Spelaren från Kalifornien har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Kasinot svarade och uppgav att spelaren hade skapat flera konton och löst in en bonus utan insättning med båda. Kasinot lämnade bevis för att stödja sina påståenden, så klagomålet avslogs.
Ja i nästan två veckor nu har jag väntat på min $100 utbetalning från Vip Casino Royal. Jag gav $200 dollar utan insättningsbonus med ett omsättningskrav. Jag uppfyllde mina krav och skickade in de rätta dokumenten till kyc som hur jag blev informerad om att göra det. Jag märkte hela tiden att jag behöll mottagarnas e-postmeddelanden från Vip Casino Royal för att fortsätta skicka in mina dokument. Jag gjorde det 4 gånger .. Idag 11/27/1977 loggade jag in på kasinot och frågade onlinechatt ..hur mycket längre skulle jag behöva vänta på att min utbetalning skulle godkännas. Jag fick då veta att jag inte gjorde det omsättningskrav även efter att ha informerat dem om att jag har skärmdumpsbevis på att jag har .. Detta är olagligt och bara fel. Det finns många andra klagomål som jag har sett om detta kasino i samma fråga. Vänligen undersök detta bifogade jag lämnar dig med dagens konversation och bevis på att jag verkligen har uppfyllt kraven tillsammans med de e-postmeddelanden jag fick och skickade till kyc och casinot.
Bifogat är dagens svar 28/11/2022 via e-post från Vip Casino. De avbröt återigen mitt uttag redan för femte gången. Varje e-postmeddelande är detsamma. Vip Casino fortsätter att be mig om mina dokument.. . Detta är väldigt frustrerande.
Hej Kristina,
Vi har granskat denna spelarprofil. Vi har observerat att spelaren inte är berättigad till uttag om han har flera dubbletter av konton under sina uppgifter.
Hälsningar,
VIP Casino Royal
Jag har bara ett konto. Ingen annan har jag gjort. Hur många fler lögner kommer detta kasino att dyka upp med?
Nej, jag har inte fått det ännu, casinot kommer inte att betala ut mig på grund av att de hävdar att jag har ett annat konto där det är falska påståenden från deras sida.
Tack så mycket, mannyruiz112777, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej mannyruiz112777,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Bästa VIP Casino Royal,
Spelaren har anklagats för att använda flera konton, kan du ge stöd för detta? All relevant information kan skickas till min e-postadress, adam.m@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Adam
Bästa mannyruiz112777,
Kasinot har tillhandahållit bevis som visar att du registrerade ett andra konto den 31.08.2022 med mycket liknande personliga uppgifter och att bonusar har använts på båda kontona.
Kan du förklara hur detta kan ha hänt?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Det är negativt. Jag har bara öppnat ett konto.
Bästa mannyruiz112777,
Jag väntar just nu på ytterligare information från casinot via e-post, så jag kommer att förlänga timern i enlighet med detta och lägga upp en uppdatering här när denna har mottagits.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam,
Jag har delat med dig bevis för flera konton den 2023-01-02. Vänligen kolla.
Vänliga Hälsningar,
VIP Casino Royal
Hej VIP Casino Royal,
Jag svarade dig via e-post den 03/01/2023 och bad om ytterligare information. Jag har precis skickat det här e-postmeddelandet till dig igen, vänligen meddela mig när det har tagits emot.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Bästa VIP Casino Royal,
Jag har fått ditt e-postmeddelande angående att jag inte fått mina svar.
Jag kommer att posta mina frågor här så att du kan svara direkt:
Vänliga Hälsningar,
Adam
Bästa mannyruiz112777,
Det har inte kommit något ytterligare svar från casinot, jag kommer att kontakta dem en gång till.
Vi skulle vilja be VIP Casino Royal att svara på detta klagomål. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar. Om det inte finns något svar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att stängas som "olöst" och ha en negativ effekt på kasinots betyg.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam,
Spelarens ID har validerats på ett av hans konton. Han har inte gjort några insättningar på något av sina konton; allt hans spel har använt gratis chipbonusar. Spelaren försöker ta ut pengar från ett annat konto efter att ha förlorat på ett av dem. På grund av spelarens flera konton bryter detta mot våra villkor.
Följande är spelarens ID-kort:
Hej VIP Casino Royal,
Tack så mycket för informationen. Vänligen tillhandahåll bevis på att båda kontona har använt de nämnda bonusarna.
Bästa mannyruiz112777,
Kan du bekräfta att du bara har spelat med gratis bonusar och inte gjort några insättningar?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Jag har bara spelat en gratis bonus från ett konto. Jag har inget annat konto. Casino gör allt de kan för att inte betala ut vinster pris och kvadrat. Om jag hade andra konton varför verifierades det då inte första gången jag skickade in mitt papper till kyc?
Hej Adam,
Jag har försett dig med relevant bevis för båda kontona. Båda kontona delar samma för- och efternamn, samt samma nation, stat, stad, postnummer och exakt adress. Födelsedatumet är också väldigt likt. Det är alltså mycket uppenbart av detta att denna spelare är innehavaren av båda kontona. Jag har presenterat dig med alla nödvändiga bevis.
Hälsningar,
VIP Casino Royal
Hej Vip Casino Royal,
Tack för ditt svar och din hjälp så här långt. Du har tillhandahållit bevis som visar att spelaren har registrerat två konton, men som i alla fall med flera konton behöver vi se bevis på hur en orättvis fördel har uppnåtts genom att göra det, till exempel användningen av en gratis bonus på båda.
Det finns många situationer där konton kan öppnas av misstag, och inte ens används, i vilket fall det kanske inte är rättvist att konfiskera en spelares vinster.
Du har redan bekräftat att det inte har gjorts några insättningar på det andra kontot, så vi måste se bevis på användningen av bonusen på båda kontona för att stödja spelaren som har fått en fördel som de inte borde ha. Är detta något du kan tillhandahålla?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Bästa mannyruiz112777,
Det har inte kommit något ytterligare svar från casinot, jag kommer att kontakta dem en gång till.
Vi skulle vilja be VIP Casino Royal att svara på detta klagomål. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar. Om det inte finns något svar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att stängas som "olöst" och ha en negativ effekt på kasinots betyg.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam,
Jag svarade dig den 27 januari via vårt officiella mail och gav dig bevis på att spelaren hade brutit mot våra villkor genom att använda gratisbonusar på båda sina konton.
Hälsningar,
VIP Casino Royal
Vip Casino sluta ljuga. Jag skapade bara ett konto. Jag är så säker på att du skapade ett annat konto under mitt namn så att du kan neka mig betalning. Så om jag skapade flera konton och missbrukade dina gratisbonusar, varför fortsätta att skicka mig erbjudanden om gratisbonusar att spela på ditt kasino? . DITT BARA ETT BLUCKKASINO!!
Hej Adam,
Om du märker att detta e-postmeddelande inte levererades av VIP Casino Royal, vilket är titeln på vårt företag. Här är e-postmeddelandet jag gav dig som bevis på att spelaren har använt gratis bonusar på båda kontona. Jag hoppas att detta bekräftar att spelaren har en orättvis fördel som ett resultat av denna åtgärd.
Hälsningar,
VIP Casino Royal
Bästa mannyruiz112777,
Kasinot har tillhandahållit bevis för att stödja sina påståenden om att du har använt bonusen på två olika konton.
Detta är ett direkt brott mot casinots villkor, så jag är rädd att det inte finns något mer vi kan hoppas på att uppnå i det här fallet.
Jag uppskattar att du bestrider detta, men vi kan bara fatta ett beslut baserat på de bevis vi har tillhandahållits. Följaktligen kommer detta klagomål nu att avvisas.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
