ViperSpin Casino - Spelarens konto har blockerats.

Efter att ha vunnit gick jag in i livechatt för att fråga om uttagsgränser och vad jag får ta ut på en veckogräns eftersom jag visste att det skulle finnas en gräns. Jag fick veta att jag bara kunde ta ut $2000 på grund av att jag spelade med en bonus. Jag frågade dem om denna "bonus" eftersom jag inte hade klickat på någon knapp eller bett om en bonus. De använde den här bonusen medan jag faktiskt spelade ett spel så jag såg det aldrig och hade ingen aning om det.

Så efter detta bad jag dem att vara rättvisa och betala mig mina vinster. Jag stängde chatten och fortsatte spela i ungefär en dag till. Mitt konto blev faktiskt över 120 000 $ men jag vet inte den exakta siffran och jag kan inte komma in på mitt konto för att kontrollera någonting.

Jag har nu skickat flera e-postmeddelanden om mitt konto och jag har ignorerats. Jag har inte fått något svar sedan den 21 oktober och har inte kunnat gå in på mitt konto.

All hjälp skulle vara mycket uppskattad

Kära Franga1981,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har casinot informerat dig om vilken bonus du påstås spela med?

Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot så att vi kan samla in så mycket information som möjligt om fallet? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Slutligen skulle jag vilja informera dig om att detta kasino inte har lagts till i vår databas ännu och det kan leda till en liten fördröjning för att lösa detta klagomål. Ditt tålamod och din förståelse är mycket uppskattat.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Tack så mycket Franga1981 för ditt mejl. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej Franga1981,

Jag heter Nick och jag kommer att hjälpa dig från och med nu. Jag skulle vilja be ViperSpin att gå med oss och hjälpa oss att lösa spelarens problem.

Tack Nick. Uppskattar din hjälp. Förhoppningsvis kan vi komma till någon form av lösning.

Hej Nick.

Återigen, vi har stått för våra villkor och tyvärr har vi enligt alla bonusvillkor våra begränsningar som vilket casino som helst.

Vi har listat vad vi anser vara tillräckligt med bevis för att stödja oss på vårt beslut för detta, vi skickar mer än gärna in ytterligare bevis eller vad som helst som krävs från Guru för att hjälpa till i ärendet. Men som nämnt är vi fasta på vårt slutgiltiga beslut med våra villkor och policyer som tidigare nämnts.

ID är ett stort måste med onlinespel, vi kommer inte att tillåta risken för minderåriga spelare, och i det här fallet enligt våra villkor som fastställts av softgamings själva, om du inte skickar in giltig identitet inom 7 dagar från det att den begärdes har rätt att stänga av eller avsluta spelarkonton, detta är lagen. Men vi gav fördelen av tvivel även på detta, men skillnaden är att spela med bonusmedel och överskrida flera brutna villkor, det skulle inte spela någon roll om en spelare vann $100 eller $1,000,000. Reglerna finns där, de är satta och vi följer dem.

Tack.

De trasiga förhållandena är vad jag frågar efter. Det är därför jag mailade ditt kasino några gånger utan att få något svar. Hur kan jag bryta villkoren för den andra bonusen när jag inte bett om den?

När det gäller den första bonusen spelade jag igenom det och gjorde sedan många insättningar efteråt. Om jag bröt mot några villkor skulle mitt konto ha stängts efter den första pausbonusen. Tillåt inte spelare att fortsätta spendera pengar. Det är bara att ta någon pengar men att veta att du bara kan stänga deras konto när du känner för det.

Jag förstår att du är kopplad till Aussieslots och det var därför jag började spela på ditt kasino. Jag fick höra att den var betrodd. Och jag litar på honom som en streamer och på inget sätt är detta hans fel.

Din livechattagent bad mig att skicka in mitt ID för $2000-utbetalningen och det var först nästa dag som jag inte kunde komma in på mitt konto. Jag är säker på att du kommer att finna i den chatten att jag erbjöds minst $2000.

Det är frustrerande att kasinon bara kan göra ett val och stänga ett spelarkonto när den spelaren bara är en liten tidsspelare som sätter in $50 - $100 åt gången. Jag gjorde inget fel. Jag hade tur. Mycket tur att vinna på några matcher.

Än en gång uppskattar jag ditt svar

Hej igen, vi har mailat vilket vi kan bevisa igen.

Efter flera e-postmeddelanden om att du kallar wazdan för en bluff, och många andra e-postmeddelanden som var ganska kränkande mot vårt vänliga supportteam (observera att det här är verkliga människor, med känslor) begärde du en bonus, vilket du tidigare har erkänt.

Du har rätt, du satte in $5000 AUD. Jag bifogar utdrag från våra e-postmeddelanden tillsammans, eller så kan jag lägga upp skärmdumpen om det behövs, vad som är enklast.

Matteus:

"Jag tror verkligen att Wazdan-spel är riggat. Inga spel bör gå 40 snurr utan vinst konsekvent. Det hände mig hela natten. Från 20 till 40 snurr många gånger. Du bör överväga att förbjuda det eftersom de lurar folk!"

Viperspin stöd:

"Hej Matthew, vi har precis gått igenom loggen över dig som spelar Choco Reels. Vi kan se att det definitivt fanns utbetalningar från spelet, kan du förtydliga igen?

Vi förstår på Viper att det att spela ett visst spel ibland kan sätta dig på en dålig körning, men RTP:n är lagligt fastställd av Wazdan och de är licensierade och granskade som ett spelbolag.

Vi kan tillhandahålla loggfilen åt dig om du behöver se eftersom varje spelomgång registreras för granskning.

Kanske prova ett annat spel från Wazdan om de är din favoritleverantör?

Tack!"

Matteus:

"Ett spel som kan gå över 40 snurr utan en enda vinst har problem. Och det hände några gånger, inte bara en eller två gånger. Får mig att tro att något är fel.

Uppskattar ditt svar.

Kan du hjälpa mig med all tillgång till spel?

Tack "

Viperspin stöd:

"Vi förstår, det blev några vinster på $40 etc? Eller pratar du om några andra gånger? Bara så att vi kan dubbelkolla loggen igen eftersom vi vill ha den bästa spelarupplevelsen här på viperspin.

Du är nu aktiverad för alla spel."

Matteus:

"Ta bort det faktum att du jobbar för kasinot. Jag vet att du bara behöver att jag fortsätter spela. Gör dig själv en tjänst och spela Choco med dina " egna " pengar. Inte kasinon. Berätta sedan vad du tycker om det spelet. Jag hade 46 snurr utan vinst alls. Inte ens en dollar. Det stämmer inte.

Wazdan borde förbjudas.

Ge mig inte din "statistik" på RTP. För det är ett skämt och jag vet om"

Viperspin Support:

"Kanske att prova ett annat spel kan vara bättre för din lycka Matthew :🙂"

Matteus:

"Haha så du vill inte testa spelet och förlora alla dina pengar?

Smart drag haha"

Viperspin Support:

"Förlåt Matthew, jag är medlem i supportteamet

Vi har ingen kontroll över matcherna.

Kan jag hjälpa dig med något mer?"

Matteus:

"Hur konverterar jag mina poäng till kontanter?"

Matteus:

"Jag har inget VPN så jag kan inte spela det.

Vänligen stäng mitt konto. Alla casinon som är glada över att ha Wazdan en riggad speltillverkare vill jag inte spela här.

Tack"

Matteus:

"Hej,

Kan någon berätta för mig hur jag går tillväga för att stänga mitt konto hos ditt kasino?

Tack "

Flera gånger har du också begärt att ett konto ska avslutas, vänligen håll detta noterat igen.

@Nick, om du behöver skärmdumpar eller en Gmail-logg vänligen skicka ett meddelande till oss här så kan vi skicka in det under dagen.

Tack, Matthew, vi kommer att tillåta Guru att vidarebefordra deras åsikter och feedback, det finns inte mycket kvar att säga om vår sida.

Inget av det var kränkande mot din personal. Du försöker verkligen bara hitta skäl till att inte betala någon som hade turen att vinna på ditt kasino. Om jag inte hade vunnit skulle jag fortfarande spela. Du skulle fortfarande acceptera mina pengar.

Det du just skickade var inte på något sätt kränkande mot din personal. Om det inte hade ett "haha" i meddelandet, vilket några få gjorde (vilket betyder skratt) så ventilerade jag bara min frustration mot speltillverkaren.

Ja, jag begärde att mitt konto skulle stängas. Men du stängde den inte. Du fortsatte att ta emot mina pengar. Så du kommer att ta mina pengar och acceptera mina pengar men du kommer inte att betala ut mig när jag vinner.

Dessutom, varför erbjuda en utbetalning på 2000 $ och sedan gå tillbaka nästa dag?

inget av det är vettigt. Bara ett onlinecasino som utnyttjar en spelare i Australien.

Det fanns inga hot, jag hade inte en chans på någon av er personal. Och jag har sagt det förut om de kände så ber jag om ursäkt å mina vägnar.

Du nämner 7 dagar för att skicka ID när dina chattförfrågningar har gjorts. Jag fick inte sju dagar innan du bestämde dig för att stänga mitt konto.

Jag har frågat några gånger nu om hur du kan lägga till en bonus på mitt konto medan jag spelar och förväntar mig att jag ska veta om det? Eller inte ge mig en chans att säga "tack men nej tack"

Om du efter den första bonusen kände att jag gjorde något fel så borde mitt konto ha stängts där och då eller så skulle jag ha fått frågor då. Fortsatte inte att ta mina pengar. Det är inte rättvist. Inte ett dugg rättvist.

Bästa ViperSpins Casino,

Kan du skicka oss någon form av bevis som visar att spelaren tog bonusen och bröt mot villkoren? Det skulle också vara fantastiskt att se hela konversationen eftersom vi från denna inte anser att det är kränkande.

Vänligen vidarebefordra det till nikolas.b@casino.guru.

Tack på förhand.

Hälsningar,

Nick

Hej Nick,

Jag uppskattar din hjälp med allt detta eftersom jag verkligen är förvirrad av det hela.

men det jag skulle vilja tillägga är att jag skulle bli mer än glad om Viper / Roman bara öppnade mitt konto igen så att jag kan fortsätta spela. Jag förstår att det finns ett maxuttag varje vecka och det skulle ge Viperspins en chans att vinna tillbaka eftersom hasardspel kan vända när som helst. Det är bara ett förslag som jag trodde kunde vara lättare för båda parter.

Tack igen

Matt

Vi har vidarebefordrat alla dokument som behövs.

@Nick.

Tack, väntar på ditt svar när du har tid kommer du att se vad vi har vidarebefordrat + andra inventariesamlingar.

Kära ViperSpins,

Jag har gått igenom e-postmeddelandena jag har fått från dig. Baserat på dem ser jag att du har erbjudit en $100 bonus till spelaren. Spelaren frågade dock bara vilken typ av bonus man kunde ge dem, jag såg ingen bekräftelse på att han går med på det. Det fanns heller inga specifika regler angående denna bonus - var de samma som i villkoren eller olika? Svarade spelaren på något sätt på den extra bonusen i e-post?

Om spelaren hade ett riktigt saldo och spelade med det - att lägga till en bonus utan någon bekräftelse verkar inte som ett rättvist drag. Skulle vara bra att veta om spelaren på något sätt bekräftat eller låter dig veta att han samtycker till bonusen - om inte, bör spelaren få fullt betalt.

Kära ViperSpins,

Vi har inte hört från dig på ett tag. Kan du svara på våra tidigare frågor?

Hej Nick, ledsen att vi inte såg något svar på den här sidan.

Vi kommer att vidarebefordra några e-postmeddelanden senare i kväll som kommer att bekräfta 🙂

Tack!

Troligtvis samma mejl som jag redan har skickat in.

min förfrågan har varit densamma från början. En bonus lades till medan jag spelade. Jag har aldrig bett om denna bonus. Och eftersom det lades till medan jag spelade hade jag ingen chans att säga nej till det. Jag hade riktiga pengar (mina egna pengar) när denna bonus lades till. Och ingen kan berätta varför.

Bästa Viper Spin,

Inga nya e-postmeddelanden kom från dig så jag ställer tillbaka timern tills du kan ge dem.

Ser fram emot ditt svar.

Bästa ViperSpin,

Jag kommer nu att förlänga timern med 10 dagar till. Observera att om inget svar kommer kommer klagomålet att stängas som olöst.

Hälsningar,

Nick

Klagomålet kommer nu att stängas som olöst eftersom kasinot inte svarade inom den angivna tiden. Kasinot kan fortfarande återuppta klagomålet om de vill fortsätta ärendet. Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde göra mer den här gången, men tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på andra problem i framtiden igen.

Hälsningar,

Nick