Jag har försökt ta ut mitt saldo sedan 3 januari.
Det har varit en mardröm. Sedan förra veckan har de bett mig att verifiera mitt konto med dokument som elräkningar för min adress, ID, en selfie med mitt ID, etc.
Det är normalt, men det som inte är normalt är att de bad om transaktioner från hela mitt bankkonto. Jag skickade dem, och de accepterades, allt accepterades, och när jag trodde att de skulle betala mig bad de om ett dokument med betalningshistoriken för mitt kort.
Jag har kontaktat min bank för att begära det, och de sa till mig att de inte har ett sådant dokument och inte kan ge mig det. De sa att jag kan få ett dokument för varje transaktion, men jag har försökt skicka dem och de fortsätter att fråga efter det där obefintliga dokumentet. Jag har försökt förklara det för dem, och jag vet inte vad jag ska göra mer. Jag har €2500 på kontot som väntar på att bli uttagna, och de har aldrig bett om så många dokument för att verifiera ett konto. Jag är desperat för att de inte hjälper. Med de dokument jag redan har skickat borde det stå klart att mitt konto ska verifieras, men nu vägrar de att acceptera mina dokument en efter en.
I have been trying to withdraw my balance since January 3rd.
It's been a nightmare. Since last week, they've been asking me to verify my account with documents like utility bills for my address, ID, a selfie with my ID, etc.
That is normal, but what is not normal is that they asked for transactions from my entire bank account. I sent them, and they were accepted, everything accepted, and when I thought they were going to pay me, they asked for a document with the payment history of my card.
I’ve contacted my bank to request it, and they told me they don’t have such a document and cannot give it to me. They said I can get a document for each transaction, but I've tried to send them and they keep asking for that non-existent document. I've tried to explain it to them, and I don't know what else to do. I have €2500 in the account waiting to be withdrawn, and they've never asked for so many documents to verify an account. I’m desperate because they are not helping. With the documents I've already sent, it should be clear that my account should be verified, yet now they refuse to accept my documents one by one.
Estoy tratando de retirar mi saldo desde el 3 de enero.
Está siendo un infierno, desde la semana pasada me están reclamando verificar la cuenta, con documentos como facturas para la direccion, dni, selfie con dni etc...
Eso es normal, pero lo que no es normal es que me pidieron las transacciones de toda mi cuenta bancaria, las envié y fueron aceptadas, todo aceptado, y cuando ya pensaba que me iban a pagar, me piden un documento con el historico de pagos de mi tarjeta.
Me he puesto en contacto con mi banco para solicitarlo, y me dicen que no tienen ese documento y no me lo pueden dar, pero que si que puedo conseguir un documento por cada transaccion, lo he tratado de enviar pero me siguen pidiendo ese documento que no existe, se lo he tratado de explicar y ya no se que mas hacer, porque tengo 2500€ en la cuenta para retirar y nunca habian pedido tantos documentos para verificarme una cuenta, estoy desesperado, y ellos no ayudan, con los documentos que les he enviado es mas que claro que mi cuenta debería estar verificada, y ahora no quieren aceptar mis documentos uno a uno.
Automatiskt översatt: