Spelare från Ohio begärde ett uttag på $300 från VIP Casino Royal efter en vinst på $600 men har inte fått någon ytterligare kommunikation. Spelaren kan inte heller logga in på webbplatsen och e-postmeddelanden avvisas av kasinots server. Klagomålet stängdes lika olöst som kasinot stängdes.
Hej, jag vann $600 och gjorde en begäran om uttag på $300 med onlinespelsajten VIP Casino Royal. Jag fick en bekräftelse på den uttagsbegäran och det var det sista jag fick från dem sedan dess, jag har inte kunnat maila dem alls eftersom allt jag skickar blir sparkat tillbaka och säger att deras server avvisade det och jag försökte använda tre olika e-postmeddelanden konton som jag har. När jag försöker logga in på deras webbplats får jag ett meddelande som säger att servern slutade svara.
Vänliga hälsningar,
Carrie B****
UN carrie17c
Hej carrie17c,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med VIP Casino Royal. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Ursäkta meddelandet ovan på något sätt en annan del av en privat konversation kom in där. Här är det redigerade svaret
Hej, jag registrerade mig hos dem i maj 2023. Jag gjorde just denna insättning den 24/10/23. Jag satte in riktiga pengar men det fanns en bonus som användes för att öka min insättning. Jag spelade i tre dagar och jag uppfyllde spelvillkoren som jag tror var cirka $4000. Den 27/10/23 uppfyllde jag kravet att spela igenom, jag gjorde sedan en begäran om uttag på $600 och fick ett felmeddelande om att det maximala jag kan ta ut var $300, så jag gjorde om uttagsbegäran för $300 och det verkade gå igenom på deras webbplats. Jag fick också denna e-postbekräftelse som bekräftar begäran om uttag. Jag försökte sedan skicka kräver dokumentation men det blev sparkat tillbaka och sa att deras server avvisade det och jag försökte använda tre olika e-postkonton som jag har. När jag försöker logga in på deras webbplats får jag ett meddelande som säger att servern slutade svara. Jag kan skicka skärmdumpar till dig om du låter mig veta hur jag skickar dem eller vart jag ska skicka dem också.
Hej carrie17c,
Äger du mer än 1 konto i kasinot? Kan du vidarebefordra kommunikationen mellan dig och dem till nikolas.b@casino.guru ?
Jag har skickat dokument till dig via e-post för en vecka sedan och nej, jag äger inte mer än ett konto.
E-post skickat till dig med begärda dokument den 12/4/23
Tack carrie17c för all information och e-postmeddelanden. Tyvärr, efter ytterligare utredning, fick vi reda på att casinot är stängt. Jag är verkligen ledsen men det finns inte mycket vi kan göra i sådana fall bara för att avsluta klagomålet som olöst vilket kommer att påverka kasinots säkerhetsindex negativt.
Önskar att vi kunde vara mer till hjälp men jag hoppas att du förstår att det är nästan omöjligt att kommunicera eller ens komma i kontakt med stängt casino. Se till att endast registrera dig på licensierade och lagliga kasinon för att förhindra att sådana problem uppstår.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
