HemKlagomålViperWin Casino - Spelarens utbetalning är försenad på grund av verifieringsproblem.

ViperWin Casino - Spelarens utbetalning är försenad på grund av verifieringsproblem.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 513

Belopp: 5 008 €

ViperWin Casino
Inskickat: 2025-01-02 | Olöst : 2025-03-13
Olöst Vårt utlåtande

Försenad utbetalning, status okänd

OLÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Tyskland hade vunnit riktiga pengar på Viperwin den 10 december 2024, men hade inte fått något verifieringsmail. Det fanns inget alternativ att ladda upp nödvändiga dokument på hennes kasinokonto, vilket orsakade en försening i utbetalningsprocessen. Spelaren hade väntat i över två veckor på uttaget. Klagomålsteamet hade försökt underlätta kommunikationen mellan spelaren och kasinot men hade inte fått något svar från kasinot i tid angående verifieringsfrågan. Som ett resultat av detta stängdes klagomålet som "olöst" på grund av bristande samarbete från kasinot. Spelaren uppmanades att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, den 10 december 2024 vann jag riktiga pengar på Viperwin.

Tyvärr har jag ännu inte fått något verifieringsmail från casinot och det finns inget alternativ på mitt casinokonto för mig att ladda upp mina dokument.


Jag skulle uppskatta om du kunde hjälpa mig att komma i kontakt med casinot för att påskynda uttagsprocessen, eftersom jag har väntat i över två veckor nu på min utbetalning.


file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Ninosch,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med ViperWin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

  • Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen?
  • Vilka dokument har redan lämnats till kasinot om några?
  • När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?



Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick



På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.

Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Hej, tack för ditt svar.


Jag begärde mitt första uttag den 10 december 2024. Tyvärr kommer kasinot inte att betala ut förrän jag har verifierat mig själv. Men jag kan inte verifiera mig själv på mitt kasinokonto eftersom knapparna för att ladda upp mina dokument inte är tillgängliga. Se skärmdumpen.



Jag har dock ännu inte fått något mail från casinot om att jag kan skicka mina dokument via mail.


Jag är inte i kontakt med kasinot för tillfället.


Vänliga hälsningar


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Ninosch,

Jag skulle inte vänta på att casinot kontaktar dig utan hellre vidarebefordra dem dokumenten till deras KYC-avdelning.

När du har skickat det till dem kan det ta upp till 14 dagar innan kontot har verifierats.

Vänligen kontakta dem och meddela oss om de inte skulle svara inom en rimlig tidsram eller om ditt konto skulle bli verifierat.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag har lämnat in dokumenten. Nu måste jag bara vänta. Jag hoppas att kasinot svarar i tid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Ninosch,

Tänk på att verifieringen kan ta upp till 14 dagar.

Låt oss veta om du blir verifierad eller om någon komplikation skulle dyka upp.

Väntar på ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Okej, jag väntar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Ninosch,

Kan du meddela om det har skett någon uppdatering angående ditt uttag?

Ser fram emot att höra från dig.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Nick,


Nej, tyvärr har ingenting hänt ännu. 🙁

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Ninosch,

Innan vi försöker komma i kontakt med casinot, vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och ViperWin relaterad till detta problem till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.

Väntar på ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Vilken typ av kommunikation menar du?

Inget händer, eller hur?


Kasinots hemsida säger fortfarande att jag inte är verifierad. Under verifieringsfliken står det att jag ska ladda upp fler dokument, men det står inte vilka dokument det ska vara.

Hur ska jag veta vad jag ska ladda upp om det inte står vad casinot vill ha? Alla nödvändiga dokument har redan laddats upp och uppenbarligen accepterats.


Det kan vara tillrådligt att involvera casinot trots allt. Jag har väntat ett bra tag nu och jag misstänker att det inte kommer att hända så mycket.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Ninosch,

Jag menade e-postkommunikationen mellan dig och casinot - som du alltid bör kontakta deras e-postsupport först - och begär ytterligare information angående verifieringen.

Om du inte har kontaktat dem ännu, skulle jag råda dig att göra det så snart som möjligt.

Om ja, vidarebefordra e-postmeddelandena till nikolas.b@casino.guru .

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag kan inte längre logga in på mitt konto. Viperwin har tydligen blockerat mitt konto. Jag har dock inte fått något mejl som förklarar hur eller varför.


Nu kan jag inte slutföra verifieringen alls.

Vad gör jag nu?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack Ninosch för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Ninosch,

Det är Michal igen, och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in ViperWin Casino att delta i konversationen.


Bästa ViperWin Casino,

Jag skulle uppskatta din hjälp med att klargöra statusen för spelarens verifieringsprocess. Spelaren lämnade in de nödvändiga dokumenten för flera veckor sedan, och jag är angelägen om att förstå orsakerna till förseningen. Om ytterligare dokumentation behövs, kan du ange vad som behövs? Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Michal


Tack så mycket för att du stöttat mig så aktivt och jag vill också tacka dig så mycket för din tid i alla fall hittills.


Dessa är alla systerkasinon. Jag misstänker att de alla har samma problem.

Funbet, Wingaga och ett annat casino betalar inte heller ut. Samma sak hände relativt snabbt med Viperwin. Och jag tror att dessa också är systerkasinon till Casinoly och Revolution.

Att de alla inte vill betala ut beror förmodligen på samma problem.

När jag loggar in på varje casino står det att mitt konto håller på att verifieras. Så jag kan inte längre logga in på något av casinona.

Så det skulle vara trevligt att veta vad som händer. För att vara ärlig så förstår jag ingenting längre.

Jag börjar tycka att det är riktigt konstigt vad kasinon gör med mig och jag är bara frustrerad över att jag blev involverad med dem. Varför betalar jag till kasinon? Att vinna! Men om jag bara kan förlora för att en vinst inte betalas ut, så är det ingen idé att spela längre.


Måste jag lämna in ett klagomål för de andra casinona också, även om det förmodligen är samma problem?


Eftersom klagomålen hopar sig kommer jag att sluta spela på casinot tills allt är löst. Det är ingen mening med det längre.


Vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Ninosch,


Vi ber om att ge oss den begärda transaktionshistoriken för påfyllningen av Jeton för december för att kunna slutföra din kontoverifiering. Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.


Tack på förhand.


Med vänlig hälsning,

ViperWin Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Så, förstod jag rätt? Vill du ha en skärmdump från Jeton som visar insättningen jag gjorde till ViperWin Casino?

Det är bara svårt eftersom jag inte längre har tillgång till mitt ViperWin-konto för att stämma av betalningarna 😉


Eller vill du ha en fullständig transaktionshistorik från december?

Då skulle jag behöva en mejladress från dig så att jag vet vart jag ska skicka betalningshistoriken.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Ninosch,

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från kasinot angående problemet, har vi kommit till en punkt där vi inte kan fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att stänga det som "olöst".

En effektiv lösning kräver vanligtvis ett aktivt samarbete mellan alla tre inblandade parter: spelaren, kasinot och medlaren. Tyvärr har detta inte inträffat, och casinoteamet verkar ha slutat svara.

Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.

Du kan försöka kontakta Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare, och casinot måste samarbeta med dem. Berätta gärna hur de svarade kl michal.k@casino.guru . Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Med vänlig hälsning,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter