Spelaren från Spanien har skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Klagomålet stängdes som olöst eftersom kasinot ignorerade våra försök att kontakta dem.
Jag har begärt 3 uttag för totalt €1873, de är godkända men jag har inte fått pengarna, varje gång jag har tagit ut på detta casino har jag fått pengarna direkt efter att uttaget godkändes, de 3 uttagen har godkänts sedan det dag, jag är rädd att det var något problem med de tre uttagen, vid den tiden hade jag problem med samma casino med några insättningar som inte krediterades och de löste det åt mig men det tog många dagar
Hej, jag har inte fått mina pengar än, jag har kontaktat dem flera gånger men det enda de säger till mig är att de granskar felet och att jag måste fortsätta vänta
Tack för ditt svar, spectrum33. Förstår jag rätt att du har gjort framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat verifieringen? Har du samlat på dig din bonus med eller utan en aktiv bonus, tack?
Hej, mitt konto är korrekt verifierat för månader sedan och jag har redan gjort andra uttag, de är problem under denna tid, alla uttag visas i min profil som godkända för veckor sedan men pengarna kommer fortfarande inte fram, det är också riktiga pengar, jag har aldrig spela med bonusar 
Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej Kristina.
Jag har skickat all dokumentation och alla bilder till den angivna e-postadressen.
Tack så mycket
Tack så mycket spectrum33 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej spectrum33,
Jag har precis granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro över förseningen av dina uttag. Jag kommer att kontakta casinot så ska vi se vad som kan göras för att hjälpa dig.
Bästa Videoslots Casino ES, Jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och ta del av klagomålets lösning. Kan du snälla dela mer information om spelarens fall? Kan du kolla om det finns någon specifik orsak till förseningen?
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casinot svarar fortfarande inte 25 dagar senare, deras enda svar är att vi måste vänta eller att de skickar ett mail till mig när det är löst, utan deadlines, utan minsta ansvar, jag hoppas att detta casino tar alla poäng från ni svarta förtjänar 
Bästa spectrum33, tack för att du håller oss uppdaterade. Kasinot har fortfarande tid för ett svar, så låt oss hoppas på det bästa!
Bästa spectrum33, det har inte kommit något svar från kasinot, så vi är tvungna att avsluta ditt klagomål som olöst. Tyvärr kan vi inte komma på några möjliga lösningar utan samarbete från casinot.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med det här fallet, men jag hoppas att andra spelare kommer att lära sig om din negativa upplevelse från vår recension. Detta olösta klagomål kommer också att påverka kasinots betyg.
Kasinot kan när som helst begära att återuppta klagomålet.
Hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
