin Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av alltför många dokumentförfrågningar.

ViperWin Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av alltför många dokumentförfrågningar.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 500 €

ViperWin Casino
Inskickat: 2025-01-28 | Löst : 2025-01-31
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Spanien hade försökt ta ut €2500 sedan den 3 januari men ställdes inför kontinuerliga verifieringshinder. Efter att ha lämnat in olika dokument, inklusive elräkningar och ID, hade kasinot krävt ett betalningshistorikdokument som inte kunde tillhandahållas av banken. Trots att de har skickat flera dokument, fortsatte kasinot att vägra acceptans, vilket lämnade spelaren desperat efter hjälp. Problemet löstes efter att spelarens konto verifierats och ett partiellt uttag på 500 € behandlades framgångsrikt. Klagomålet markerades som "löst" efter bekräftelse av den framgångsrika betalningen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag har försökt ta ut mitt saldo sedan 3 januari.


Det har varit en mardröm. Sedan förra veckan har de bett mig att verifiera mitt konto med dokument som elräkningar för min adress, ID, en selfie med mitt ID, etc.


Det är normalt, men det som inte är normalt är att de bad om transaktioner från hela mitt bankkonto. Jag skickade dem, och de accepterades, allt accepterades, och när jag trodde att de skulle betala mig bad de om ett dokument med betalningshistoriken för mitt kort.


Jag har kontaktat min bank för att begära det, och de sa till mig att de inte har ett sådant dokument och inte kan ge mig det. De sa att jag kan få ett dokument för varje transaktion, men jag har försökt skicka dem och de fortsätter att fråga efter det där obefintliga dokumentet. Jag har försökt förklara det för dem, och jag vet inte vad jag ska göra mer. Jag har €2500 på kontot som väntar på att bli uttagna, och de har aldrig bett om så många dokument för att verifiera ett konto. Jag är desperat för att de inte hjälper. Med de dokument jag redan har skickat borde det stå klart att mitt konto ska verifieras, men nu vägrar de att acceptera mina dokument en efter en.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära wowowa2,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

  • Förstår jag rätt att det saknade kortets kontoutdrag verkar vara det enda problemet här?
  • Ber kasinot dig att verifiera betalningsmetoden du använde för att göra insättningar?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Naturligtvis förstår jag perfekt, men som jag sa, jag har redan verifierat min adress, mitt foto-ID, mitt ID, en selfie med mitt ID och kasinowebbplatsen på datorn som begärt, mina kontoutdrag...


Det de faktiskt ber mig om är ett dokument med alla kontoutdrag, men inte från mitt konto, utan från mitt kort, som när jag kontaktade min bank sa till mig att de inte kan ge mig det eftersom de inte har en sådan dokument, men att de har det operation för operation, en efter en, så jag har laddat ner operationerna och satt ihop alla pdf-filer, eftersom det är en pdf per operation, och jag har skickat det men de fortsätter att avvisa mig, och Jag vet inte längre hur jag ska gå vidare.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, jag skulle vilja informera dig om att mitt konto redan har verifierats och den första betalningen av 5 betalningar på 500 € har gjorts. Jag kommer att hålla dig informerad så snart allt är betalt.


Tack så mycket för ditt samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära wowowa2, Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt senaste uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Allt är okej, du kan stänga i fall, tack så mycket

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära wowowa2,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter