Spelaren från Brasilien hade ett verifierat konto och hade konsekvent gjort insättningar i två månader. Efter att ha vunnit en bonus och slutfört omsättningen begärde han ett uttag, men kasinot höll tillbaka pengarna och returnerade inte pengarna till hans konto. Problemet löstes när kasinot gjorde insättningen med rätt belopp och spelaren bekräftade att allt var tillfredsställande. Klagomålet markerades därefter som "löst" av klagomålsteamet.
Hej, hur mår du? Jag har gjort insättningar på detta casino i 2 månader, och mitt konto är redan verifierat. De ger bonusar på Telegram varje dag. Jag vann en bonus och lyckades slutföra omsättningen, så jag begärde ett uttag. De höll inne uttaget och skickade inte tillbaka pengarna till mitt konto, även om det rör sig om ett litet belopp. Jag tycker inte att det är rätt för dem att erbjuda bonusar bara för att lura användare när de inte ska betala.
Bästa Caniggia2021,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Tack för stödet, de har gjort insättningen igen med rätt belopp nu, allt är ok hittills
Tack för ditt svar, Caniggia2021. Förstår jag rätt att problemet är löst?
På det här fotot kan du se att den sista betalningen inte har något värde, den andra har inget värde och det finns inget transaktionsnummer, så de har faktiskt inte betalat, det är väldigt svårt för det här företaget.
Du kan avbryta klagomålet, det har redan lösts.
Bästa Caniggia2021,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan tänka sig att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
