Spelaren från Tyskland vann riktiga pengar på Viperwin den 10 december 2024, men har inte fått något verifieringsmail. Det finns inget alternativ att ladda upp nödvändiga dokument på deras kasinokonto, vilket orsakar en försening i utbetalningsprocessen. Spelaren har väntat i över två veckor på uttaget.
Hej, den 10 december 2024 vann jag riktiga pengar på Viperwin.
Tyvärr har jag ännu inte fått något verifieringsmail från casinot och det finns inget alternativ på mitt casinokonto för mig att ladda upp mina dokument.
Jag skulle uppskatta om du kunde hjälpa mig att komma i kontakt med casinot för att påskynda uttagsprocessen, eftersom jag har väntat i över två veckor nu på min utbetalning.
Hej Ninosch,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med ViperWin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
