VIP Club Casino - Plyers uttag har försenats.

Jag gjorde insättningar på totalt 200 euro. Jag begärde två uttag en för 90 euro och en för 120 euro. Kasinot hävdade då att ha behandlat uttag. Två veckor gick och inga pengar har tagits emot. Jag har försökt att engagera sig i kasinot och tillhandahållit mitt kontoutdrag som visar att de inte har skickat mig några pengar och det har inte tagits emot i min bank. Kasinot insisterar på att de har och har hävdat att finansgruppen kommer att kontakta mig men det gör de aldrig. När jag jagar på chatt säger de att vara tålamod osv osv och vägrar att ge mig deras affärsadress .... Jag är ganska säker på att detta kasino är en bedrägeri eftersom det är nytt och har ingen historia om uttag etc för människor.

Snälla hjälp.

Kära Kyle,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du bekräfta att du har godkänt KYC-processen (verifiering)? Om du har fått något bekräftelsemail från kasinot, skicka det till kristina.s@casino.guru (tillsammans med annan relevant kommunikation). Var detta ditt första försök att dra sig tillbaka?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej,

Ja, jag slutförde KYC.

Det var två uttag. En för 90 euro som säger accepterad på kasinosidan och en annan för 120 euro som igen säger accepterad på kasinosidan. Kasinot hävdar att banken inte har accepterat betalningarna (jag har kontaktat banken och de har inga inkommande transaktioner för kasinot). Live chat har hävdat att de pratar med min bank om de saknade transaktionerna. (Min bank har uppenbarligen uttalat att detta inte är sant eftersom det bryter med GDPR). För närvarande berättar kasinot att det kommer att sorteras "imorgon" eller "ikväll" eller "finansgruppen kommer att kontakta dig ikväll", dessa tidsfrister passerar utan upplösning och jag får inga raka svar.

Jag skickar mer information till dig.

Tack för din hjälp hittills.

Hej Kyle,

Tack för ditt svar och e-post. Jag kommer att försöka komma i kontakt med kasinot och förhoppningsvis kommer vi att få något svar snart. Under tiden vill jag be er om att hålla mig informerad och snälla berätta om det finns något nytt i ditt fall.

Kära Kyle,

kan du också leta efter några av våra meddelanden om vår situation i din skräppost som letar efter info@vipclub.casino? Vi skickade information om APH- och PPH-numren.

vänliga hälsningar,

VipCLUB Casino

Tack alla för att ni svarade så snabbt och tack VIP-klubben för att ni tillhandahöll lite info.

Jag har kontaktat min bank. Kan du bekräfta följande:

Ditt handelsnamn?

Skickades de två uttagna tillbaka i euro?

Tack

Vårt handelsnamn är AccentPay & valutan var EUR

Hej,

Efter att ha pratat med banken och med den information du lämnat har de ingen post och inga kreditförsök till mitt konto av AccentPay för några pengar.

De har bett om att du ska ange ett betalnings-ID-nummer?

Har du också försökt skicka pengarna via "Money Send"? Den här metoden blockeras automatiskt av KBC och returneras till säljaren.

Hej Kyle,

Vi har skickat informationen till betaltjänsten. Vid mottagande av all nödvändig information uppdaterar vi dig här. Vi ber om ursäkt för en sådan besvär och lång väntetid, men vi hoppas att det kommer att lösas mycket snart.

Hej,

Tack. Vet du när detta kan vara och när jag kan få mitt uttag?

Hej,

Finns det något nytt i det här fallet, snälla?

Hej,

Se kasinonens senaste svar, de har fortfarande inte berättat var mina pengar är.

De har sagt samma sak hela vägen, jag vet inte vad jag ska göra.

Tack Kyle,

VIP Club Casino, jag vill gärna be dig att uppdatera oss om denna fråga också på din sida.

Jag tror att det är klart nu att de har stulit från mig.

Du har haft allt detta redan genom chatt och e-post. Jag laddade också upp skärmdumpar från min bankapp och visar inga pengar som någon gång krediterar dig.

Jag har precis skickat det till dig igen, jag har skickat detta till kasinoguru också.

Du stoppar helt enkelt och slösar bort tid nu.

Kära Kyle,

Det är osannolikt att kasinot försöker stjäla från dig. Situationer som detta kan uppstå och det tar tid att ta reda på var pengarna är.

Många kasinon som stjäl från spelare anklagar dem för att bryta mot vissa T & C utan ytterligare förklaring och det verkar som om detta kasino försöker skicka dina pengar.

Tack för att du skickade beviset. Observera att det kan ta några veckor (ibland ännu mer) att undersöka var de förlorade medlen är, så jag skulle vilja be er om ditt tålamod.

VIP Club Casino, skulle du vara så snäll och låt oss veta om det finns något nytt i det här fallet, snälla?

Finns det något nytt i det här fallet, snälla?

Vi hoppades på upplösningen för länge sedan, men det fortfarande tar tid att spåra betalningen. Vi kommer att se till att det finns något svar idag eller imorgon till oss och att vi kommer att uppdatera det här. Be om ursäkt för all denna frustration över att vänta på betalningen.

VIP Club Casino, tack för att du har meddelat oss, vi förstår att denna process kan vara mycket tidskrävande.

Håll oss uppdaterade när det finns något nytt, tack i förväg.

Detta har pågått 40 dagar nu? Jag har lämnat alla bevis från banken för att dessa transaktioner aldrig försökts. Pengarna borde ha placerats tillbaka på mitt konto för veckor sedan medan VIP-klubben jagade alla saknade pengar med deras betalningsleverantör. Det är inte spelarnas fel att deras system har lyckats.

Detta är absurt och oprofessionellt.

Så jag antar att jag bara aldrig får mina pengar nu ????

Du har alla bevis från min bank att betalningarna aldrig skickades. Varför har det gått 2 månader och jag har fortfarande inga pengar ???????????????

Varför i helvete återställs detta kvar varje gång kasinot inte svarar i 6 dagar ????? Detta har pågått 2 månader och jag har fortfarande inte mina pengar !!!!!

Kyle, förstå att denna process verkligen är tidskrävande och det kan ta veckor att ta reda på vad som hände eller var pengarna är. Vi kan bara arbeta här som medlare, jag kan personligen inte spåra din betalning, så jag ger kasinot så mycket tid som behövs i det här fallet. Om du inte vill fortsätta lösa detta ärende hos oss, berätta.

VIP Club Casino, kan du snälla meddela oss om det finns några framsteg i din utredning?

Det tar inte två månader !!! Jag kunde få informationen från min bank inom två veckor.

Jag har ett konto hos ett systermärke av VIP som heter Mad Money, de kontaktade VIP för två veckor sedan och VIP svarade att de skulle få det sorterat på två dagar. Det är lögner igen.

Detta kasino har alla bevis på att de behöver mina pengar är inte med mig och har ändå ingen avsikt att returnera mina saknade pengar. De har också bara missat sin tidsfrist och u förlängt den med ytterligare 6 dagar ????

Jag hoppas att du svartlistar dem efter detta och varnar spelare för att detta kasino begår stöld

Kasinot har nu missat tre tidsfrister och inte brytt sig om att svara?

Det är klart att de har stulit från mig?

Vad är nästa steg?

Kyle, jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något annat svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".

Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga klagomålet eftersom det är olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett problem som det här igen.

Kasinot kan öppna detta klagomål när som helst.