HemKlagomålVideoslots Casino ES - Spelarens konto har stängts och pengarna är försenade.

Videoslots Casino ES - Spelarens konto har stängts och pengarna är försenade.

Automatiskt översatt:

Belopp: 240 €

Videoslots Casino ES
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-08-15 | Ärende avslutat : 2024-09-07
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Spanien fick problem med två insättningar som gjordes den 1 augusti som drogs från hans bankkonto men som inte dök upp på hans saldo. Efter mer än 15 dagar och ett kontostängt på grund av "ansvarsfullt spelande" hade han fortfarande inte fått tillbaka sina pengar och kände sig lurad. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att begära ytterligare kommunikation från spelaren angående kasinots uttagsprocess men fick inget svar. Som ett resultat av detta kunde klagomålet inte utredas ytterligare och avslogs.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej, den 1 augusti gjorde jag två insättningar på denna sida, som båda resulterade i fel. Beloppen drogs från mitt bankkonto, men de syntes inte på mitt saldo. Efter att ha skickat ett absolut bevis på allt har det gått mer än 15 dagar och jag har fortfarande inte fått mina pengar tillbaka. De bestämde sig för att stänga mitt konto med hänvisning till "ansvarsfullt spelande", vilket jag inte förstår. Från och med idag är mitt konto fortfarande låst, och det enda jag hör från dem är att de ska jobba på det genom ett kösystem. Det tar så lång tid att jag inte har fått något tillbaka. De ger inga tidsramar, vilket innebär att det kan ta år för dem att returnera mina pengar. Jag känner mig helt lurad, och jag måste till och med må dåligt för att jag ber om mina egna pengar. Självklart kommer jag att ta detta till polisen eftersom jag känner mig dumt lurad.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära Horus22,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.

Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej! Jag förstår ingenting och jag tror verkligen att kasinot gör narr av mig. Jag har redan klagat till min bank och det sista jag hörde från casinot är att de har begärt ett uttag för min räkning (eftersom de har spärrat mitt konto) och beloppet passar perfekt eftersom jag inte hade något saldo då jag inte gjorde en insättning igen . Jag ber dem berätta för mig när de kommer att göra uttaget och de säger till mig att de inte kan ge mig ett datum (vilket är första gången jag har sett eftersom normalt alla casinon har sina dagar på sig att betala uttag) Jag vet inte heller om vad de säger är sant eftersom jag inte kan komma åt kontot eftersom de har begärt, som jag redan har sagt, en självuteslutning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära Horus22,

När exakt lovade de uttaget? Kan du snälla vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru ?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Horus22,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter