Spelaren från Finland hade gjort en insättning och begärt ett uttag på 200€. Trots att de tillhandahållit de nödvändiga dokumenten hade kasinot varken verifierat dessa dokument eller behandlat uttaget efter fyra dagar. Spelaren hade uttryckt oro över kundservice och bristande kommunikation. Trots vårt teams försök att kontakta kasinot hade det inte kommit något svar. Som ett resultat av detta markerades klagomålet som "olöst", vilket kan påverka kasinots betyg.
Jag gjorde en insättning på 20€ måndagen den 15 april 2024 och jag gjorde ett uttag på 200€ samma dag. Efter det skickade jag mina dokument, också samma dag. Problemet är att de inte har kontrollerat mina dokument och även mitt uttag är fortfarande under behandling efter 4 dagar. Jag tycker att det är för lång tid i dessa dagar och speciellt när beloppet är så litet vad det är, bara 200€. Om de inte betalar ut den typen av vinster, vad sägs om större? Jag har skickat e-post från detta ärende till dem, men har inte fått något svar. De har ingen livechatt, vilket är stort minus.
Bästa Miia331,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Därför skulle jag rekommendera att du väntar några dagar till så att casinot har tillräckligt med tid att granska dina dokument. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling inom en vecka, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.
Hallå,
Jag förstår att kyc-processen är viktig, men ingen annanstans har det tagit en vecka att granska dokument.
Mitt konto är fortfarande i exakt samma skick som det var för en vecka sedan efter att jag gjorde uttagsbegäran, ingenting har hänt alls och jag har inte fått något svar på mina mejl! Det är riktigt dålig reklam för casinot att inte svara på kundens kontakter.
Hej, idag har det gått 10 dagar sedan uttagsbegäran och dokumenten skickades, och fortfarande har ingenting hänt! Detta casino är också omöjligt att kontakta då det inte finns någon livechatt och de svarar inte på mejl.
Tack så mycket för ditt svar, Miia331. Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument i rätt format?
Hej, jag har skickat in ett foto på körkortet, en selfie på mig med körkortet, en bild på elräkningen och en skärmdump av betalningen. Så jag har skickat alla vanliga dokument som har accepterats av andra kasinon. Det har inte kommit något meddelande från casinot om att dokumenten är korrekta eller en begäran om att de behöver något ytterligare dokument. De har inte heller svarat på mina mejl.
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hallå,
Jag har mailat dig de mejl jag har skickat till VikingSpin Casino. De har inte svarat alls och de har ingen livechatt, så det är omöjligt att kontakta dem.
Tack så mycket, Miia331, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Miia331 ,
Jag heter Jakub och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Under tiden, om det finns några uppdateringar angående ditt klagomål, vänligen meddela mig.
Jag har kontaktat VikingSpin Casino- representanter via deras officiella e-postadress och väntar just nu på deras svar. Jag hoppas att de kommer att svara snart så att vi kan gå vidare mot att lösa problemet.
Tack på förhand för ditt tålamod i denna fråga!
Vänliga hälsningar,
Jakub
Bästa Miia331 ,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Tack för ditt tålamod, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa!
Vänliga hälsningar,
Jakub
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
