Spelaren från Sverige har väntat på ett uttag i över tre veckor och en andra betalning sedan den 20 december 2024. Trots att de skickat över 15 e-postmeddelanden och chattar och följt upp dagligen får de inget svar angående sina betalningar.
Jag har väntat på min andra betalning sedan den 20 december 2024. Jag har skickat över 15 e-postmeddelanden och chattar, jag följer upp varje dag och ingen svarar. Detta är minst sagt fruktansvärd kundservice. Jag vill bara få min andra betalning och gå vidare.
Kära fribergolle9,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej,
Mitt senaste uttag var på
22:23:45 18-12-2024 - Jag gjorde mitt första uttag och tog över 3 veckor med kundsupport för att slutföra det.
KYC avslutades i sin helhet i november.
Vinsterna gjordes via en BONUS, men omsättningen slutfördes. Jag borde ha fått det här vid det här laget.
Tack för ditt svar, fribergolle9. Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster har du valt? Var det samma som du använde tidigare?
Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Hej, Vänligen se skärmdumpen, har du en e-postadress?
Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot och alla andra stödjande bevis du behöver kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.