Spelaren från Storbritannien hävdar att Vickers Bet.net tillät honom att fortsätta spela även efter att ha stängt av sitt konto på grund av saknade verifieringsdokument. Efter noggrant övervägande kom vi fram till att kasinot inte ägnade sig åt några åtgärder som skulle motivera en återbetalning, därför var vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Vickers bet.net bad om extra verifieringsdokument. De skickade e-post och sa att mitt konto var avstängt eftersom jag inte hade tillhandahållit de begärda verifieringsdokumenten.
Jag fick sedan spela över £3000 innan de stängde av mitt konto.
De frågade inte vid något tillfälle om det var okej att sätta in beloppen jag gjorde.
Tidigare sa jag till dem att min disponibla inkomst bara var £900.
Jag har bett dem att undersöka och de har varit extremt oförskämda och hotat mig med sin advokat.
De är oansvariga och stängde av mitt konto, när det borde ha varit stängt tills jag tillhandahållit dokumenten, när jag frågade dem om detta sa de att det var ok att öppna kontot igen. De kommunicerade aldrig till mig att det inte var avstängt eftersom e-posthuvudet sa att kontot var avstängt.
De tog tusentals utan några verklighetskontroller. Time-out pauser, varningar etc ingenting.
Kära marcewen,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att om du inte specifikt informerar casinot om att du vill stänga ditt konto på grund av ett spelproblem, får casinot hålla kontot öppet eller öppna det igen när som helst. I det här specifika fallet verkar det som om ditt konto har stängts på grund av otillräcklig dokumentation, vilket är helt rimligt, och att hålla ditt konto öppet under en tid, eller att öppna det igen senare, har ingenting att göra med säkra spelmetoder.
Kan du meddela om du för närvarande har tillgång till ditt kasinokonto? Om inte, har du några pengar kvar på ditt konto?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kontot är avstängt. Ganska misstänksamt efter att jag gjort ett klagomål. Jag har ingen återbetalning. Men de motsägelsefulla meddelanden som skickas till mig väcker därför allvarliga farhågor.
Jag har mailat följande tillägg till Vickers.
Det här är vad jag skickade till dem.
JAG ÄR FÖRBEREDD ATT ACCEPTERA 510 GBP I FULLSTÄNDIG OCH SLUTLIG REGLERING AV EVENTUELLA YTTERLIGARE ANSVAR MOT DIG OCH KOMMER ATT UNDERTECKNA ETT AVTAL FÖR DETTA EFFEKT.
DETTA ERBJUDANDE ÄR TIDBEGRÄNSAT.
OM DU INTE GODKÄNNER GENOM FÖRETAGET KL. 18.00 MÅNDAG 25 SEPTEMBER KOMMER JAG UTAN YTTERLIGARE FÖRDRÖJNING ATT VIDTA ÅTGÄRDER MOT DIG PÅ NÅGOT SÄTT NÖDVÄNDIGT.
JAG LITAR PÅ ATT DU INTE KOMMER ATT RISKA DITT FÖRETAG OCH POTENTIELL FÖRLUST AV LICENS FÖR ETT MYCKET LITE BELOPP 512 £.
SE BILAGADE Skärmdumpar som stöder.
Ursäkta detta är hela texten som skickades till Vickers. De stödjande skärmdumparna finns i föregående meddelande i denna tråd.
Ber om ursäkt för eventuella besvär.
Tack för ditt snabba svar. Mycket uppskattat.
Men din frånvaro av några kommentarer väcker ytterligare allvarliga farhågor, och termen "när du är i ett hål sluta gräva, dyker upp omedelbart i åtanke"
Vänligen hitta bifogade skärmdumpar som visar ett tydligt otvetydigt bevis på att du motsäger dig själv.
Du anger längst fram i ditt e-postmeddelande "Observera att inte vid något tillfälle
uppgav vi att dessa
dokumenten var otillräckliga"
Sedan i nästa stycke motsäger du dig själv tydligt genom att säga "Den 02/09/2023, ditt konto
utlöste vår Enhanced
Verifieringsmail. Det här emailet
kräver att du tillhandahåller
överkomliga bevis via
e-post tillsammans med begärt
information. Ditt svar tc
detta e-postmeddelande ansågs vara
otillräcklig och vidare
bevis och dokumentation" som vi båda vet har denna dokumentation aldrig tillhandahållits av mig, men du lät kontot vara öppet.
Ytterligare motsägelsefulla bevis ingår i en skärmdump från ett e-postmeddelande från er själva som säger att mitt "konto har stängts av" detta är sakligt och otvetydigt.
Om du försöker tvinga mig att tro att mitt konto har stängts av efter att jag inte tillhandahållit styrkande dokumentation, måste du bestämma dig!
1. Om du anger att mitt konto aldrig har stängts av, varför säger ett e-postmeddelande motsatsen.
2. Om du tror att du "avstängt" mitt konto, var är e-postmeddelandet från dig själv som informerar mig om att mitt konto var avstängt men inte längre är det. Var är det här mejlet?
Du tog också extremt oroande tusentals utan några verklighetskontroller. Time-out pauser, varningar etc ingenting. Varför gjorde du inte vad din brittiska licens kräver att du gör det?
JAG UPPMANAR DIG STARKT ATT SAMARBETA HELT OCH TA ANSVAR FÖR DE FEL SOM HAR HÄNT I DINA HÄNDER.
DEN HÄR ÄRENDET HAR POTENTIAL FÖR ENORMA BÖTER FÖR DIG OCH EXTREMT NEGATIVA VARUMÄRKESKADANDE PUBLICITET OCH EXPONERING.
JAG ÄR FÖRBEREDD ATT ACCEPTERA 510 GBP I FULLSTÄNDIG OCH SLUTLIG REGLERING AV EVENTUELLA YTTERLIGARE ANSVAR MOT DIG OCH KOMMER ATT UNDERTECKNA ETT AVTAL FÖR DETTA EFFEKT.
DETTA ERBJUDANDE ÄR TIDBEGRÄNSAT.
OM DU INTE GODKÄNNER GENOM FÖRETAGET KL. 18.00 MÅNDAG 25 SEPTEMBER KOMMER JAG UTAN YTTERLIGARE FÖRDRÖJNING ATT VIDTA ÅTGÄRDER MOT DIG PÅ NÅGOT SÄTT NÖDVÄNDIGT.
JAG LITAR PÅ ATT DU INTE KOMMER ATT RISKA DITT FÖRETAG OCH POTENTIELL FÖRLUST AV LICENS FÖR ETT MYCKET LITE BELOPP 512 £.
SE BILAGADE Skärmdumpar som stöder.
Vänliga Hälsningar
Marc E***
Visa citerad text
Tack för ditt svar, marcewen. Tyvärr är detta inte något som skulle få oss att fortsätta casinot för att återbetala dina pengar. Även om jag erkänner att det kan ha förekommit felkommunikation, är det viktigt att notera att du villigt förlorat dina pengar. Ditt konto har nu stängts utan några återstående medel, och vi anser att kasinon har rätt att stänga spelarnas konton så länge alla utestående betalningar har gjorts eller det inte finns några pengar kvar. Dessutom, som tidigare nämnts, har kasinon möjlighet att återaktivera konton om inte spelare uttryckligen begär självuteslutning på grund av sitt spelberoende. Jag ber om ursäkt, men under dessa omständigheter kan vi inte begära en återbetalning eller straffa kasinot i denna fråga.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
