ViperSpin Casino - Spelarens självuteslutning misslyckades.

Jag har spelat på detta casino i cirka 3 månader, allt är bra. Sedan spenderade jag för mycket så jag bad om att stänga mitt konto permanent så att jag inte kunde öppna det igen, men visst fick jag en känsla av att testa för att se om de skulle öppna det och surt nog mailade jag dem och de öppnade igen inom 2 minuter. Jag tycker att om du bad om att stänga den permanent borde den stängas permanent. Jag vill ha återbetalning på alla insättningar

Hej hendy1927,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilken anledning du har angett när du begärde att spärra ditt konto?

Låt mig förklara för dig vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:

Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, samtycker kasinot till att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära en återbetalning.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Nick

Jag har bett att få stänga mitt konto permanent två gånger . Men de öppnar den igen om du frågar. Jag har ett spelproblem och blir sugen på att spela. När jag ber om att stänga den

Jag har aldrig sagt att jag har ett spelproblem men jag har bett att få stänga mitt konto permanent två gånger. Jag mailar dem och de öppnar det igen.

Hej Nick, vi har en mycket enkel process inom vårt casino för självuteslutning. Vi har spelare som jag föreställer mig som många andra kasinon ber om att bli stängda när de inte är nöjda med ett resultat eller ett resultat.

I det här fallet har Edward Hendy krävt bonusar vid flera tillfällen och sagt till vårt supportteam att "fuck off", vilket vi förstår är frustrationen av alla spelande. Vi har en ångerperiod på 24+ timmar när som helst innan en spelare tillåts öppna sina konton igen.

Edward hade ett väntande uttag men vi KYC samtidigt som ett uttag och inom 24 timmar. Ingen utbetalning väntar någonsin under en 24-timmarsperiod. Såvitt jag förstår förlorade han balansen inom 24-timmarsperioden och misshandlade sedan vår personal. Kräver ytterligare bonusar.

Edward har nämnt efter vår senaste diskussion cirka 15 minuter efter att han nämnde att han skickade in ett Guru-ärende att han är en problemspelare. Jag har vidarebefordrat e-postmeddelandet till Gamdom (ett annat licensierat kasino) som han har nämnt i hopp om att också hjälpa honom och skulle uppskatta att du också hjälper till. Vi tar inte lätt på spelproblem, om en spelare nämner att de har ett missbruk, problem med spelande eller något liknande är deras konto alltid uteslutet från vår personal. Dessförinnan har han bett om att bli permanent utesluten i ett e-postmeddelande som verkligen är korrekt, men det är dags för många spelare som säger olika saker. Vårt e-postteam bekräftade från min kännedom en dag eller så senare för att bekräfta att han öppnade att han har bestämt sig för att göra.

Vi tycker dock att det är lite orättvist att en spelare som ombads bekräfta sitt beslut efter en avslappningsperiod. Kan be om insättningar tillbaka efter att vi har spenderat avgifter, spelavgifter för att de inte får bonus eller free spins?

Oavsett om kontot är permanent uteslutet, har jag kontaktat Gamdom dessutom och jag tror inte att vi är fria att erbjuda något ytterligare efter att ha tittat på liknande Guru-fall.

Som alltid är vi här för att hjälpa och hjälpa till att lösa eventuella fall och respektera gurus beslut i alla resultat.

Jag angav 2 gånger i e-post att jag skulle stänga mitt konto permanent. Men du öppnar den fortfarande igen. Hur är det permanent?

Inte vid något tillfälle, som du har nämnt några problem med spel eller problem med spelberoende. Om så var fallet skulle ja ditt konto ha exkluderats permanent utan chansen att öppnas igen.

Men att vara arg/frustrerad över att en bonus inte läggs till visar oss bara att du bara var olycklig vid den tiden. Vi har bekräftat med dig vid alla tillfällen för att bekräfta ditt beslut på nytt.

Som jag har nämnt i våra e-postmeddelanden tidigare, om du nämnde eller vi förleddes att tro att du var en orolig spelare skulle vi inte tillåta dig att återkalla ditt konto.

Det är verkligen ingen skillnad på att gå till ett landbaserat kasino, förlora på en session och misshandla personalen som går ut från kasinot och säger att du aldrig kommer tillbaka. Och veckan därpå kommer du tillbaka till kasinot och fortsätter att spela.

Det skulle vara en annan situation om du gick till kasinopersonalen sa att jag har ett problem med spelande, undertecknade dokument för att permanent utesluta dig och sedan lät de dig komma in igen.

Det står fortfarande permanent uteslutning. Och det var inte fallet spelar ingen roll i vilket fall.

Du har rätt Edward, men inte en enda gång (som du har ljugit för mig i ett mejl tidigare) nämnde du spelproblem. Det är stor skillnad mellan att vara frustrerad och sedan stänga och öppna ditt konto på nytt jämfört med att nämna att du har ett spelproblem.

Om så vore fallet skulle det när som helst ha varit permanent uteslutet och ingen chans att öppna igen.

Inget längre från vår sida Nick vid denna tidpunkt eller Edward. Vänligen förstå under denna situation är vi inte skyldiga att återbetala någonting. Eftersom det inte har nämnts något om problem eller spelberoende. Även för standardspelare som ber om en tillfällig inaktivering eller vilken typ som helst, ber vi dem att bekräfta sitt beslut och även avsiktligt fördröja svarstider så att de har tid att tänka om sitt beslut eftersom låt oss vara ärliga spelande är ett beslut för ögonblicket.

Vi får se vad nick säger. Jag har alla mejl som bevis

Bekräftar också att det inte fördröjs återöppningen av kontot minst 5 minuter

Hej Edward, det var flera gånger att öppna och stänga ditt konto för pauser 🙂.

Återigen, du nämnde inte vid något tillfälle något beroende, problem med spelande eller något annat.

Vänligen förstå utan att det nämns att vi kan öppna ett spelarkonto när som helst som de begär det.

Det betyder inte en sak du sa citat avsiktligt fördröja svarstider så att de har tid att tänka om sitt beslut, eftersom låt oss vara ärliga spel är en sporre för ögonblickets beslut. Unquote .

Där jag är från 5 minuter är inte en fördröjning.

Hej Edward, som du vet är ditt konto permanent uteslutet. Sluta begära att det öppnas. Jag antar att det är något slags test för vårt team, som förklarat att du nämnde spelberoende efter att ditt konto stängdes betyder att vi inte kan öppna det igen.

tack

Nu har du gjort det. Vad sägs om de tre senaste gångerna jag bad om att mitt konto skulle inaktiveras permanent. ? Bevisen finns i e-post. Jag kommer också att rapportera till acma om jag inte får någon återbetalning på alla insättningar inom de närmaste 48 timmarna

Vi är baserade i Caurcoa och vi behöver inte bry oss om acma. Som acma anger på deras hemsida om du väljer att spela på caurcoa kasinon kan de inte hjälpa. Varsågod och kontakta vem du än känner att du måste 🙂. Vi följer alla våra egna lokala lagar.

Ditt konto stängdes permanent när du nämnde ett hasardspelsproblem, vilket skedde i går efter att kontot inaktiverades.

Du får inga återbetalningar i något avseende.

Se vad de säger. De kommer att förbjuda dig från Australien eftersom de har många andra kasinon. Väntar också på svar från nick

Rapport inlämnad.

Viper casino skickade också detta till mig idag 100% Matchad Bonus Erbjudande http://www.viperspin.com Sätt in $20-$2000 och få 100% onop. Använd kod: FEB3 i din instrumentpanel Lycka till! . Ett bra exempel på ansvarsfullt spelande.

Hej hendy1927,

Som nämnts i mitt första inlägg, såvida du inte anger spelproblem, kan du fortfarande öppna ditt konto igen om det stängs eftersom kontostängning och självuteslutning är två olika saker.

Självuteslutning tjänar spelare med spelberoende och det måste nämnas i din förfrågan annars har casinot ingen information om det och de stänger helt enkelt ditt konto (som kan öppnas igen) även om du nämner permanent stängning.

Kära ViperSpin,

Jag hoppas att spelarens konto nu är självexkluderat utan möjlighet att öppna det igen. Se till att inte skicka ut några kampanjerbjudanden till spelaren eftersom det kan vara frestande för honom.

Om du kollar livechatthistoriken tror jag att den finns där

Edward, du har angett i ovanstående att du aldrig har begärt en självuteslutning på grund av spel, som nämnt skulle vi ha löst det då och där med ett permanent kontolås. Livechatt har inga uppgifter om detta heller, och inte heller vår e-postsupport.

Nick, korrekt han fick ett reklammeddelande idag eftersom SMS-systemet ännu inte hade uppdaterats, det är vårt misstag och kommer inte att hända igen. Kontot kunde inte heller öppnas igen oavsett.

Tack.

Du sa också att du kontaktade gamdom. Jag frågade dem att du definitivt inte gjorde det

Hej hendy1927,

Eftersom ditt konto nu är självexkluderat, finns det något mer vi kan hjälpa dig med?

Vänligen kom ihåg att om du kommer att begära en självuteslutning i framtiden, nämn alltid spelberoende, annars kommer det bara att vara en begäran om kontostängning som kan återställas av dig när som helst.

Du gjorde ingenting för att hjälpa mig.

Hej hendy1927,

Ditt klagomål gällde självuteslutningen medan ditt konto nu är självuteslutet. Vad mer förväntade du dig att uppnå?

Hej Nick, behövs vi här längre?

Som nämnts har Edwards konto stängts och tagits bort från alla e-post- och SMS-listor i samma ögonblick som han nämnde spelberoende.

Vänliga Hälsningar,

Hej hendy1927,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Det verkar som om det här problemet kan ha lösts, men utan bekräftelse från spelaren är vi tvungna att avvisa detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.