Spelarens insättning kom inte till hans casinokonto. Klagomålet avslogs på spelarens begäran.
Automatiskt översatt:
Videoslots Casino ES - Spelarens insättning kom inte.
Automatiskt översatt:
Belopp: 90 €
Videoslots Casino ES
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
9.8
Videoslots Casino ES har ett säkerhetsindex på 9,8, vilket gör det till ett av branschens säkraste casinon. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har gjort flera insättningar, pengarna har inte lagts till mitt saldo och ändå har de dragits från mitt bankkonto. Jag har klagat via chatt och deras svar är att de jobbar på det och att jag måste vänta, nästa dag gör jag en ny insättning och samma sak händer igen, om det är ett fel vad som måste göras är att rätta till det eller blockera det så att det inte händer igen. De ger inga lösningar, de säger bara att man får hoppas att experterna jobbar på det, men pengarna finns ingenstans.
Å andra sidan har jag begärt en återbetalning på 40 euro, jag har fått ett mejl som bekräftar att min återbetalning har accepterats, de sa till mig att om 2 eller 3 dagar skulle den finnas på mitt bankkonto. Det har gått 5 dagar och de har fortfarande inte gjort det. Jag rekommenderar inte detta casino till någon.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Antonio,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Videoslots Casino ES. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Vilken betalningsmetod använde du för att sätta in? Skickade du betalningsbekräftelsen till casinot? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag kontaktade kasinot för två dagar sedan, jag gick in med ett kort och bekräftade betalningen, när jag bekräftade på videoslots-sidan dök ett meddelande upp som gav ett serverfel. Pengarna läggs inte till mitt saldo utan dras från mitt checkkonto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Antonio,
Kan du meddela om du har skickat någon bekräftelse till casinot om din betalning? I fall som dessa, se till att ge kasinot ett betalningsbevis och minst en veckas tid eftersom de också behöver hitta orsaken till felet. Meddela mig fram till slutet av veckan om det finns någon uppdatering angående ärendet.
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har skickat bankkvitton till casinot, de har informerat mig om att det beror på en orsak till misslyckande i 3D-betalningar och att deras experter försöker lösa det, men jag ser inga framsteg i lösningen, eftersom de informeras om felet gör jag en post igen och samma fel inträffar igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Antonio,
Tack för uppdateringen. Som jag nämnde ovan, ge dem definitivt minst en vecka på sig att behandla det och kreditera din insättning. Håll oss också uppdaterade ifall de skulle informera dig om något nytt. Tills dess ställer jag tillbaka timern på dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har begärt mina pengar igen och de fortsätter att ge mig länge, jag har begärt ett uttag på 40 € för 15 dagar sedan och jag har inte fått dem, och de ber mig att bevisa att jag inte har fått dem, jag har bett dem skicka mig bevis på att de har prenumererat och de säger nej, för att visa dem ett kontoutdrag från mitt bankkonto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Antonio,
Kan du berätta vilket uttag du pratar om? Pratade vi inte om din okrediterade insättning tidigare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Antonio,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har gett upp, jag har gett upp, de gav mig ofta idiotiska ursäkter, lät dem behålla pengarna, jag har begärt att få avregistrera kontot och de har accepterat det utan problem. Jag har begärt ett uttag på 40 euro för 15 dagar sedan och de säger till mig att de har satt in det på mitt konto, och jag har inte fått något på mitt bankkonto. Jag har gjort insättningar på casinot och de har inte lagt till det i mitt saldo, efter att ha hävdat att de hade problem med betalningsleverantören, om 2 eller 3 dagar skulle de lösa det, 15 dagar gick och de sa till mig samma sak. Bedragare. Och nu kan du radera det perfekta ryktet. Dålig kundservice, dålig inkomstservice, dålig betaltjänst och dålig registreringstjänst för att kunna spela.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Men om du ändå vill avsluta klagomålet, vänligen meddela oss det.
Automatiskt översatt:
